奥运旅游，北京准备好了吗？

　　肩负着北京奥运会历史使命的北京旅游业，为我们描绘了一幅未来的奥运旅游的发展远景：2001年至2005年北京旅游业接待入境旅游者的目标是年均增长率为6%，2001年北京接待302万入境旅游者，2002年北京接待310万入境旅游者，2003年虽受非典影响，人数下降，但前三个月，北京接待入境人数同比增长仍然达37%.预计2005年北京接待入境旅游者将达到361万 人次；2006年至2007年，年增长率为8%，2008年增长率为10%，接待人数为463万人次；2009年至2010年与2008年持平。目前，北京旅游业通过促销，计划明年可以恢复到接待入境旅游者310万的人数。同时，他们也认为这一接待量与2008年463万人次相比，差距还是相当大的。根据目前北京旅游业测算，每来京10万外国人就在北京消费1亿美元，那么到2005年北京外汇收入将达到37.2亿美元，2008年这一数字将上升到47亿美元。北京奥运会的举办，还刺激了国内旅游和北京市民出游的增长，到奥运会举办前后，外省市来京游客年增长率将为5%，人数增长到1.13亿人次；市民在京旅游人数年增长率将同为5%，达到5400万人次。

　　奥运给北京旅游业带来的不只是在奥运期间的无限商机，其巨大的文化体育效应，将造就北京旅游业的新繁荣。

　　欣喜之余有隐忧

　　举办好奥运会，旅游部门的接待工作是十分重要的。旅游部门除了要为近2万体育工作者提供最好的服务，还要接待好来自世界各国的几十万观众。怎样才能达到令人满意的水平？怎样才能为北京奥运增光添彩？怎样才能向世界打开一扇窗口，为中国旅游业奠定美好的明天？是北京旅游业面对着的一个新课题。

　　北京市旅游局局长于长江在谈到如何为奥运会服务时说，奥运会是一次世界各国运动员的大聚会，要为奥运客人提供高质量的服务，仅仅靠我们以往的旅游知识和标准的规范化服务还是远远不够的。据他了解，旅游业不少人掌握了一些奥运体育方面的常识，但奥林匹克方面的很多情况，我们许多旅游从业员工又知道多少呢？当然，从北京争得奥运会举办权那一刻起，奥林匹克的名字便被13亿中国人熟知了。但雅克·罗格是谁？海茵·维尔布鲁根、吉尔伯特·费利又是谁？还有很多国际奥委会成员及中国奥委会成员需要我们熟知。奥运会竞赛项目包括28个大项，300个小项，参赛运动员有10500人之多，还有几千名裁判和体育官员。这些竞赛大项目、小项目也需要我们北京旅游从业人员知道了解。要把北京奥运会办成一届最成功的奥运会，作为奥运会举办城市的旅游从业人员，应该具备更多体育方面的知识。他还说，奥运会举办完，北京还将举办残疾人奥运会，作为世界上规模最大的体育盛会，奥运会需要很多超常规的旅游服务，需要制定应对特殊要求的服务内容。如这次会徽的保密工作，就让我们旅游业经受了一次能否提供特殊服务的考验，它也是为奥运服务的一次“热身”。

　　围绕北京奥运会工作的逐步展开，记者也曾就此次会徽揭幕仪式的过程，访问过旅游业的从业员工，了解他们面对奥运如何做好奥运会服务，不断提高旅游服务质量水平。交谈中，该员工不好意思地告诉记者，他真的没有考虑那么多。看来为全世界大型体育盛会做好旅游接待，不仅要有规范化的服务，还应增加服务人员的专业知识，为奥运提供针对性的服务。

　　亚特兰大奥运会有关体育官员根据他们举办奥运的经验曾指出：在某种情况下，奥运会对旅游业的影响并不在举办年，1996年亚特兰大奥运会对旅游业的作用表现在举办前的三到四年。韩国在举办年，游客人数上升6.6%，随后两年又分别上涨了16.4%和13.5%.奥运会对游客人数的影响会因举办城市不同而不同。根据酒店住客人数显示，1996年亚特兰大游客人数上涨，汉城也上涨。但巴塞罗那却在举办年和举办后游客人数下降。洛杉矶和巴塞罗那的教训表明，目的地旅游服务质量差，对奥运会将产生负面影响。

　　那么，将其鉴之于我国。第29届奥运会执行委员魏纪中也指出：

　　目前，在我国体育旅游服务中，还存在档次拉不开的问题。皇马足球此次来京比赛，球票从300元到2000元，但除了看比赛的角度不同外，其他服务都一样的，就连去的厕所都一样。如我们到剧院看戏，在包厢里看和在大剧场里看，应该享受不同的服务。因为人们除了看戏，可能还有别的需求，例如公关交流等。我们的旅游服务只有拉开档次，才可能吸引有钱的客户光顾比赛，也才能更好地创造经济效益。

　　天坛公园副园长姚安介绍：国际奥运会及国际残疾人奥运会，作为一个特定市场，需要我们提供特殊的服务、施展特殊的服务技能。她认为，为奥运会提供高质量的服务，需要做好各种协调工作。直接为运动员、为观众、为游客工作是服务，协调好各方面关系同时也是服务。了解“客情”，做好潜在的知识储备，主客相互较好沟通，也是服务。

　　北京市旅游局局长于长江还指出：北京奥运会，携带了很多旅游信息，及时掌握这些信息，对我们搞好旅游促销很有帮助。例如，不久前皇马足球队来京比赛，对这种信息如了解得早，准确分析皇马球迷分布在哪些国家，我们就能很快组织他们来观看，这是一次很好的旅游招徕时机。不久前，日本著名青年乐队Glag来京演唱，作为北京旅游主要客源市场的日本，一下子来了3000多位追星族。现在，很多国际体育与文化活动，都是旅游的卖点，把它们与旅游很好结合起来，旅游业就有了促销的市场。但目前这方面的旅游研究工作还跟不上，掌握的信息也不多。

　　奥运会距我们还有五年时间，按照奥运经济专家们的推论，尽管前一段受到非典的影响，我们也已进入了计算奥运经济的收益期。如何让奥运会的第一受益产业——旅游业尽快起步，把奥运这一长期的旅游卖点推向全世界，是奥运成败与否的起点。搞好2008奥运会，决不能仅仅着眼于2008年参加了多少运动员和多少参与者。而应该从举办的长远目标着眼，应该扩大我们的视野和资源，锁定“新北京、新奥运”的更大目标，吸引更多的旅游者来我们中国，体验和分享北京举办奥运会的喜悦和变化，共同感受令世界人民瞩目的“人文奥运、科技奥运、绿色奥运”的这一时代主题。

　　记者在采访中还深深感到，目前，北京奥运会的旅游促销宣传与奥运会的推广宣传，还没有很好地有机结合起来，旅游部门的奥运意识及奥组委与旅游等部门之间的协调配合，还有待进一步的加强。例如此次奥运会徽揭幕仪式就是一次很好宣传北京奥运旅游的时机，也是恢复振兴北京旅游业的最好卖点，但由于信息不畅，整个揭幕仪式后的轰动效应，并没有人们预想的那样铺天盖地，大街小巷很少见到会徽标识，与北京申奥时相比，配合奥运宣传的旅游促销，也显得无声无息。据记者了解，对于奥运会徽使用，国际奥委会有着严格的界定，宣传奥运，不以营利为目的，旅游部门是可以印制一些纪念品，散发给游客的，这对扩大北京奥运宣传，吸引世界各国对北京奥运会的关注是十分有意义的。也会杜绝会徽纪念封指定市场没货，邮市高价炒卖的某些怪现象。

　　奥运经济是规模效益，只有让老百姓走近奥运，参与奥运，才能激发起广大人们对奥运的热情，也才能让奥林匹克精神在中国发扬光大。而这一点，比片面的追求商业利益显得尤为重要。记者认为，奥运会是中国旅游近年的最大卖点，只有不断引起世人对北京奥运会的关注，才会给不断前进的奥运经济带来一系列的效益。对此，第29届中国奥组委执行委员魏纪中也指出：“旅游是很好的奥运宣传载体，作为职能部门你如果考虑不到，就很难把工作提高到一个较高的层次。”人们看到，随着奥运会徽揭幕仪式时间效应的逐步推移，奥运会徽的关注热点已开始降温。所以，搞好会徽奥运产品的推广，对提高国人的奥运意识，拉近老百姓和奥运会的距离，不断引起世界对北京的关注度，推动北京奥运经济，也是十分重要的。但记者看到，由于目前奥运会徽产品推销渠道少，市场展示面窄，会徽产品经营品种、经营部门、市场还显得形单影只、势单力薄，这与旅游部门和北京奥组委相互主动配合，相互协调不无关系。

　　记者了解到，目前在整个北京奥组委里边，尤其新闻宣传部门，至今没有一位北京旅游部门的工作人员。按照国际奥运会成功范例，几乎每届都少不了该国旅游部门的大力参与和宣传。人们还记得，北京旅游业曾全力地参与了10多年前北京亚运会的成功举办，给亚洲各国人民留下了美好的印象。那么，搞好北京奥运会，北京旅游业同样是成功举办的重要保证，理应首当其冲。面对明年雅典奥运圣火传到北京，我们不禁要问：北京你准备好了吗？北京旅游业，作为奥运经济的第一受益者，你是不是能超过悉尼，超过雅典呢？面对目前的状况，记者心头也不无生出一种担忧。