迪斯尼：欢乐就等于财富

　　欢乐＝财富———这样的等式是不是很奇怪？但这却是世界最著名的娱乐业巨头迪斯尼公司的企业精神所在。而具有迪斯尼工作经历的人,应聘到其他公司的岗位工作时,常常获得优先考虑。

　　到迪斯尼大学应聘

　　60年代,为了培训员工,沃尔特创办了迪斯尼大学。

　　该大学负责研究与分析公司员工的需要,并提出训练计划来满足这些要求。对前往应聘的人,他们首先要求其做自我估价,找到适 合自己的位置。之后,学校会放一段影片给应聘者看,详细介绍工作纪律、训练过程及服饰,然后才能进入面谈,最后再经过评选,被选中的人方能由穿着全套角色服饰的教师带领进入受训阶段。

　　新人指导课与配对训练

　　迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课,目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。这一时期是他们接受无形产品——欢乐的时候。课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色,并学习如何扮演。训练目的是使新人更加敏锐。接下来的就是老手带新手的“配对训练”,时间长短视参与的节目而定,大约是16—48小时。在完成这一部分的学习,并熟练掌握训练单上所列的项目之后,新手才能单独接待游客。

　　上班第一天：创造欢乐

　　新员工从迪斯尼大学毕业后,才能单独接待游客。新员工到迪斯尼乐园上班的第一天,并不会被告知“你的工作是保持这条大道的清洁”,而是“你的工作就是创造欢乐”。任何人有改善服务的构想都可以随时提出,也可以通过内部刊物与电子布告栏彼此交流。

　　内部活动：“铜锣秀”

　　铜锣秀(Gong Show)是迪斯尼一直保留至今的内部活动,每周一次。所有的员工都会聚集到会议室,每个人都要提供建议,范围和部门一律不限。迪斯尼公司很多独一无二的创意,如《小美人鱼》和《风中奇缘》,都是在这样的七嘴八舌中诞生的。