旅游合同双方基本权利义务

　　由于旅行社的过错造成旅游者人身损害或财产损害的，如因旅游设备不良造成的旅游者的人身损害，因保管不善造成的财产损失等，都构成违约，旅行社应当赔偿。

　　旅游者的基本义务

　　(1)按合同约定支付有关费用；

　　游客若没有按照合同约定支付费用，旅行社可以不安排旅游服务，已经安排的可以要求支付并赔偿损失；但是旅行社不能在已经安排了服务即旅行开始以后以旅客 欠费等理由拒绝提供服务。

　　(2)服从旅行社的安排和指挥，不得私自离团，在具体活动中听从导游的组织，自由参观后按时返回。如果因游客不服从安排和指挥，给旅行社造成损失的，旅游者应给予赔偿。游客擅自离团后发生的费用由旅游者承担。

　　(3)保护旅游设备、设施。游客毁坏旅游设备设施的，无论是否属于旅行社所有，无论所有人是否直接向游客索赔，都应该承担赔偿责任，旅行社先行赔偿的可以向游客追偿。

　　游客旅游注意事项

　　(1)签订旅游服务合同时，仔细阅读合同条款，对于格式合同中不明白的部分，一定要问明白；对不能接受的条款提出修改要求或者拒绝签署。

　　(2)存好旅游合同履行过程中所发生的各项费用的票据、凭证等。

　　(3)理智购物。旅游中一般会安排一定的购物时间，各个旅游景点往往设置有旅游商店，旅游者要根据自己的需要和爱好购物，且对所购物品认真检验。因为旅游者一旦离开旅游地，再要返回退换货物很困难。

　　(4)注意人身及财务的保护。旅游中的安全既是旅行社的注意义务，也是游客自身应该注意的。游客自身对于旅游环境中的人、事物以及旅游设施，都应该注意，不将自己置于不安全的境地，减少危险事件的发生。

　　今日关键词

　　游客与旅行社的法律关系

　　双休、长假、旅游越来越成为我们的生活常用语；旅游越来越成为人们休闲娱乐的重要方式。

　　现实中，大多数人的远途旅游都是通过旅行社的安排而实现的，旅行社服务的好坏直接影响人们旅行质量的好坏，所以，弄明白旅行中游客和旅行社的法律关系，对人们能不能开心旅游意义重大。

　　值班律师解答

　　北京市中润律师事务所王元成律师

　　在旅游法律关系中，游客和旅行社是矛盾的两个方面，游客的权利就是旅行社的义务，游客的义务就是旅行社的权利。在具体的旅游关系中，游客和旅行社是通过签订合同确立具体的服务内容的。

　　旅游服务合同应就下列内容作出明确的约定:

　　(1)旅游行程的约定，包括游览景点、旅游途中所乘坐交通工具的种类标准、住宿标准、餐饮次数和标准、娱乐活动内容和标准、购物次数等；

　　(2)旅游价格；

　　(3)违约责任。

　　旅行社的基本义务

　　(1)旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准。

　　具体来说，应该从几个方面考查，比如安排乘坐的交通工具是否符合约定，安排的旅游景点有没有遗漏或不合理的更换，安排的用餐次数够不够、是否符合合同约定的标准(菜、汤的数量)，安排住宿的房间的床位数、有无卫生间、有无电视机、有无电话、电脑可否上网等设施、设备方面是否符合合同的约定；旅行社没有按合同约定的内容提供服务的，如未组织约定的游览活动、未提供约定的食宿服务、未提供交通工具等，都构成违约。

　　如果旅行社提供的旅游服务质量不符合合同的约定，也构成违约。

　　游客遭受损失的，旅行社应负责赔偿

　　(2)旅游服务人员应亲自为旅游者提供服务，不能委托他人履行这一义务。旅行社因不能组团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转让给其他旅行社的，转让的旅行社应当承担相应的法律责任。

　　(3)旅行社提供服务的过程中，应当保障游客人身、财物的安全。对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施；对旅游地可能引起旅游者误解或产生冲突的法律规定、风俗习惯、宗教信仰等，应当事先给旅游者以明确的说明和忠告。