黄金周组团人数下降 旅行社能否烫热游客心

　　话题背景：

　　又是一年十一黄金周，在整体旅游市场蛋糕越来越大的前提下，根据广州市假日办的统计数据，今年国庆黄金周期间，广州地区旅行社组团总数4784个，同比下降31.84%，营业收入总额为12789.88万元，同比下降14.55%。不少旅行社都承认，这个国庆黄金周组团人数比去年同期有所下降。但反观自由行客人大幅飙升，同比翻了一倍左右。

　　是现 代人越来越独立，以至于不愿意依赖旅行社，越来越喜欢自己包办一切？还是旅行社产品变得老化，越来越难以得到他们的欢心？团队产品的失宠，自由行产品的风靡，似乎已经成为数个黄金周以来越来越明显的趋势。是什么原因，令游客对旅行社的组团产品兴趣、信心不够大？旅行社方面又有何应对，去烫热流失或正在流失的参团客人？旅行社今后的发展之路在哪里？

　　我们请来旅游业界人士、学者以及消费者共同探讨。

　　参团游现状

　　现状：省内游增、国内游降

　　郑年军：以前一个黄金周的生意抵三个月的时代已经过去了，今年国庆黄金周，南湖国旅省内游同比增长30％，出省游则略有下降，但整体来讲仍是处于增长中。产品的丰富度也比从前增加了，以前一两种产品包打天下的局面已经改变，如今旅行社的产品有着很长的延长线，从前九寨沟线路只有一条，如今九寨沟的线路不同选择的会有四五个，以适应不同的消费者。今年自由行产品也在大力推广中，在这方面旅行社有着规模采购的优势，对省内旅游资源的控制力更强，这是其他自助游网站无法比拟的。

　　现状：深度游、特色线潜力大

　　卢建旭：经过十八个黄金周的洗礼，广州人对黄金周出行越来越理性，表现为错峰出游、线路避热趋冷、出游张弛有度、自驾自助出游等。整个广州的参团游人数下降，而广之旅的参团人数与去年基本持平，其中温冷线、特色线路、深度游产品更有所上升，表现出巨大潜力。平日，大众化的常规线路占产品的7~8成，特色产品只有2~3成。这个黄金周，我们有意识地扩大了特色产品的份额，和常规产品的比例达到5：5，仍然收满了，这说明广州人在特色产品的接受程度上潜力无限。

　　参团人数下滑原因：

　　原因：受到中秋节的影响

　　李进茂：这个黄金周广州旅行社的组团量有所下降，与客观原因有一定关系，如中秋节的影响，航空公司、景点、酒店在黄金周期间的涨幅过高等，但大的、口碑好的旅行社业绩仍然有所增长。而且，旅游市场经过多年的发展，游客的消费需求已从到此一游逐渐转变为个性化、休闲式的旅游。但如果游客口味变了，旅行社仍是老套路，则离主流消费越来越远了。

　　原因：产品老化没有新意

　　卓友森：目前旅行社产品，还是以“大众化”走马观花线路占绝大部分，尽管如今旅行社的线路衍生出不同的产品，但是许多线路是10年不改的，这个现象很可怕，产品更新太慢。旅行社心目中的“大众化产品”，就是马不停蹄地上车睡觉、下车拍照，就是以价格牺牲质量。其实越来越多的主流消费人群，更愿意花钱买休闲、买深度。

　　旅行社也因应游客需求推出一些休闲游、深度游线路，但只占旅行社业务的一小部分，游客的需求并未得到满足。旅行社其实是可以通过把产品推向纵深发展来引导消费的。

　　原因：游客不了解旅行社

　　李进茂：面对游客口味的变化，旅行社并非按兵不动的，各大旅行社都推出了一些休闲游、特色游、深度游等，不断地丰富包装、内涵，但推出后市场反应一般，这有两个原因：一是消费者并不知道，在消费者心目中，“旅行社就是旅游社”的观念根深蒂固，想到旅行社就只想到参团旅游。实际上，从出门到回到家，这个旅行过程的所有一切相关项目，都是旅行社能提供服务的范围。而旅行社在常规线路之外，也给消费者提供了一些特色、休闲旅游的选择；另一方面，是旅行社还是没有摸清楚消费者的心，对于他们需要什么，怎么样的产品才是迎合他们口味，还是不清晰。