文明旅游：“十一”黄金周焦作旅游新亮点

　　面对汹涌而来的百万游客，刚刚过去的“十一”黄金周，焦作市各大景区到处呈现出游人如织、火爆异常的喜人景象。而与往年不同的是，各景区景点秩序井然，地面上干净卫生，如织的游客在景区的引导下，自觉维护景区环境，自觉遵守公共秩序。文明旅游，成为“十一”黄金周焦作的新亮点。

　　在中央文明办、国家旅游局公布了不文明旅游行为表现及20项改正建议，发布了《中国公民国内旅游文 明行为公约》及《中国公民出境旅游文明行为指南》后，焦作市委、市政府专门对文明旅游工作进行了安排部署，市委、市政府领导在黄金周前夕和期间还到景区对文明旅游工作进行了专项调研和检查。市旅游局把国内旅游和出国（境）旅游常见的10种不文明行为和20项改正建议印发系统各单位，要求各单位予以公示。市旅游局还将《公约》和《指南》印制成了3000份文明旅游的宣传张贴画，张贴在全市旅游系统各单位的显要位置，加大文明旅游的宣传力度。全市旅游行业各单位通过张贴文明旅游宣传画、设置文明引导岗等多种方式，引导和教育广大游客自觉增强文明意识，提升文明素质，做文明游客。

　　作为首批获得“全国创建文明风景旅游区先进单位”荣誉称号的云台山景区，景区门口新建成的大型电子显示屏每天实时滚动播放着生动形象的文明旅游宣传片、公民旅游文明行为公约，以及温馨提示、游客须知等，时刻提醒游客注意文明旅游。每一个进入景区的游客，还都会领到工作人员发给的一张温馨提示卡，提醒广大游客朋友文明旅游。景区还在100多辆大巴车身上张贴了“建文明景区，做文明游客”的宣传标语，在其他显要位置增设了80余处文明提示牌和公益性、安全警示标志，安排专人在各个旅游巴士停靠点、旅游车辆停车区维持车辆停放秩序，引导广大游客排队遵守秩序，礼让老幼病残。

　　青天河景区开展了争做“树立旅游文明风尚使者”主题活动，全局干部从局长到普通职工带头争做文明旅游标兵，以实际行动影响、引导游客文明旅游。黄金周前，青天河景区还专门致电全市83家地接旅行社，由旅行社尽到告知提醒义务，及时制止游客的不文明行为，引导游客文明旅游。景区内还重新设立了200余块文明警示语标识标牌，制作了60块文明旅游宣传画，向游客告知文明旅游事项，同时采取广播等形式不间断向游客播放《公约》、《指南》。景区还成立了由30人组成的监督队伍，在景区各个地段流动巡走、动态监管，发现游客乱丢废弃物、随地吐痰等不文明行为，及时委婉提出并纠正。

　　神农山景区的神农文化广场、伏羲殿、紫金顶等主要景点都张贴了文明旅游宣传画，景区内绿地、古树名木前都设置了温馨的文明提示语。由共青团沁阳市委和沁阳市妇联组织的500多名青年志愿者和巾帼志愿者还散布在景区内，每天为游客免费提供向导、咨询、搀扶服务。景区还安排一批优秀导游员在游客集中地免费为游客提供导游服务，在为游客讲解神农山悠久历史文化内涵和奇绝雄险自然风光的同时，积极宣传《公约》和《指南》，使广大游客自觉做到文明旅游、文明赏景。

　　一面是引导游客文明旅游，另一面则是焦作市旅游管理部门在系统内部强力推行的文明旅游服务。为了切实提高文明旅游的服务质量，焦作市旅游管理部门联合有关单位，对全市各景区（点）、旅行社、星级宾馆饭店、旅游定点单位进行了全面认真的检查，督促旅游系统各单位加强对服务人员的文明意识培训教育，切实提高文明旅游服务水平。根据旅行社千分制考核办法，市旅游局黄金周前对全市83家旅行社进行了综合考核，并对考核排名后10位的旅行社通报批评、限期整改。黄金周期间，市旅游咨询、投诉电话安排专人24小时值守，随时为游客排忧解难。全市旅游系统单位还认真开展自查自纠，通过提升员工的文明意识和综合素质，提升文明旅游服务的水平。云台山景区在全体员工中进行了“态度关乎质量，细节决定成败”的文明旅游服务教育及文明礼节、礼仪、礼貌知识培训，工作人员统一着装、佩戴工牌，使用文明用语。在售票人员、讲解员、司机、商户中间大力开展文明服务评选活动，设置共产党员岗和文明服务标兵岗，以文明旅游服务引导游客文明旅游。青天河景区从大处着眼，从精细处入手，不断完善服务标准，提高文明服务水平。10月3日，一辆江苏旅游大巴车在游览青天河返回途中有漏油现象未被司机发现，路上留下一道道漏油的痕迹，景区工作人员发现后立即驾车前去追赶并告知情况，并主动帮助司机排除故障。大巴车司机感动地说“多亏你们及时赶来告诉我，感谢青天河景区对我的无私援助。”焦作影视城在景区内3个免费服务点安排了20名经过严格培训考核的优秀文明讲解员，为游客免费讲解，免费提供饮用水，大力宣传旅游文明行为公约，以亲情化旅游服务项目感动游客。

　　通过大力宣传文明旅游和开展文明旅游服务，焦作市的“十一”黄金周成为了一个文明的旅游黄金周。广大游客在焦作文明旅游的大氛围中，自觉维护环境卫生，遵守公共秩序，保护生态环境和文物古迹，爱惜公共设施，尊重别人和自己，用实际行动营造了文明和谐的旅游环境。一位北京的游客在焦作旅游网上留言“早就听说焦作的旅游环境很好，10月3日驱车前来游览，亲眼所见要比朋友说的还要干净卫生。当看到景区环卫人员冒着生命危险，身系绳索下到六、七十米的深谷中清理游客乱丢的塑料袋时，你就不忍心去破坏这美好的环境！”今年2月17日，经过五个多月的考察评估，世界旅游推广峰会全球秘书处最终授予了焦作旅游服务“世界杰出旅游服务品牌”称号。许多游客冲着这一国际品牌黄金周期间来到焦作。在实地感受了焦作旅游文明服务之后，不由自主地称赞“焦作旅游服务不愧是名副其实的‘世界杰出旅游服务品牌’”。