旅游谈话室
越来越多的游客似乎正背离参团游这一传统形式，旅行社也叫冤：我们在大力发展传统常规线路的同时，推出的一些自由度大、个性化的特色线路却叫好不叫座。这究竟是怎么一回事？与会专家、消费者对此作了深入探讨，认为这一状况与旅行社没有随消费需求的变化而作出相应的策略调整，以及没有真正下大力气做好自助游市场有关。
专家意见：
消费者口味渐变 旅行社也要思变
依消费者需求设计行程
张文敏：随着旅游市场的深入发展，老一套的团队行程安排已渐不受欢迎，针对现代人喜欢更休闲、更合理的团队行程的趋势，旅行社应该从消费者的角度考虑，设计一些更贴近他们需要的行程，在这一点上，大的、口碑好的旅行社其实已经有所动作，推出了一些颇具人性化的举措：例如大众市场仍以传统的景点为主，旅行社为了避免太拥挤，可以选择“错峰”出游，比如到水乡周庄，可以把白天改成晚上出发，或把住宿地点改在水乡；如推出休闲游，无需起早贪黑，一觉睡到自然醒；如从景区不那么拥挤的路进入等等。
应在细分市场找到新突破
李进茂：近年来，自助游增长、省内短线游、自驾游增加，反映广州人的旅游口味已经开始发生了变化，更追求休闲的、度假的产品，旅行社应顺应游客的消费变化进行了一定的调整。但不能否认，旅行社在游客口味的把握上现时还没有完全跟得上游客需求的变化，在迎合、预测市场需求上比较吃力。而且纵观目前的旅行社，也没有找准自己的特色，无论大小旅行社，都追求囊括任何线路、任何产品的“大而全”，现在广州也缺乏具有自己特色的专门店。其实旅行社应在专业化分工，细分市场上下工夫。
发展专业的自助游市场
张文敏：目前中国旅行社的市场化程度还是不够高，虽然旅行社意识到自助游市场大有可为，但没有真正下大力气去做。目前旅行社的自助游产品都是团队产品剩余下来的资源，并没有形成专业的自助游发展体系。
由于目前的收客情况还可以，因此旅行社工作的重心仍然在观光组团。然而，纵观旅游业发展成熟的国家，团体观光旅游实际上已经萎缩到很小的份额，如在美国，团体观光旅游只占旅行社业务的5.7％，休闲观光散客占41.2％，商务旅游占53.1％，中国也会经历这么一个过程。自助旅游发展的日趋兴旺，对旅行社来说其实是一次机会，目前广州的旅行社并非看不到这个市场，只是他们的重视程度不够。时下，自助游只是作为一项很小的辅助性产品，游客不能很方便地购买到自己想要的自助游产品。
组团观光旅游的萎缩虽不是一夜之间会发生的事，但旅行社应该做好准备，应设立自助游市场的专业化运作，设立另一套独立的业务制度流程，做到真正的“散团同价”。因为自助游并非单纯的“机票＋酒店”，还包括专业性咨询，游客可以不用花很多的时间、精力去给自己的行程做功课，这是旅行社相对于自由行网站更具有优势的地方，但目前旅行社在这一块还很空白，其实在常规产品的踩线中，多积累自助游资讯，这是很容易做到的。
消费者声音：
想要自由度更高的旅行产品
李立(35岁，公司职员)：
在20多岁的时候，我怎么都不会参团，喜欢和朋友一起计划行程，体验在路上“苦旅”的感觉。但到了我现在的年龄，平时工作就够累人的，工作压力也大，假期对于我而言，就是纯粹的充电，以及一年中不多的可以完全放松、和家人共享天伦的时光，上有老，下有小，这样的出游结构和我年轻的时候是完全不一样的，我要给他们一个绝对安全、但又开心的旅程。
我尽可能给他们选最好的，旅行社的线路很多，一个地方变个花样就能衍生出好多条不同的线路，选个贵宾团，出游了你才发现除了价钱之外其他不会很“贵宾”，景点总是匆匆而过的，我想给我儿子讲一下这个景点的故事，他父亲当年的旅游经历，往往是没有时间的，就是纯玩团，景点也是一个挨一个的很紧凑。很想和家人悠闲、轻松地度过，但如果选择那种一家人包起一个团的，价格又太贵价了。
刘晓(29岁，外资企业员工)：
我的参团经历不算多，总的感觉是赶鸭子。现在选择自助游，我会考虑网站多一些，产品的组合比较丰富、自由度更大。我知道旅行社也可以选自助游产品，也有过选购的经验，但是掣肘太多，到最后是感觉“自助游也不自由”，譬如有次我想到四川玩，听说到旅行社订自由行价格比网站还低，我就到某旅行社定“机＋酒”，如果要拿到低折扣，必须要在该旅行社四川团队出发的日期出发，在他们返程的日期返城，一般都是4天~8天，酒店就更加难了，我怎么可能跟着他们团队的行程到达每一个点，然后下榻他们的酒店？但是如果不这样的话，旅行社的价格优势就体现不出来了，还不如到网站去订套餐。更糟糕的是，旅行社的销售人员还告诉我，我还不能马上订，因为要看他们到时报团的情况，如果收团情况好、爆团的话，我可能连位子都订不着。而如果等到他们截止收团的时候，我的行程就很被动了。
我很疑惑，既然旅行社的优势在于规模采购，为什么不独立发展一下自助游的规模？而必须让自助游从属于团队旅游，在团队旅游有多余空间的时候才让给自助游，实际上自助游的队伍还是很宠大的。
嘉宾：
广东省旅游协会副会长、秘书长 李进茂
南湖国旅·西部假期董事副总经理 郑年军
广之旅常务副总经理 卢建旭
华南理工大学旅游与酒店管理学院讲师 张文敏
中山大学旅游学院助教 卓友森
越来越多的游客似乎正背离参团游这一传统形式，旅行社也叫冤：我们在大力发展传统常规线路的同时，推出的一些自由度大、个性化的特色线路却叫好不叫座。这究竟是怎么一回事？与会专家、消费者对此作了深入探讨，认为这一状况与旅行社没有随消费需求的变化而作出相应的策略调整，以及没有真正下大力气做好自助游市场有关。
专家意见：
消费者口味渐变 旅行社也要思变
依消费者需求设计行程
张文敏：随着旅游市场的深入发展，老一套的团队行程安排已渐不受欢迎，针对现代人喜欢更休闲、更合理的团队行程的趋势，旅行社应该从消费者的角度考虑，设计一些更贴近他们需要的行程，在这一点上，大的、口碑好的旅行社其实已经有所动作，推出了一些颇具人性化的举措：例如大众市场仍以传统的景点为主，旅行社为了避免太拥挤，可以选择“错峰”出游，比如到水乡周庄，可以把白天改成晚上出发，或把住宿地点改在水乡；如推出休闲游，无需起早贪黑，一觉睡到自然醒；如从景区不那么拥挤的路进入等等。
应在细分市场找到新突破
李进茂：近年来，自助游增长、省内短线游、自驾游增加，反映广州人的旅游口味已经开始发生了变化，更追求休闲的、度假的产品，旅行社应顺应游客的消费变化进行了一定的调整。但不能否认，旅行社在游客口味的把握上现时还没有完全跟得上游客需求的变化，在迎合、预测市场需求上比较吃力。而且纵观目前的旅行社，也没有找准自己的特色，无论大小旅行社，都追求囊括任何线路、任何产品的“大而全”，现在广州也缺乏具有自己特色的专门店。其实旅行社应在专业化分工，细分市场上下工夫。
发展专业的自助游市场
张文敏：目前中国旅行社的市场化程度还是不够高，虽然旅行社意识到自助游市场大有可为，但没有真正下大力气去做。目前旅行社的自助游产品都是团队产品剩余下来的资源，并没有形成专业的自助游发展体系。
由于目前的收客情况还可以，因此旅行社工作的重心仍然在观光组团。然而，纵观旅游业发展成熟的国家，团体观光旅游实际上已经萎缩到很小的份额，如在美国，团体观光旅游只占旅行社业务的5.7％，休闲观光散客占41.2％，商务旅游占53.1％，中国也会经历这么一个过程。自助旅游发展的日趋兴旺，对旅行社来说其实是一次机会，目前广州的旅行社并非看不到这个市场，只是他们的重视程度不够。时下，自助游只是作为一项很小的辅助性产品，游客不能很方便地购买到自己想要的自助游产品。
组团观光旅游的萎缩虽不是一夜之间会发生的事，但旅行社应该做好准备，应设立自助游市场的专业化运作，设立另一套独立的业务制度流程，做到真正的“散团同价”。因为自助游并非单纯的“机票＋酒店”，还包括专业性咨询，游客可以不用花很多的时间、精力去给自己的行程做功课，这是旅行社相对于自由行网站更具有优势的地方，但目前旅行社在这一块还很空白，其实在常规产品的踩线中，多积累自助游资讯，这是很容易做到的。
消费者声音：
想要自由度更高的旅行产品
李立(35岁，公司职员)：
在20多岁的时候，我怎么都不会参团，喜欢和朋友一起计划行程，体验在路上“苦旅”的感觉。但到了我现在的年龄，平时工作就够累人的，工作压力也大，假期对于我而言，就是纯粹的充电，以及一年中不多的可以完全放松、和家人共享天伦的时光，上有老，下有小，这样的出游结构和我年轻的时候是完全不一样的，我要给他们一个绝对安全、但又开心的旅程。
我尽可能给他们选最好的，旅行社的线路很多，一个地方变个花样就能衍生出好多条不同的线路，选个贵宾团，出游了你才发现除了价钱之外其他不会很“贵宾”，景点总是匆匆而过的，我想给我儿子讲一下这个景点的故事，他父亲当年的旅游经历，往往是没有时间的，就是纯玩团，景点也是一个挨一个的很紧凑。很想和家人悠闲、轻松地度过，但如果选择那种一家人包起一个团的，价格又太贵价了。
刘晓(29岁，外资企业员工)：
我的参团经历不算多，总的感觉是赶鸭子。现在选择自助游，我会考虑网站多一些，产品的组合比较丰富、自由度更大。我知道旅行社也可以选自助游产品，也有过选购的经验，但是掣肘太多，到最后是感觉“自助游也不自由”，譬如有次我想到四川玩，听说到旅行社订自由行价格比网站还低，我就到某旅行社定“机＋酒”，如果要拿到低折扣，必须要在该旅行社四川团队出发的日期出发，在他们返程的日期返城，一般都是4天~8天，酒店就更加难了，我怎么可能跟着他们团队的行程到达每一个点，然后下榻他们的酒店？但是如果不这样的话，旅行社的价格优势就体现不出来了，还不如到网站去订套餐。更糟糕的是，旅行社的销售人员还告诉我，我还不能马上订，因为要看他们到时报团的情况，如果收团情况好、爆团的话，我可能连位子都订不着。而如果等到他们截止收团的时候，我的行程就很被动了。
我很疑惑，既然旅行社的优势在于规模采购，为什么不独立发展一下自助游的规模？而必须让自助游从属于团队旅游，在团队旅游有多余空间的时候才让给自助游，实际上自助游的队伍还是很宠大的。
嘉宾：
广东省旅游协会副会长、秘书长 李进茂
南湖国旅·西部假期董事副总经理 郑年军
广之旅常务副总经理 卢建旭
华南理工大学旅游与酒店管理学院讲师 张文敏
中山大学旅游学院助教 卓友森
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