“导游砍人事件”引发业界直面导游社会地位

　　今年的愚人节“玩笑”发生在旅游界，25岁的吉林市雾凇旅行社全陪导游徐敏超当天在云南丽江古城四方街持刀伤害20人，此事引发了各界的广泛思考，尤其是对导游群体及旅游行业的高度关注。

　　“导游砍人”一事对业界的影响可谓深远，那么业界及游客是如何看待这一并非偶然的事件？导游群体的生存现状是否如外人所看到的“风光无限”？其职业压力主要源自哪些方面？导游是否也是旅游 业恶性竞争的受害者？行业应该如何规避此类事件的再次发生？我们又当如何善待导游……一连串的疑问是社会无法回避的。

　　■事件回放

　　愚人节导游持刀捅伤20人

　　据多家媒体及网络报道，4月1日，吉林雾凇旅行社导游徐敏超带领40人的吉林市“夕阳红”旅游团队于当天下午15时从云南大理乘车到达丽江。团队到达昆明时由大家旅行社导游彭某负责接待，到丽江后首先游览了丽江古城，随后解散自由活动。此时，徐敏超突然发恶，用刀顺手捅伤商铺女主人的妹妹，之后持刀逃窜，沿途见人就捅，先后捅伤20人，其中外省籍游客15人，本地居民和在丽江经商人员5人，包括一名黑龙江的导游，20名伤者中最小的是一个两个月大的女婴。

　　业界

　　与导游职业无必然联系

　　“该事件发生在导游带团期间，这对旅游业必然会带来一些负面影响。但这只是极个别的现象，与导游职业没有必然的联系。”广东省旅游行业协会秘书长李进茂表示，“任何一个职业都会出现此类极端的例子，希望游客不要因此谈"导"色变！”

　　广东铁青副总经理杜辉则表示了同感，“这应该是一个社会事件，与旅游本身缺乏必然联系，不必过于看重。”广东中旅新闻发言人王坚在震惊之余也认为，“绝无仅有十分罕见！”南湖国旅副总经理郑年军表示，此事虽是一个个案，却也从侧面反映了导游心理素质的重要性。

　　有业内人士表示，事件本身肯定有特殊缘由，但由于此前已有不少“黑导”、“宰客”等频频曝光，对于颇受舆论指责的导游群体而言，无疑是雪上加霜。

　　导游

　　心理问题导致事件发生

　　“他绝对是有心理问题。”不少从业者在接受采访时不假思索地说。广东省旅游行业协会导游专业委员会负责人郑文丽表示，导游职业需要更强的心理承受能力，尤其是对于刚刚入行的年轻人，不懂得控制自己的情绪，容易“剑走偏锋”。

　　有多年旅游从业经历的林小姐表示，心理问题是首当其冲的，他之前不是还表现很好，帮忙照顾游客，杀人时想必脑子里是一片空白，反而利益冲突倒是小问题。同样有多年导游从业经历的小张对同行的做法表示极度震惊，“这不仅给他个人及旅行社带来麻烦，给无辜游客带来伤害，更重要的是，会影响到导游乃至旅游业的整体声誉。”

　　不少导游在接受记者采访时也表示，绝对不会用这种方式去处理问题。