桂林旅游信息咨询服务“增亮”五一黄金周

　　今年“五.一”黄金周，桂林旅游创历年新高，作为桂林旅游窗口形象单位的桂林旅游信息咨询服务中心以优质、出色的咨询服务、网络服务、信息服务赢得了中外游客和市民的高度认可和赞赏，为桂林“五.一”旅游黄金周增光添亮。

　　黄金周期间，旅游服务中心的各咨询站（亭）每天都车水马龙、游客络绎不绝,前来咨询的市民和游客数量都较前几个黄金周和往年同期有明显的增长，旅游咨询热线电话 0773—2800318和全国免费桂林旅游咨询电话800—8793—318更是火爆异常，游客和市民通过现场、电话咨询和免费资料等渠道获得了桂林食、住、行、游、购、娱六大要素全方位情况，以及天气、通讯、银行、邮政等与旅游相关的其他信息。初步统计黄金周期间各咨询站（亭）现场接待人数为931人次，远远高于上一个黄金周的584人次，发放资料数达到6113份。特别值得关注的是中心在桂阳公路、桂黄公路、机场高速公路进入桂林的三个路口设立的自驾车旅游咨询服务站，黄金周期间门庭若市，咨询站工作人员忙不停歇地为自驾车旅游者免费提供信息咨询、发放宣传资料等。游客无论从哪个方向进入桂林，都可在这里接受免费旅游咨询服务。5月1日—5月4日，机场路，桂黄路、桂阳路三个自驾车咨询服务站共接待来自广东、湖南、湖北、贵州、云南等车辆 1137辆，咨询人数3727人。咨询站工作人员热情、规范的咨询服务深受游客的好评，他们真情感言：桂林不愧为国际旅游名城啊！

　　在网络服务方面，今年“五一”黄金周前夕，中心专题策划了桂林旅游网 “2007五.一黄金周专栏”，通过 “温馨提示”、“黄金周预报通报”、“黄金周动态”、“自驾车游桂林”、“景区活动推介”等栏目让向游客展示全面的桂林旅游信息。尤其值得一提的是：“自驾车游桂林”栏目中为来自广州、贵阳、长沙的游客送上了一张标有驾车线路以及加油站、收费站、路标提示的 “广州—桂林、贵阳—桂林、长沙—桂林自驾车旅游服务地图。因为此地图方便而使用，能及时满足游客的出行需要，所以深受外地游客的关注，短短半个月的时间，其点击率就突飞猛进达到上万人次。

　　除了力抓服务质量的不断提高外，中心还在不断探索和尝试新的服务方式。为提升桂林旅游公共信息服务的品牌和品质，让游客切实感受到桂林良好的旅游环境和服务，桂林市旅游咨询服务中心与中国联通桂林分公司共同创新信息服务方式，联合打造了“导游通”桂林旅游手机信息服务平台，通过一张小小的中国联通手机卡将桂林旅游的信息传播给各地游客，每天为游客提供桂林旅游的信息服务，内容包括：政府旅游咨询投诉电话、政府旅游公告、政府温馨提示、每天天气预报、桂林旅游指南等等。 此卡的推出将成熟的手机无线通讯网络技术与桂林旅游信息服务相结合，以手机卡为纽带，打造了一个政府与游客之间信息交互平台，在全国首创了旅游信息服务的新方式。

　　现场咨询、文字资料、电话询问以及网络服务等多元化的服务手段，不但为外地游客与市民提供了详实、全面的旅游信息，而且为桂林旅游服务质量的提升增光添彩，更充分显示了桂林旅游信息咨询服务中心早已成为桂林公共旅游服务体系不可缺少的重要组成部分。（来源：桂林旅游网http://www.guilin.com.cn/cn）