十五家景区榜上有名 ——北京首次公布部分景点环境秩序状况
最近北京市旅游事业管理局和北京旅游协会首次对北京市15家景点的环境秩序进行了综合评价。
此次评价的内容包括三大类、共50个测评项目。
第一大类为旅游区(点)被投诉的情况,即在一定的统计时间段内某一景区(点)受到各类有效投诉的情况。统计投诉的范围主要是:北京旅游热线投诉电话收到的;旅游行政管理部门受理海内外旅游者的来信、来访;首都各主要新闻媒体披露的;各有关部门、团体刊物刊登、接转和要求查办的等。
第二大类是旅游区(点)开展的游客对该旅游区(点)环境秩序满意的调查。调查采取现场填写问卷的形式进行,调查问卷共设20个评分点,每项分成“很好、满意、不满意”三档,向游客随机发放,由旅游者根据个人感受进行评价,汇总得出游客对旅游区(点)环境秩序的满意度。此次共发放调查表1500份,回收率达98%。
第三大类是由旅游管理部门的专业人员对旅游区(点)进行现场检查和测评。现场检查和测评共分环境卫生、景区秩序、服务质量、规范管理、交通与安全检查等五大项,共25个评分事项,如“环境卫生”一项包括厕所卫生保洁、道路整洁、景物周边卫生、垃圾及游人抛弃清理、噪音水体保洁、生态保护等5个评分事项,由工作人员实地暗查打分,汇总得出现场评价得分。
综合上述内容,得出旅游区(点)环境卫生、景区秩序、服务质量、规范管理、交通与安全等五个单项的得分率,并根据五项得分计算出总得分率,以及旅游区(点)的投诉率和游客满意度。
15个旅游景区(点)综合评价结果
单位 | 总得分 | 卫生 | 秩序 | 服务质量 | 交通 | 规范管理 | 游客满意度 | 旅游投诉率 |
颐和园 | 93.2 | 99 | 84 | 92 | 99 | 92 | 81.2% | 7.7% |
世界公园 | 88.4 | 84 | 98 | 84 | 92 | 84 | 82.7% | 3.8% |
天坛公园 | 85.6 | 92 | 84 | 84 | 76 | 92 | 78.4% | 7.7% |
故宫 | 80.8 | 92 | 76 | 68 | 92 | 76 | 83.3% | 3.8% |
中华民族园 | 80.6 | 84 | 91 | 68 | 84 | 76 | 75.2% | 0 |
慕田峪长城 | 79.2 | 84 | 92 | 84 | 76 | 60 | 80.3% | 0 |
红螺寺 | 77.6 | 84 | 92 | 76 | 68 | 68 | 78.2% | 0 |
香山公园 | 76.0 | 84 | 76 | 60 | 76 | 84 | 73.7% | 3.8% |
八达岭长城 | 74.4 | 76 | 84 | 76 | 60 | 76 | 76.9% | 11.5% |
大观园 | 72.8 | 60 | 84 | 76 | 76 | 68 | 78.0% | 0 |
明皇蜡像宫 | 72.4 | 60 | 84 | 74 | 76 | 68 | 76.1% | 7.7% |
戒台寺 | 72.2 | 84 | 81 | 52 | 76 | 68 | 75.3% | 0 |
潭柘寺 | 71.2 | 76 | 76 | 60 | 68 | 76 | 69.0% | 0 |
居庸关长城 | 69.6 | 76 | 84 | 68 | 60 | 60 | 77.2% | 0 |
朝阳公园 | 66.4 | 68 | 76 | 60 | 68 | 60 | 78.2% | 0 |