话题背景:
又是一年十一黄金周,在整体旅游市场蛋糕越来越大的前提下,根据广州市假日办的统计数据,今年国庆黄金周期间,广州地区旅行社组团总数4784个,同比下降31.84%,营业收入总额为12789.88万元,同比下降14.55%。不少旅行社都承认,这个国庆黄金周组团人数比去年同期有所下降。但反观自由行客人大幅飙升,同比翻了一倍左右。
是现 代人越来越独立,以至于不愿意依赖旅行社,越来越喜欢自己包办一切?还是旅行社产品变得老化,越来越难以得到他们的欢心?团队产品的失宠,自由行产品的风靡,似乎已经成为数个黄金周以来越来越明显的趋势。是什么原因,令游客对旅行社的组团产品兴趣、信心不够大?旅行社方面又有何应对,去烫热流失或正在流失的参团客人?旅行社今后的发展之路在哪里?
我们请来旅游业界人士、学者以及消费者共同探讨。
参团游现状
现状:省内游增、国内游降
郑年军:以前一个黄金周的生意抵三个月的时代已经过去了,今年国庆黄金周,南湖国旅省内游同比增长30%,出省游则略有下降,但整体来讲仍是处于增长中。产品的丰富度也比从前增加了,以前一两种产品包打天下的局面已经改变,如今旅行社的产品有着很长的延长线,从前九寨沟线路只有一条,如今九寨沟的线路不同选择的会有四五个,以适应不同的消费者。今年自由行产品也在大力推广中,在这方面旅行社有着规模采购的优势,对省内旅游资源的控制力更强,这是其他自助游网站无法比拟的。
现状:深度游、特色线潜力大
卢建旭:经过十八个黄金周的洗礼,广州人对黄金周出行越来越理性,表现为错峰出游、线路避热趋冷、出游张弛有度、自驾自助出游等。整个广州的参团游人数下降,而广之旅的参团人数与去年基本持平,其中温冷线、特色线路、深度游产品更有所上升,表现出巨大潜力。平日,大众化的常规线路占产品的7~8成,特色产品只有2~3成。这个黄金周,我们有意识地扩大了特色产品的份额,和常规产品的比例达到5:5,仍然收满了,这说明广州人在特色产品的接受程度上潜力无限。
参团人数下滑原因:
原因:受到中秋节的影响
李进茂:这个黄金周广州旅行社的组团量有所下降,与客观原因有一定关系,如中秋节的影响,航空公司、景点、酒店在黄金周期间的涨幅过高等,但大的、口碑好的旅行社业绩仍然有所增长。而且,旅游市场经过多年的发展,游客的消费需求已从到此一游逐渐转变为个性化、休闲式的旅游。但如果游客口味变了,旅行社仍是老套路,则离主流消费越来越远了。
原因:产品老化没有新意
卓友森:目前旅行社产品,还是以“大众化”走马观花线路占绝大部分,尽管如今旅行社的线路衍生出不同的产品,但是许多线路是10年不改的,这个现象很可怕,产品更新太慢。旅行社心目中的“大众化产品”,就是马不停蹄地上车睡觉、下车拍照,就是以价格牺牲质量。其实越来越多的主流消费人群,更愿意花钱买休闲、买深度。
旅行社也因应游客需求推出一些休闲游、深度游线路,但只占旅行社业务的一小部分,游客的需求并未得到满足。旅行社其实是可以通过把产品推向纵深发展来引导消费的。
原因:游客不了解旅行社
李进茂:面对游客口味的变化,旅行社并非按兵不动的,各大旅行社都推出了一些休闲游、特色游、深度游等,不断地丰富包装、内涵,但推出后市场反应一般,这有两个原因:一是消费者并不知道,在消费者心目中,“旅行社就是旅游社”的观念根深蒂固,想到旅行社就只想到参团旅游。实际上,从出门到回到家,这个旅行过程的所有一切相关项目,都是旅行社能提供服务的范围。而旅行社在常规线路之外,也给消费者提供了一些特色、休闲旅游的选择;另一方面,是旅行社还是没有摸清楚消费者的心,对于他们需要什么,怎么样的产品才是迎合他们口味,还是不清晰。
又是一年十一黄金周,在整体旅游市场蛋糕越来越大的前提下,根据广州市假日办的统计数据,今年国庆黄金周期间,广州地区旅行社组团总数4784个,同比下降31.84%,营业收入总额为12789.88万元,同比下降14.55%。不少旅行社都承认,这个国庆黄金周组团人数比去年同期有所下降。但反观自由行客人大幅飙升,同比翻了一倍左右。
是现 代人越来越独立,以至于不愿意依赖旅行社,越来越喜欢自己包办一切?还是旅行社产品变得老化,越来越难以得到他们的欢心?团队产品的失宠,自由行产品的风靡,似乎已经成为数个黄金周以来越来越明显的趋势。是什么原因,令游客对旅行社的组团产品兴趣、信心不够大?旅行社方面又有何应对,去烫热流失或正在流失的参团客人?旅行社今后的发展之路在哪里?
我们请来旅游业界人士、学者以及消费者共同探讨。
参团游现状
现状:省内游增、国内游降
郑年军:以前一个黄金周的生意抵三个月的时代已经过去了,今年国庆黄金周,南湖国旅省内游同比增长30%,出省游则略有下降,但整体来讲仍是处于增长中。产品的丰富度也比从前增加了,以前一两种产品包打天下的局面已经改变,如今旅行社的产品有着很长的延长线,从前九寨沟线路只有一条,如今九寨沟的线路不同选择的会有四五个,以适应不同的消费者。今年自由行产品也在大力推广中,在这方面旅行社有着规模采购的优势,对省内旅游资源的控制力更强,这是其他自助游网站无法比拟的。
现状:深度游、特色线潜力大
卢建旭:经过十八个黄金周的洗礼,广州人对黄金周出行越来越理性,表现为错峰出游、线路避热趋冷、出游张弛有度、自驾自助出游等。整个广州的参团游人数下降,而广之旅的参团人数与去年基本持平,其中温冷线、特色线路、深度游产品更有所上升,表现出巨大潜力。平日,大众化的常规线路占产品的7~8成,特色产品只有2~3成。这个黄金周,我们有意识地扩大了特色产品的份额,和常规产品的比例达到5:5,仍然收满了,这说明广州人在特色产品的接受程度上潜力无限。
参团人数下滑原因:
原因:受到中秋节的影响
李进茂:这个黄金周广州旅行社的组团量有所下降,与客观原因有一定关系,如中秋节的影响,航空公司、景点、酒店在黄金周期间的涨幅过高等,但大的、口碑好的旅行社业绩仍然有所增长。而且,旅游市场经过多年的发展,游客的消费需求已从到此一游逐渐转变为个性化、休闲式的旅游。但如果游客口味变了,旅行社仍是老套路,则离主流消费越来越远了。
原因:产品老化没有新意
卓友森:目前旅行社产品,还是以“大众化”走马观花线路占绝大部分,尽管如今旅行社的线路衍生出不同的产品,但是许多线路是10年不改的,这个现象很可怕,产品更新太慢。旅行社心目中的“大众化产品”,就是马不停蹄地上车睡觉、下车拍照,就是以价格牺牲质量。其实越来越多的主流消费人群,更愿意花钱买休闲、买深度。
旅行社也因应游客需求推出一些休闲游、深度游线路,但只占旅行社业务的一小部分,游客的需求并未得到满足。旅行社其实是可以通过把产品推向纵深发展来引导消费的。
原因:游客不了解旅行社
李进茂:面对游客口味的变化,旅行社并非按兵不动的,各大旅行社都推出了一些休闲游、特色游、深度游等,不断地丰富包装、内涵,但推出后市场反应一般,这有两个原因:一是消费者并不知道,在消费者心目中,“旅行社就是旅游社”的观念根深蒂固,想到旅行社就只想到参团旅游。实际上,从出门到回到家,这个旅行过程的所有一切相关项目,都是旅行社能提供服务的范围。而旅行社在常规线路之外,也给消费者提供了一些特色、休闲旅游的选择;另一方面,是旅行社还是没有摸清楚消费者的心,对于他们需要什么,怎么样的产品才是迎合他们口味,还是不清晰。
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