杭城出租车业刮起了“橙色风”

　　新华网浙江频道11月23日电 最近，杭城市民都发现在出租车反光镜上统一系上了橙色丝带，而驾驶室挡风玻璃上也张贴了橙色活动宣传语，这就是杭城出租车行业为在迎检关键阶段添一份力、增一份彩而发起的“橙色风尚服务月”的活动标志。这暖色调的丝带在全城飘动的同时，出租车驾驶员热情、周到、文明的服务也给市民、游客的心里带去了阵阵暖意。

　　橙色风尚，好事多了

　　记者 从市运管局了解到，近段时间来，发生在出租车驾驶员身上的好人好事也越来越多，有拾金不昧的、有悉心照顾走失老太的、有见义勇为帮助生病乘客的、有凭着敏锐的观察力和良好的职业道德及时报警阻止恶性事件发生的、也有助人为乐不留名的等等。市运管局投诉中心的丁主任告诉记者：“橙色活动开展后，明显感到写信给管理部门对的哥进行表扬的多了，平均每天都有四五封，这还不包括直接写给出租车企业的，从活动开始至今的10天时间内，司机主动上交失物192起。”记者看到一位邮局职工写来的感谢信上，讲述了他87岁高龄且患有轻微老年痴呆症的母亲不慎走失，在体育场路上徘徊，浙A·T9071车司机刘传友师傅路见老人行动不便，随即将车开到她身边，耐心询问，辗转将老人先送到宝善桥邮局，之后又不厌其烦地查询、打听，再将她送到了这位职工所在的工作地秋涛路支局。

　　正值争创最佳旅游城市的关键阶段，杭州的哥、的姐们用自己的行动、用文明规范的服务，将橙色风尚传递到市民、游客心中，将温暖带给了每位乘客，同时也为出租车行业增添了一份光荣与温馨！

　　乘势而上，管理不放松

　　出租车司机好人好事多了、市民和游客的满意度高了，但市运管部门的管理却丝毫没有放松。目前，杭城出租车司机的总体素质、文明程度已经有了很大提高，但为防止因个别出租车司机的不良行为，而影响整个窗口形象，市运管部门加大了对出租车经营行为的管理。为让出租车这道流动风景线在争创中国最佳旅游城市活动中增光添彩，市运管局执法人员加班熬夜、明察暗访，力争让的哥们以橙色的风尚，文明、规范的服务迎接中外游客。出租车座套虽小，却是展现一个城市精神文明的小舞台，对此管理部门加大了对出租车车容车貌的检查，要求出租车司机适时更换白座套，力争让市民、游客有个舒适干净的环境。此外，执法人员还加大了对出租车其他经营行为，如服务态度、车内营运设施，尤其是“晚六点”拒载等情况的检查。为净化营运秩序，给出租车司机提供一个良好的市场环境，运管部门加大了对非法营运的查处力度。

　　为将橙色风尚月活动这一好事办好，市运管部门专门召开出租车企业负责人会议和个体出租车片组会议，要求各企业、各个体出租车经营者结合我市出租汽车行业文明行动和最佳旅游城市创建工作，狠抓服务质量和服务态度，加大宣传力度、加强监督管理，全面提升出租车服务质量、弘扬行业正气。据了解，春光、四季青、杭州外事等出租车企业也纷纷召开了动员大会，充分调动驾驶员参与活动的积极性，并要求出租车驾驶员提高十字文明用语的使用率，加强车容车貌和车内卫生的整洁度；杭州外事还针对新入行的驾驶员开设培训班，对出租车治安安全、外事法律、出租车规范服务、安全行车及日常英语进行岗前培训、测试。

　　运管工作人员的努力，市民的鼓励，杭城出租车正在以行动回报社会，以行动证明自己无愧流动风景线称号。 (傅永生 邵苗 唐斌)