旅游行业是朝阳还是黑洞？

　　职场生态：

　　旅游业是在世界范围内迅速发展的一个新兴现代产业。随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。

　　我国拥有丰富的旅游资源，是世界上的 旅游资源大国之一。我国幅员辽阔，山水风光、文物古迹、民俗风情等方面的旅游资源非常丰富，旅游业是一个综合性产业，把行、住、吃、游、购、娱各个环节联为一体，提供“一条龙”服务，通过产业关联带动、吸纳就业等功能，推动和刺激着经济增长和社会进步；旅游业是服务性行业，以直面服务、产销合一为主要行业特性。

　　2006年4月，《叫我如何不宰你：一个导游的自白》编辑出书，媒体像被踩了脚一样突然惊醒了，作者邬敬民作为一个“勇敢的人”游走于各家电视台。旅游业从一个充满希望的朝阳产业变成前程黯淡的黑洞。

　　朝阳也好，黑洞也罢，各行业都有自己的辛酸困难，不能因为某些原因一棍子打死，更不能闭上眼一捧再捧。但我们在看行业分析报告的时候，得到的往往是截然相反的信息，不是十分乐观就是困境重重。作为旅游行业主体的导游、旅游公司各有自己的不能不正视的困难和问题，作为三百六十行中的一行，他们的职场问题仍然既是独特的，又是共性的。

　　案例与分析：

　　案例一 导游收入的潜规则

　　导游小王没有四险一保，没有低保，没有基本工资。对于旅游公司来说，很多导游只向旅游公司交钱，不能从公司领到一分钱。小王可以说是属于完全没有收入的人群，她要取得收入来保障生活，只能靠小费和购物回佣。不仅不能取得工资，小王还要向公司缴纳“人头费”。所谓“人头费”就是根据所带旅客数目向旅游公司缴纳一定费用，每个旅客的定额根据旅客由来的省市有所不同。为了在交了“人头费”之后还能有所剩余，导游只能增加景点、 改变行程、多带旅客逛商场。小王每次带顾客逛商场，都觉得很愧疚。

　　顾问分析：

　　旅游活动是人类的生活需求之一，是较高品位和格调的消费方式，是精神追求和文化享乐的新型载体。对旅游资源的开发和建设，最终要体现在所形成的旅游产品上。旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施向游客提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务，旅游产品在表现形式上往往以旅游供给者提供给旅游者的旅游线路或旅游活动出现。

　　作为旅游纪念品、礼品和生活用品的工艺美术行业也都是受旅游者喜欢的，旅游产品结构性优化迈出关键步伐，以山水风光、文物古迹、民俗风情为特征的传统产品加快更新改进，产品档次和品位有所提高，专项旅游产品开发也已启动，形成一批全新的旅游产品推向市场，以丰富多样的旅游资源为依托，以市场为导向，针对不同时期旅游客源市场需求的特点，确立不同的旅游产品开发原则，初步形成了一批在海内外具有极大影响力的旅游精品线路。为旅途增加了新的亮点。

　　但是，如果做的过火，就会引起旅游者极大的反感。外出旅游就是为了增长知识和快乐，但是，如果被购物导游把大部分时间消耗在购物商店里，甚至喧宾夺主，游的时间少、购的时间多，白白浪费了很多时间，就常常带来不愉快，这是很多旅游者的感触，笔者去云南石林，上午9点从昆明出发，中间导游领到商店购物、庙里算卦，再三催促下，导游才出发，直到下午4点才到石林，而6点天就黑了，留下终生遗憾。因为本来你是想看的是名山大川，但是，千山万水跑来逛商店，大商店哪个城市没有，旅游产品又不能买太多，毕竟还有很远的行程，再说旅游者对旅游产品的需求也是千差万别的。所以，人人对这条潜规则不欢迎。

　　案例二 旅游业不稳定，受外界影响大

　　旅游业受外界影响大，“非典”时期北京几乎没有一个游客，导游们衣食无着，并不能像白领们那样在家享受基本工资。整个旅游行业都处于停滞状态，这些情况都是无法预料和抵抗的，很让导游和旅游公司头疼。类似911的恐怖袭击、类似台风暴雨的天气袭击，都能让整个旅游业处于暂停状态。