旅游投诉去年同比增五成 香港购物游屡遭投诉

　　国家旅游局29日公布的数字显示，2006年我国旅游投诉数量和理赔金额均有较大幅度的增长，各级旅游质监所正式受理投诉10465件，同比增长49.03%；为旅游消费者理赔金额732.6万元，同比增长18.47%。

　　旅行社仍是投诉的主要对象

　　在旅行社、饭店、景点、交通、购物和餐饮等6个被投诉对象中，旅行社仍是被投诉的主要对象，占投诉总数的61.62%，原 因之一是，旅行社是旅游全程活动中串联各个要素的组织者，也是各级旅游行政管理部门审批监管的主要对象。

　　出境游投诉同比增七成

　　在2006年受理的投诉中，出境游投诉比上年同期增加了392件，同比增长77.62%，赔偿金额也随之同比上升了56.25%。从出境游客源地看，投诉率较高的地区依次为：北京、上海、黑龙江、广东等。

　　香港购物游屡遭投诉

　　从出境游目的地看，投诉比较集中的是中国香港、东南亚及欧洲等旅游线路。香港游的投诉主要是购物中存在的欺诈或以次充好的问题，泰国游的投诉主要是地接社导游擅自安排自费项目引起的纠纷，欧洲游的投诉主要是针对降低住宿标准和缩短游览时间的问题。

　　在投诉对象中，购物投诉313件，比上年同期增加了199件，同比增长174.56%。从群体看，老年游客投诉呈上升趋势。

　　随着我国社会日益老龄化，老年人因具备了在旅游时间、旅游需求及经济方面的消费能力而越来越多地参与到旅游活动中，但也由于旅行社的不正当竞争损害了老年消费者的合法权益而成为旅游投诉的主体。例如在出境游的旅行社报价中，因为老人、小孩、教师等群体被认为没有很强的购物能力，或不会听从导游诱导购物而被要求增加团费，引起老年游客的不满。