嘉年华旅行社有限公司董事长徐威访谈

　　前言：我是普通老百姓中的一员，但心中的梦想让我在人生的道路上坚持不懈，遇到了风浪，走过了风雨，迎来了阳光。人生就像是天气，但无论遇到什么天气，都不要怨天忧人，而是要充分利用现有的条件，用变通的思维扭转劣势。失败并不可怕，勇气会使我们将每天都视作是晴天。有了这样的心理准备，就为自己的梦想打开了一条通道，走向成功并不难。我们企业的发展之路，与北京旅游 行业的兴衰荣辱紧紧捆邦在一起。当我们从阴天走向晴天，我们看到的不仅是一束阳光，而是整个太阳……

　　乐途旅游：请徐董事长简单介绍一下嘉年华的发展之路！

　　 徐威：它的前身只是某一旅行社下的门市部。当“非典”肆虐，北京旅游行业度过了最灰色的季节。这时有很多门市纷纭转业或者关门大吉，而我们北京嘉年华却在“非典”过后千方百计筹集了资金第一批杀回旅游市场，并在05年又成立了全资子公司的上海嘉年华。当时很多人都说我徐威是把钱往冷水缸里投。是啊，当时的旅游行业正遭受着重创，一片萧条，而我哪里来的信心呢？一是我对政府有信心，“非典”期间万众一心，众志成城的气势让我看到了战胜“非典”已为期不远；二是我对国家的旅游资源有信心，我泱泱大国，纵横九百六十万平方公里，上下五千年文化瑰宝，世界文化遗产，历史文化遗迹……就是干几辈子旅游你也干不够！三是对我国的经济发展有信心，国人正从贫困温饱阶段奔向小康富裕的日子，对旅游的期盼与渴望使旅游市场必然出现“井喷”。

　　事实证明我所有的信心都变成了丰硕的回报，嘉年华专注于同业批发业务，至今已为数十万游客提供了优质的旅游服务。上海嘉年华旅行社也已为两万游客提供了优质服务。我们在北京旗下的专业线路有：华东之旅、东北风情、西部行者、半岛之旅、陕豫旅游等业内知名品牌。公司于06年底之际控股阿联酋平安之路旅游公司，未来几年公司还将着力开拓远东、北欧、南美等各具特色的国际旅游线路，为公司的国际化迈出坚实的一步。

　　乐途旅游：面对旅游行业的激烈竞争，嘉年华的优势在哪里？

　　徐威：影响旅行社业竞争力的直接因素有两个：一是成本；二是产品的差异性。而决定或影响成本和产品差异性的因素又是多种多样的，他们构成了影响旅行社竞争力的间接因素。当旅行社已经难以从旅行社的产品和服务上赢得优势的时候，旅行社企业如何为顾客创造价值和赢得有价值的顾客也就成为新的竞争焦点。

　　嘉年华的优势在于：一、成功模式的打造——盈利模式、管理模式的拷贝，从世界成功企业汲取完善的管理模式，如麦当劳的连锁经营，蒙牛的企业管理等。这就为我们的管理和运作降低了成本。二、突破企业“夫妻档”运营方式，以规模化运作，打造旅游产品的批发商概念，加强企业高击打能力。以前有许多旅行社采用这种模式，以亲情代替企业管理，以社会人脉关系代替社会公共关系，在一定程度上阻碍了企业的发展；而我们致立于旅游线路的深度开发，让体验旅游、休闲旅游代替传统的观光游，为游客创造旅游新概念，提供新体验，从而深挖了市场需求，并得到了高效的回报。三、以规范化运作取得信誉。旅游市场的不规范运作在特定时期内让一批旅行社有利可图，可是损害的是整个旅行社行业的声誉。而规范运作其实带来的是长久利益，因此我们更注重顾客的感受和反馈。规范运作还会为企业的发展打开更广阔的天地，我们在华东市场的收获和北京同行业中的信誉就为我们带来了丰厚的回报。

　　乐途旅游：从成功的企业借鉴经验是一条企业迅速成长的捷径，请问徐总，嘉年华自己的核心文化是什么？

　　徐威：最重要的是，人要有一颗感恩的心。所谓感恩，就是记得别人的好，给予加倍回报。这说起来简单，做起来难，人生注定离不开奋斗，充满着艰辛，人生之路也会荆棘遍布。一帆风顺、平步青云只不过是美好的愿望罢了。人总是幻想着征服世界，但我们要知道，欲征服世界，先要征服自己。与其感叹人生苦短，不如在奋斗中延长生命。天地虽宽莫如心宽，心宽就会有梦想，有梦想就会有奇迹，因为有梦想的人心中常存感恩的心。我们要怀有一颗感恩的心来回报社会。感恩是一种处世哲学，是生活中的大智能。人生在世，不可能一帆风顺，种种失败、无奈都需要我们勇敢地面对、旷达地处理。感恩，使我们在失败时看到差距，在不幸时得到慰藉，获得温暖，激发我们挑战困难的勇气，进而获取前进的动力。

　　乐途旅游：嘉年华不但被誉为华东业务的“专家”，而且在其它专线的经营上取得非常好的业绩，请您谈一谈企业未来的发展规划？

　　徐威：做事胸有成竹的我，自信十足。拥有了自信就拥有了成功的一半，当然自信并不是自傲。做事情之前，要充分利用大脑进行细致分析，找出相应对策，将每一个细节都放在手心，做好充分的准备，自然拥有了胸有成竹的气势！我们每个人都渴望成功，渴望自己的梦想能够实现，其实梦想就掌握在自己的手中！在自己内心里渴望成功的意志有多大，成功的希望就有多大。

　　现代企业经营企业三步曲是这样描述的：“三分之一时间打造自己的公司，三分之一时间研究别人的公司，三分之一时间常出去走走，去看看别人的企业到底怎么经营的！这才是现代企业经营之道！”

　　前面我说过，因为对国家有信心，对市场有信心，包括对我的员工有信心，所以未来十年乃至二十年，我们要把企业塑造成一个具有民族竞争力的国际性品牌。WTO以后，许多人都喊着“狼来了”，好像外资的旅行社是很可怕的洪水猛兽似的。但是，我相信国外再先进的企业进入到中国市场，都会有个对本土文化的认识过程，旅游行业需要的不仅是先进的企业管理，在对本国历史、文化、旅游资源的把握和挖掘上，我们更有信心。我们期待与他们在同一市场上竞争和搏奕，这将使我们提高得更快！