黄金周旅游投诉分析：旅游投诉总体呈下降趋势

　　一、三个黄金周中，“五一”是出游高峰和投诉高峰

　　全国旅游接待总人数在同年三个黄金周中相比，“五一”黄金周全国出游人数最多，其次是“十一”黄金周，而春节期间出游人数相对较少。而从投诉总数占全国旅游接待总人数的比例来看，平均投诉比例约为百万分之二,即一百万个游客中有两个人投诉，其中“五一”黄金周旅游投诉率最高，其次是“十一”黄金周和春节。

　　二、旅游投诉总体呈下 降趋势

　　从投诉数量看,同期相比旅游投诉数量整体呈下降趋势。其中2004年投诉数量普遍偏高，主要原因是由于2003年“五一”黄金周因“非典”取消后，国民的出游得到释放， 2004年全国旅游接待人数迅速增长，首次超过1亿人次，其投诉数量亦随着出游总量的增长而增长。2005年以后，旅游投诉数量呈逐年减少的趋势。

　　三、旅行社是被投诉的主要对象,而旅游交通中民航投诉居高;景区景点投诉比例逐年升高,而旅行社、民航投诉呈逐年下降趋势

　　19个黄金周以来，全国旅游投诉总量是3598件，其中旅行社1219件，旅游住宿380件，景区景点674件，民航283件，铁路91件，公路水路269件。可见，旅行社位居投诉总数第一，所占比例为35%，其次是景区景点和旅游住宿，分别占20%和11%；而在旅游交通运输工具中，民航投诉最高，占9%，铁路最少，只占3%。

　　从投诉数量占总量的比例看，景区景点投诉占总量的比例呈上升趋势；旅行社投诉的整体比例呈逐年下降趋势；民航的投诉比例除2005年外，总体上也呈现逐年下降的趋势。