从四月份起，外地来京旅客抵京之时将收到北京市旅游局发送的旅游提示手机短信；同时，北京市旅行社服务质量监督管理所将每月向社会公示针对北京地区旅行社的有效投诉情况。
这是记者今日从北京市旅游局新闻发布会上得到的消息。据北京市旅游局顾晓园副局长介绍：二OO七年是北京奥运会筹办工作的决战之年。全方位整治北京旅游市场秩序、维护旅游者的合法权益、营造一个“健康、安全 、和谐、有序”的奥运旅游环境是今年北京市旅游局的一项重要工作任务，而前述两项举措就是北京市旅游局、北京市旅行社服务质量监督管理所为了维护旅游者的合法权益而推出的最新措施，其进展受到了市领导的高度重视。在二OO七年初举行的北京市旅游工作会议上，丁向阳副市长在对北京市旅游局提出的北京旅游业发展总体思路给予充分肯定的同时，着重指出要针对旅游市场的实际情况，积极探索通过一些行之有效的新手段、新办法，逐步形成优胜劣汰的机制，维护消费者的合法权益，促进旅游行业的健康发展。会后，北京市旅游局着手对旅游市场的现状与问题进行了认真的调研，并制定了详尽的实施方案。
其中，北京市旅游局决定在持续开展旅游市场综合治理工作的基础上，根据市场经济的特点和规律，从最受普通旅游消费者关注的如何保护消费者合法权益的问题入手，首先下全力解决两方面的问题：
一个方面是努力规范市场，通过定期发布旅游提示手机短信等方式引导消费者做出正确选择，疏堵结合，逐步规范旅游市场经营主体。
客观的说，北京市旅游局作为北京旅游行业的主管部门，始终把旅游市场的规范和整治作为一项重要的工作任务狠抓不放，长期以来会同其他部门联合执法，不断加大对非法经营“一日游”、欺客宰客行为的查处和打击力度。同时，按照“打防并举、疏堵结合”的工作思路，投入大量的人力、物力和财力，积极开展以“营造声势、形成震慑”为主旨的一系列旅游警示宣传活动。近年来，先后组织完成了覆盖城八区3200余家社会小旅馆“旅游安全警示牌”的设置安装、主要交通枢纽周边40余处户外灯箱广告、电子大屏幕广告的发布等工作，并设计、出版和发行中英文《游客须知》、卡通《旅游须知》等宣传刊物百余万册。通过采取以上措施，非法“一日游”的猖獗势头得到了一定遏制，但因非法“一日游”存在20余年、成因复杂、组织严密、点多面广、机动性强，给整治工作带来了较大的难度。
为此，北京市旅游局针对散客旅游市场旅游信息不畅通和有效供给不足的现状，在继续牵头抓好旅游市场秩序的规范和整治、积极发展散客旅游市场经营规模的同时，进一步加强旅游信息建设工作，用信息化的手段为广大旅游消费者提供服务。四月一日起，进京旅客抵京之时会立即收到北京市旅游局发送的旅游提示手机短信。这一措施将一改“一日游”市场信息不对称、普通旅游消费者无从选择的局面，有助于来京旅客选择正规旅行社安排旅游活动。北京市旅游局负责人表示：北京市旅游局已制定了详尽完整的后续工作实施、保障方案，并将不断完善和推进此项工作。发布旅游提示手机短信的工作，将对从客源上遏制非法旅游经营活动，营造“人文奥运”的环境氛围发挥积极的现实作用。
北京市旅游局为了保护旅游者的合法权益而要全力解决的第二个方面问题是规范旅行社的经营行为。通过每月公示有效投诉等方式，督促旅行社不断提高经营与管理水平，自觉开展诚信经营。
据北京市旅行社服务质量监督管理所有关人员介绍，随着人民群众生活水平的提高，越来越多的普通人有机会进行旅游活动。然而，在旅游过程中遭遇旅行社违约降低服务质量和标准、擅自增减项目、导游不尽职责等问题也引起了旅游者的极大不满与大量投诉。有关人士表示，导致旅游者不满，进而对旅游行业信任度降低的原因虽然是多方面的，但其中有两点非常重要：一是目前旅游市场缺乏对损害消费者合法权益行为的舆论监督机制；二是缺少指引消费者正确选择的权威信息。
在这种背景下，旅游管理部门下了很大的决心，决定从今年四月份起，每月通过以下渠道对旅行社有效投诉情况向社会进行公示：
——报纸专版
在《北京日报》、《北京晚报》、《北京青年报》、《北京晨报》、《新京报》等媒体设置北京地区旅行社投诉公示专栏，每月初公布上月北京市旅行社服务质量监督管理所受理的有效投诉情况。四月份刊登的内容为2007年第一季度的有效投诉情况。
——电视专栏
在北京电视台《四海漫游》栏目，每月初定期公布上月北京市旅行社服务质量监督管理所受理的有效投诉情况。
——北京旅游信息网旅行社信誉公示系统
每月初在北京旅游信息网（www.bjta.gov.cn）旅行社信誉公示系统发布上月北京市旅行社服务质量监督管理所受理的有效投诉情况。
据介绍，投诉公示的主要内容为北京市旅行社服务质量监督管理所受理的针对北京地区旅行社的有效投诉，具体包括被投诉旅行社的名称、投诉件数、反映的主要问题及投诉事发地域等。这一措施，无疑将会对旅游消费者正确选择旅行社与维权起到积极的作用。
北京市旅游局负责人表示：为了维护旅游者的合法权益，北京市旅游局将积极创造条件，不断推出各种新手段、新措施，努力发挥旅游主管部门的服务、引导与监督职能，最大限度的保护旅游消费者和依法经营旅游企业的合法权益，调动各方面的积极性，促使旅游消费者理性消费、旅游企业诚信经营、社会舆论有效监督，形成优胜劣汰的机制，为二OO八年北京奥运会的召开营造良好的旅游环境。
这是记者今日从北京市旅游局新闻发布会上得到的消息。据北京市旅游局顾晓园副局长介绍：二OO七年是北京奥运会筹办工作的决战之年。全方位整治北京旅游市场秩序、维护旅游者的合法权益、营造一个“健康、安全 、和谐、有序”的奥运旅游环境是今年北京市旅游局的一项重要工作任务，而前述两项举措就是北京市旅游局、北京市旅行社服务质量监督管理所为了维护旅游者的合法权益而推出的最新措施，其进展受到了市领导的高度重视。在二OO七年初举行的北京市旅游工作会议上，丁向阳副市长在对北京市旅游局提出的北京旅游业发展总体思路给予充分肯定的同时，着重指出要针对旅游市场的实际情况，积极探索通过一些行之有效的新手段、新办法，逐步形成优胜劣汰的机制，维护消费者的合法权益，促进旅游行业的健康发展。会后，北京市旅游局着手对旅游市场的现状与问题进行了认真的调研，并制定了详尽的实施方案。
其中，北京市旅游局决定在持续开展旅游市场综合治理工作的基础上，根据市场经济的特点和规律，从最受普通旅游消费者关注的如何保护消费者合法权益的问题入手，首先下全力解决两方面的问题：
一个方面是努力规范市场，通过定期发布旅游提示手机短信等方式引导消费者做出正确选择，疏堵结合，逐步规范旅游市场经营主体。
客观的说，北京市旅游局作为北京旅游行业的主管部门，始终把旅游市场的规范和整治作为一项重要的工作任务狠抓不放，长期以来会同其他部门联合执法，不断加大对非法经营“一日游”、欺客宰客行为的查处和打击力度。同时，按照“打防并举、疏堵结合”的工作思路，投入大量的人力、物力和财力，积极开展以“营造声势、形成震慑”为主旨的一系列旅游警示宣传活动。近年来，先后组织完成了覆盖城八区3200余家社会小旅馆“旅游安全警示牌”的设置安装、主要交通枢纽周边40余处户外灯箱广告、电子大屏幕广告的发布等工作，并设计、出版和发行中英文《游客须知》、卡通《旅游须知》等宣传刊物百余万册。通过采取以上措施，非法“一日游”的猖獗势头得到了一定遏制，但因非法“一日游”存在20余年、成因复杂、组织严密、点多面广、机动性强，给整治工作带来了较大的难度。
为此，北京市旅游局针对散客旅游市场旅游信息不畅通和有效供给不足的现状，在继续牵头抓好旅游市场秩序的规范和整治、积极发展散客旅游市场经营规模的同时，进一步加强旅游信息建设工作，用信息化的手段为广大旅游消费者提供服务。四月一日起，进京旅客抵京之时会立即收到北京市旅游局发送的旅游提示手机短信。这一措施将一改“一日游”市场信息不对称、普通旅游消费者无从选择的局面，有助于来京旅客选择正规旅行社安排旅游活动。北京市旅游局负责人表示：北京市旅游局已制定了详尽完整的后续工作实施、保障方案，并将不断完善和推进此项工作。发布旅游提示手机短信的工作，将对从客源上遏制非法旅游经营活动，营造“人文奥运”的环境氛围发挥积极的现实作用。
北京市旅游局为了保护旅游者的合法权益而要全力解决的第二个方面问题是规范旅行社的经营行为。通过每月公示有效投诉等方式，督促旅行社不断提高经营与管理水平，自觉开展诚信经营。
据北京市旅行社服务质量监督管理所有关人员介绍，随着人民群众生活水平的提高，越来越多的普通人有机会进行旅游活动。然而，在旅游过程中遭遇旅行社违约降低服务质量和标准、擅自增减项目、导游不尽职责等问题也引起了旅游者的极大不满与大量投诉。有关人士表示，导致旅游者不满，进而对旅游行业信任度降低的原因虽然是多方面的，但其中有两点非常重要：一是目前旅游市场缺乏对损害消费者合法权益行为的舆论监督机制；二是缺少指引消费者正确选择的权威信息。
在这种背景下，旅游管理部门下了很大的决心，决定从今年四月份起，每月通过以下渠道对旅行社有效投诉情况向社会进行公示：
——报纸专版
在《北京日报》、《北京晚报》、《北京青年报》、《北京晨报》、《新京报》等媒体设置北京地区旅行社投诉公示专栏，每月初公布上月北京市旅行社服务质量监督管理所受理的有效投诉情况。四月份刊登的内容为2007年第一季度的有效投诉情况。
——电视专栏
在北京电视台《四海漫游》栏目，每月初定期公布上月北京市旅行社服务质量监督管理所受理的有效投诉情况。
——北京旅游信息网旅行社信誉公示系统
每月初在北京旅游信息网（www.bjta.gov.cn）旅行社信誉公示系统发布上月北京市旅行社服务质量监督管理所受理的有效投诉情况。
据介绍，投诉公示的主要内容为北京市旅行社服务质量监督管理所受理的针对北京地区旅行社的有效投诉，具体包括被投诉旅行社的名称、投诉件数、反映的主要问题及投诉事发地域等。这一措施，无疑将会对旅游消费者正确选择旅行社与维权起到积极的作用。
北京市旅游局负责人表示：为了维护旅游者的合法权益，北京市旅游局将积极创造条件，不断推出各种新手段、新措施，努力发挥旅游主管部门的服务、引导与监督职能，最大限度的保护旅游消费者和依法经营旅游企业的合法权益，调动各方面的积极性，促使旅游消费者理性消费、旅游企业诚信经营、社会舆论有效监督，形成优胜劣汰的机制，为二OO八年北京奥运会的召开营造良好的旅游环境。
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