据当时车上的游客介绍，在孟加拉虎区里面，游客要离开的时候，两只老虎一直围着游客转，引来了其他四只老虎也围着转。当时游览车上一共有28人，其中有五个儿童。"七八只老虎围着游览车猛攻，咬轮胎，把雨刷咬下来，又把玻璃撞坏，前挡风都被撞坏，司机手部受伤。
游客们被围攻十几分钟后才被解救出来，当时现场没有信号，打不通电话，也没有现场工作人员。 从视频中记者能够听到不少游客的尖叫声和呼救声，游客们说，当时有六七只老虎在围着他们转，而那辆大巴车只是一般的大巴，没有防护网。并且其实他们之前看到有防护网的大巴车，但是没被允许使用，而这辆大巴上的玻璃被老虎扑了两下就被扑碎了。
前挡风玻璃被老虎扑碎之后，大巴车就撞到了防护栏上，当时他们几乎都绝望了。整整十分钟之后，才出现了管理员。
事发后，被困游客被要求在空白纸上签字，对方表示一个退还门票，一个是给予部分现金补偿，第三是游客和管理处再也没有任何关系了，但是这位游客并未透露具体的补偿数额。
游客历数景区管理两宗罪
览车不安全、管理人员擅离职守
虎口逃生的游客们表示，在这起事件中，跑马岭景区负有不可推卸的责任。他们认为，野生动物世界游览有风险，景区应提供有保障的游览车辆。“防护设施好的特制车放着不用，挑普通中巴拉我们进猛兽馆。这根本就是不负责任。”
另外，景区工作人员不到位，也是造成这一意外的原因。“如果出口看门人没有擅离岗位，我们的车不会在孟加拉虎馆待那么久。老虎就不会有机会咬轮胎，也不会崩断牙齿，更不会发狠报复我们。”
对此，景区工作人员表示，得出事故调查结果还需要一段时间，他们会负责任地解决问题。
记者对话当事游客
记者：老虎是怎样发起攻击的？
游客一：我们搭乘一辆普通中巴，车辆比较新，窗户一推就开，外面没有任何防护措施，而特制游览车车轮都是包起来的，车窗全是铁栅栏。刚一进虎区，老虎好像就对我们特感兴趣，有两只老虎开始尾随，在后面追赶车辆。
游客二：猛兽区每个猛兽馆都是分离的，我们去看孟加拉虎，兴致勃勃地欣赏老虎奔跑。结果老虎不断逼近，我们也有点害怕。开到孟加拉虎馆出口，大门锁住了，老虎扑上来咬轮胎，我们就更害怕了。
游客三：不知道它们是不是饿了，逮着什么都咬。咬的轮胎吱吱响，四个轮胎基本都报废了。电动大门不开，司机来回倒车
记者：孟加拉虎馆出口为什么不开?？
游客一：那里是电动门，景区说工作人员吃饭去了。我们联系不上景区，只能停在大门前原地等待。
游客四：原本从孟加拉虎区到后面的虎区，只需要两三分钟车程，结果我们停了20分钟，一直没有人过来开门。
记者：司机采取什么措施了吗？
游客二：那条路很窄，我们沿路自西向东走，路左侧还有个大沟。为了不让老虎继续啃轮胎，司机师傅不断来回倒车。虽说有好几次差点掉进沟里，但我们还是很感谢这名师傅。如果不是他，我们都活不了。
游客五：我们前后挪动，但又怕激怒老虎。弄了半天，成效不是太大。老虎崩断牙齿，发狠拍碎窗
记者：游览车的前挡风玻璃是怎么碎的？
游客六：我以前从没来过野生动物世界，今天是第一次来，带着老伴、女儿、女婿和外孙。我坐在最后一排边上，看到有只老虎啃轮胎，把牙崩断了，流了一嘴血。它暴怒起来，叫来七八只同伙，跳起来拍窗，两掌就把玻璃拍碎了。我外孙看见老虎，吓得钻到座位底下，嗷嗷大哭。最后七八只老虎开始猛烈地围攻车辆，探头探脑的想进来，整车陷入巨大惊恐，尖叫声不断响起。20分钟后门开了，虎口脱险
记者：那你们怎么办？最后怎么逃出来的？
游客六：司机加大油门往前开，堵在门那，因为缝隙狭窄，老虎进不来。我们有游客也报了警，僵持20分钟后，据说景区工作人员也从监控里看见了，便来开门，司机迅速将车驶进防护门内，全车28人才得以虎口脱险，能捡条命回来是侥幸。
