学会“和谐旅游” 中国游客海外形象有改善

　　记者分别跟随一个中文团和一个英文团(以英语游客为对象)进行了全程参观，发现中国游客与西方游客在行为举止方面的两个显著不同之处。

　　记者发现，与西方游客相比，中国游客自我意识强，但纪律性较西方游客差。西方游客非常配合并服从导游的安排，基本上按照导游的要求去做，而这方面中国游客表现得比较随意。比如，在参观安理会的时候，当导游要求游客在一个指定区域落座听讲解的时候， 西方游客很快就有秩序地坐下来并保持安静，等待导游解说，而中国游客则很分散地落座在一个相对很广的范围内，相互之间先进行一番旁若无人的交流，直到导游开始解说的时候才稍微停止。另外，在参观过程中，西方游客一般能够保持整个参观团队伍的相对集中，而中文团队伍的距离则前后有几十米的距离，甚至整个队伍必须多次停下来等候某一两个人。西方团多数能够在1个小时之内完成整个参观过程，而中文团能够在1个小时之内完成的则非常少。

　　求知欲不高

　　另外通过对比，记者感觉中国游客“旅游”意识强，而西方游客“求知”意识强。与几名中文导游交换意见以及结合记者自己观察发现，中国游客每到一个地方必定拍照留念，而对旅游本身所传递的知识和信息并不在意，对导游的讲解也不很注意，提问的则更少。这一方面是中国游客对联合国的背景知识知道得比较少的缘故，另一方面也说明中国游客更注重曾到此一游的感受。因此，往往导游尚未开始讲解，游客已经散在各处拍照，而讲解过后，游客又忙着拍照，不但自己拍，而且要拉着熟人拍，一个景点可能要拍几十张照片。这既影响自己所在团的进程，而且也影响了下一个团。与此相对，西方游客拍照的人较少，大家普遍对有关联合国的知识感兴趣，讲解过程中不断有人向导游提问。

　　据联合国导游部的负责人介绍，虽然存在一些问题，中国游客从总体上看素质还是比较令人满意的。(赵金川、郭春菊、刘历彬)