据了解，三名驴友为2男1女，虽然携带的水和食物量足够一天，身体也没问题。但天竺山共有六座大山，位置很难确定，当时雾大天黑山路复杂，几乎都在树林和灌木丛打转。最关键的是，受困者对自己手机上的坐标定位功能并不熟悉，所以只能说清自己在地图上的位置，却不懂如何查看自己的经纬度。无法确定被困者精确的位置，对于救援行动来说是个相当大的困难。
在得知被困人员手机可以查询坐标后，救援指挥中心要求对方开通进行锁定位置，利用经纬度与指挥中心的地图进行串联，找出其中的一个位置让救援队到达现场解救。很遗憾的是对方手机出现误差，所显示出来的地址与实际地址有差别，救援队白跑一趟，但所有人都未泄气。
同时，救援指挥中心的电话依然和被困者保持通话，壹基金救援联盟官方网站的救援论坛以及官方微博，都在进行互动，吸取广大博友的有效建议。当搜救行动进行到21时许，救援队员终于另一山头发现了受困者，为节约救援时间，救援队员们最终选择冒险穿过山谷，接近受困人员。就在救援队员们全力赶去与被困者汇合时，一名救援队员突然被兽夹夹住了脚，所幸没有受伤，大家一起帮忙才好不容易把兽夹打开。
最后，北极星救援队队员终于将3名受困人员安全带下山，在漫长而又艰难的搜救过程中，队员们颗粒未进，大家的上一顿饭，还是前一天午饭。这次带队的队长“飘”也表示：“这是一次非常艰难的营救。”
壹基金救援联盟提醒各位驴友：一旦在自然条件恶劣的环境中被困，一定要善用手机等，学会查询和确定自己的位置，并尽量精确描述，当然，能够查询到准确的经纬度最好不过。
