3．15维权出击　团购旅游大忽悠

省旅游质监所点评

　　从桥梁博物馆出来，导游又说服游客将禾雀花放在最后观赏，先跑完三个购物点，每个购物点至少留30分钟，还要听课。车上游客开始不满，但还是逼于无奈到了陈皮会馆和刀具城两个购物点。要去最后一个购物点时已是下午4时多，车上许多游客决定不下车，导游却说：“公司已经‘发烂喳’说我每个购物点都不够人数签到，不去也行，每人交5元给我。”此语一出全车哗然，有气愤的游客要求连禾雀花也不看直接回广州，导游却坚持要每个人给5元才走，场面一度僵持，导游甚至说：“参加特价团就该想到至少有四个购物点，不想去购物点，下次就多交点钱报贵的团。”

　　由于车上游客的意见难统一，尽管极度不情愿也只能去了第四个购物点虫草基地。下午5时40分，导游终于肯带我们去叱石风景区赏禾雀花了，不过去前才透露实情：“实话说现在禾雀花还没开，有的车已经决定不去了，你们要是不去看花就签个名，说明自动放弃这个景点。”车上游客情绪再次开始激动，拒绝签字，导游也冷言冷语：“你们要不愿意签字就得去，我是按行程走的。”于是让司机直接开车上山，到叱石风景区已经是6时了。此时导游也无心“导游”，给游客指了上山的路，让游客自己去。记者上山一看，一棵大树干上的禾雀花只是小小花骨朵，并没有团购网图片的那样绽放。

　　省旅游质监所点评

　　违规团购旅游四宗“罪”

　　1.缺乏网络公示 疑似黑社

　　目前，在中国经营旅游业实行“旅游许可证制度”，无证无照实行旅游业务属于违反国家法规的行为，必须依法处理。合法旅行社在网络开展业务，必须公示经营许可证代表、企业法人、营业地址，质监部门投诉电话等。据“高校之旅”工作人员表示，其属于一个叫做“携旅”的旅游公司。省质监局认为，任何企业没有拿到许可证就不能进行旅游业务，如果是“承包挂靠”，更是目前主力打击的对象。

　　省旅游质监局建议，游客参加网上团购必须认清旅行社的资质，看清有没有许可证，法人代表是谁，营业地址在哪里、投诉电话在哪里等项目，并且签署旅游合同，维护自身权益。如果发现网上违规经营行为，游客可向省市旅游主管部门举办，并提供相关证据。

　　2.没有发票、未签合同、保险未知

　　此次记者暗访的江门旅游团购不提供发票，在出团前，“高校之旅”也未依法签署旅游合同。据省旅游质监所表示，没有发票属于偷税漏税行为，未签旅游合同违反《旅行社条例》。网站团购中写明每人会有保额10万的意外险，“高校之旅”是否真的帮游客购买也无从得知。省旅游质监所表示，正规旅行社需购买旅行社责任保险，并为游客购买旅游意外保险，否则一旦发生纠纷事故，团购游客权益将无从得到保护。

　　3.网络行程货不对板

　　网络上旅游团购线路与实际行程存在货不对板的嫌疑。省旅游质监所表示，由于该案例中的旅游团购没有合同，事先没有约定，即使游客投诉，对于相关部门来说很难进行确认处理。

　　4.购物点“霸王条款”

　　导游强行规定在购物点的逗留时间至少30分钟，这些时间规定都没有写明在团购行程中，而正规旅行团会写明景点和购物点的逗留时间，团购游客之前毫不知情，只能任凭导游安排。此外，导游要求不去购物点的游客们每人补交5元，也属“霸王条款”。

　　揭秘

　　黑社团购游利益链条

　　暗访小组注意到，导游一开始就跟团购游客提及“你们参加的是低价团，肯定要预想到有购物点”，游客虽然情绪激动，但也未能据理力争。记者猜想，可能是因为“低价理亏”的情绪在作祟。实情是否如此？记者算了一下账，游客所交的团购费已经足够支付团费，而从购物点那里签人头就能赚到钱！

　　团购网

　　游客 团费：59元/人

　　收入：3~5元/人

　　分析：游客将费用支付给团购网，团购网再按照比例交给组团社。据记者在暗访中向该团计调和导游了解，有些团购网会和组团社签一年的长约，由商家不定期提供产品团购，抽成比例也是按长约规定，一般都是按团购人头计数，每人3元~5元不等，有些低价团甚至更低。该团计调还透露，组团社还会在车身上挂某团购网的宣传条幅作为广告，这种方式还可能折算抵扣人头费。

　　组团社、地接社 成本： 55元(按最高上限估算)

　　交通：35元/人(40人的租车费1300元+路桥费200元)

　　门票：0元

　　餐费：10~15元/人

　　导游费：5元/人

　　收入： 4个购物点的人头数+购物回扣

　　分析：成本包括车辆、午餐、门票、导游费。记者向该团司机了解，跑一趟类似江门的租车费1300元(包含油费)，过路过桥费是200元，如果按照每车40人计算，每人来回车费是37.5元。但组团社是大批量向大巴公司租车，费用会更低，每人折合的车费可能在35元以下。本团的景点无需门票，因此门票支出为0元。午餐估算价格不过为10元~15元/人。按业内导游费计算，每名游客费用中约5元属导游服务费。

　　而在收入方面，全程4个购物点都规定游客停留超过20分钟才能签到算人头，相信旅行社能根据签到的人数获取人头费，同时能赚取购物回扣。

　　总结：该江门一日游的成本为团购网人头费+组团地接成本(以上限计算)＝60元，游客所支付的团购费用是59元，这还是以每项支出的预估上限来计算的，按照这个行程，游客所付出的费用已经完全可以涵盖出游成本，但组团社、地接社还可以利用游客数量和购物额去向商家收取回扣来赚取利润。