近期，由于越南、柬埔寨、泰国等洪水灾害形势严峻，中国南方航空对外宣布，将为受东南亚洪灾影响旅客提供免费改期和退票服务。
据介绍，凡同时符合以下三种情况的客票可申请免费改期或退票：
１、客票中包含南航实际承运的中国至越南／柬埔寨／泰国之间航段；
２、中国－越南／柬埔寨／泰国之间的航段定妥座位，且旅行日期为２０１１年１０月１日（含）－２０１１年１１月１５日（含）；
３、客票在２０１１年１０月１（含）日前填开。
据介绍，旅客可以免费变更旅行日期及航程，但变更后的首段国际航段始发日期须在２０１１年１２月３１日前，客票有效期顺延。而退票则可免收退票手续费。
旅客可以在南航直属售票处或出票代理处办理以上变更或退票。变更前，请旅客先联系原购票的南航直属售票处或出票代理取消原座位，以便办理后续的变更、退票手续。持团体客票的旅客请联络您的旅行社办理相关手续。旅客也可拨打南航五星钻石服务热线（＋００８６）９５５３９或前往南航驻越南、柬埔寨、泰国各办事处和中国国内各营销单位办理相关业务。
