户外运动品牌哥仑比亚：最在意消费者的感受

　　Columbia最在意消费者的直接感受

　　“我最在意消费者的直接感受。” 施文钦先生说。“为了在现实中让消费者体会到这一点，我们会在户外路演的时候，让顾客穿上我们的衣服站在玻璃房子里感受到模拟户外环境时的感受。Columbia很严肃的对待消费者，每一个 Columbia的消费者购买的不是一件衣服，而是渴望自然、真我的个性化生活。我们期待我们的产品能够让他感受到 这一点。”

　　在 Columbia中国区办公室里有一个摆满实物的精致样板间，这个样板间几乎所有的装修和布置都和卖场布置一模一样。Columbia助理广告及推广经理张颖小姐解释说，这是为了重现Columbia真实的零售场景和激烈竞争的市场氛围。“在这里接受培训是 Columbia品牌顾客满意提升的一部分，我们必须让销售人员了解到哥伦比亚的企业和品牌文化以及特殊面料的制造工艺，另外让员工在这样氛围工作有助于加强他们本身对Columbia产品的理解以及对品牌的归属感。”在施文钦看来，任何涉及品牌和产品形象的部分对品牌积累来说，需要的都是厚积而薄发，细节管理也是其中不可或缺的一部分。“为消费者的户外需求创造最好的产品是Columbia一贯的企业理念，我会经常穿着Columbia的衣服和鞋子，从消费者角度去想需要什么”。

　　“如何更好的帮助时尚用户传递科技功能之外的个性化需求一直Columbia面临的挑战。从这个意义上来说，Columbia本身的竞争对手也许不是其他户外品牌，而是耐克和阿迪达斯。” 施文钦解释说因为这些品牌和Columbia的用户有很大的重叠，更重要的是耐克和阿迪达斯在功能时尚化方面做的更加成功。为了弥补这方面的缺憾，Columbia开始引入耐克的设计团队来帮助Columbia在功能之外的“时尚化突破”。“在明年的时候，你将会看到很多不同于以往的Columbia户外装备，其中就有鞋子。长久以来，为了服从户外功能的基本需要，户外鞋子基本上都是雷同，并没有太大的情绪化的东西在里面，我们意识到这个问题并且希望加以改变。这些新的装备既时尚，又充满科技感，我们期待让消费者觉得穿着Columbia去参加派对要酷的多。”

　　Columbia 一直都是户外极限运动慷慨的推动者之一。比如全球最具挑战性的野外冒险比赛Eco Challenge?，参赛者要以最短的时间完成攀登雪山、越野跑、划艇及爬山单车等多项激烈的户外比赛。从该项赛事诞生以来，Columbia一直都是其定级赞助商。在国内，Columbia曾经赞助了第四届中国瓦萨滑雪节，并与一些滑雪场建立了良好的推广合作关系。“这些赛事传达着Columbia ‘品质超越考验’的理念。酷、挑战极限是Columbia鼓励和倡导的。这也是选择公关、体育营销等等其他传播途径的标准。” 施文钦期待用这种公益赞助的方式能够和消费者更好更紧密的接触。