旅行社管理条例

　　第二十一条 旅行社应当维护旅游者的合法权益。旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠,不得作虚假宣传。

　　第二十二条 旅行社组织旅游,应当为旅游者办理旅游意外保险,并保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财物安全的要求；对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜,应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示,并采取防止危害发生的措施。

　　第二十三条 旅行社对旅游 者提供的旅行服务项目,按照国家规定收费；旅行中增加服务项目需要加收费用的,应当事先征得旅游者的同意。

　　旅行社提供有偿服务,应当按照国家有关规定向旅游者出具服务单据。

　　第二十四条 因下列情形之一,给旅游者造成损失的,旅游者有权向旅游行政管理部门投诉：

　　(一)旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；

　　(二)旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；

　　(三)旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

　　旅游行政管理部门受理旅游者的投诉,应当依照本条例的规定处理。

　　第二十五条 旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队,应当持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书。

　　第二十六条 旅行社组织旅游者出境旅游,应当选择有关国家和地区的依法设立的、信誉良好的旅行社,并与之签订书面协议后,方可委托其承担接待工作。

　　因境外旅行社违约,使旅游者权益受到损害的,组织出境旅游的境内旅行社应当承担赔偿责任,然后再向违约的境外旅行社追偿。

　　第二十七条 旅行社招徕、接待旅游者,应当制作完整记录,保存有关文件、资料,以备旅游行政管理部门核查。

　　第四章 监督检查

　　第二十八条 旅游行政管理部门应当依法加强对旅行社和外国旅行社常驻机构的监督管理,维护旅游市场秩序。

　　第二十九条 旅行社应当接受旅游行政管理部门对其服务质量、旅游安全、对外报价、财务帐目、外汇收支等经营情况的监督检查。

　　旅游行政管理部门工作人员执行监督检查职责时,应当出示证件。

　　第三十条

　　旅游行政管理部门对旅行社每年进行一次年度检查。旅行社应当按照旅游行政管理部门的规定,提交年检报告书、资产状况表、财务报表以及其他有关文件、材料。