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旅游市场暗藏各种玄机 7大措施应对8种旅游猫腻

[日期:2011-03-15] 来源:广州日报  作者: [字体: ]
 旅游时下已经成为人们调剂生活不可或缺的休闲方式,但旅游市场却暗藏各种玄机,让人玩得不舒心。

  福田消委会昨日公布统计数字,该会去年全年旅游方面的投诉有95宗,今年以来还没到旅游旺季,又受理了25宗。如何减少旅行社和消费者之间的纠纷,是摆在人们面前一个迫在眉睫的问题。

  
3·15即将到来 福田消委会昨公布统计数字 旅游投诉数量逐年上升
  
    案例一  购物时间多过游览时间

  吉林的李先生夫妇两人参加港澳五日游,与旅行社协商好去香港后,安排一天的自由活动,且在行程表中也写有相关事宜。但实际是导游说如果脱团就没地方住,这样一来,李先生夫妇还得受制于导游的安排,没能自由活动。李先生向消委会反映说,旅行团虽完成了行程表上的内容,但自己觉得看景点的时间远比购物的时间长,因此有种上当受骗的感觉。

  记者向福田消委会了解到,一些打着“零团费”、“低团费”旗子的旅行团,往往就是靠游客购物、索取小费牟利的。

  案例二  交钱容易退钱难

  李阿姨和老伴2000年在一家旅行社交了每人500元的押金,办理出国游的护照及日后的出国游。但护照办好后由于李阿姨的身体原因一直未能成行,几天前就提出退还押金的要求,可对方业务员说,押金长期有效,什么时候出游,抵冲团费就行了。到了2003年左右,由于身体情况每况愈下,家人也不放心李阿姨再出游,遂向旅行社提出退还1000元押金的请求,但遭到拒绝。

  在消委会调解时,旅行社认为,公司已经完成了部分的合约义务,该家旅行社是唯一一家有代理资质的旅行社,为争取代理权他们也付出了很多。此外,十年过后,该旅行社已改制成私有企业,不可能让私人老板自掏腰包。李阿姨最后虽愿意扣除200元费用,但因双方分歧太大,最终调解无果而终。

  案例三  行程受阻难索赔

  今年2月1日,25名深圳游客,以每人23800元的价格,到悉尼享受8日游,准备2月2日乘航班抵达凯恩斯大堡礁时,得知台风即将来临,团员要求更改行程,但旅行社坚持认为航班照常就意味着没有问题,该团最后被送到凯恩斯。结果,第二天因台风来临,团员们被困酒店两天。旅行社只愿意退回每人1000元,部分游客接受。

  但罗先生提出异议,认为旅行社应该返还凯恩斯的大堡礁船票、缆车、浮潜、海底观光、餐费等等所有费用8000元的两倍,即16000元的赔偿,小孩每人6000元的心理伤害赔偿,被旅行社拒绝。旅行社认为台风是不可抗力的影响。

  对此,福田消委会要求旅行社给出一个明确的明细,但旅行社称这次旅游的费用是打包销售,不可能细分,同时也是商业秘密,不可能透明。目前调解仍在进行中。

  陷阱与应对  8种旅游猫腻

  福田消委会相关负责人告诉记者,目前存在着以下几个方面的消费纠纷:

  ①广告标价低,实际费用高,如要给导游小费、景点要自行买票等未事先告知,导致与导游发生不愉快;

  ②景点宣传渲染夸大,使游客高兴而去,扫兴而归,游客不满意要求补偿;

  ③行程表中虽有详细的行程路线,也有时间安排表,但还是游景点走马观花,购物点的时间长,未能按时行进,使游客对旅游安排不满意;

  ④在购物点被误导,游客又缺乏辨别能力,购物不开发票,导致买到假冒商品,无凭证证明,所购商品难退;

  ⑤因个人原因或天气原或改行程原因,导致该去的景点未去,退费不合理,无明细说明,游客不满意;

  ⑥说是提供方便,与导游兑换外币,实则利率高于官方,又无凭证追偿难;

  ⑦网上冒充有名旅行社,不审核参团游客的证件,有意临时帮办证件,以此骗取钱财,事后无法找到当事人;

  ⑧出国游时所交押金,回来后拖延退款时间等。

  7大应对措施   
   
    福田消委会提醒:网上的旅行社要多方面认真核实其真实性,要找口碑好的旅行社参团;签订合同时对责任和义务不对等时,要在合同中补充进去,行程中及时核对行程表的安排,如有偏差及时提出协商解决办法;购物时要理性,对商品质量没有把握时,坚决不买;购物要索取凭证,核对店名与凭证是否一致;出国游的押金退还时间,要在合同中约定超时返还的责任;参团时要做好必要的咨询和证件准备、外币兑换工作;行程中遇到意外情况,就地协商解决,或寻求当地相关部门帮助,或保留必要的证据,旅游结束后及时维权。

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