“导游下跪”叩问“文明旅游”路有多远

　　刚送走热热闹闹的“十一”黄金周，上海一位游客在《新民晚报》上讲了一桩令他心寒的“导游下跪事件”，在上海引起很大反响，许多人纷纷给报社打电话或在网络上发表评论，展开了一场关于“文明旅游”的大讨论。

　　导游下跪平息“众怒” 迟到者却称“蒙冤”

　　10月5日，游客赵先生在上海旅游集散中心购买了“无锡一日游”车票，和妻子一起乘坐了8号旅游车，车上的导游小李姑娘 是无锡某旅游高校的一位大四学生。车到无锡鼋头渚以后，由于有3名游客不愿随团坐船游览，导游就与他们约定在１７时集合上车。然而，这3名游客却姗姗来迟，足足让其他游客等了１个半小时。在这期间，导游小李拼命道歉，但车上一些游客十分不耐烦，认为小李的道歉没有什么诚意，“还想靠眼泪来博取同情”，几名中年妇女连拉带拽地把小李赶下车，要求小李联系旅行社，当场敲定赔偿数目。这让尚处在实习阶段的小李有点不知所措。在众人的指责中她下跪求饶，当时，鼋头渚停车场游人众多，这一幕招来了四面八方的旁观者，但几名50岁左右的女游客依然不依不饶。一次、两次、三次……小李几次下跪还是没有打动她们，直到小李自掏腰包赔偿了1500元（除迟到者外所有游客每人30元钱），才平息众怒。

　　《新民晚报》报道后，众多读者来电同情小李的不幸遭遇，纷纷谴责3名迟到的游客。一些热心的读者还表示，愿意替车上的游客向小李致歉，甚至愿意替小李支付这笔赔偿。

　　10月9日，受到舆论压力的3名迟到游客化名“清者自清”，在新民网上讲述了事实真相。这是一家三口，上海旅游集散中心组织的此次“无锡一日游”预售票为50元/人，仅包括来回巴士车费，由无锡江南国际旅行社负责接待工作。在车上，导游小李介绍了当天安排的几个景点的费用并向旅客一一收钱，上午去唐城40元，蠡园40元，下午去鼋头渚70元，从鼋头渚坐船去三山岛40元。这一家三口决定“最后坐船”的这个项目不参加。但到了鼋头渚码头才发现鼋头渚的门票70元已经包括了坐船的费用，只要持鼋头渚门票就可以坐船去三山岛。但此时门票在导游小李手上，直到下午4点半小李才带团返回，在无锡江南国旅的领队和小李的同意下，这一家三口又到岛上补玩了一趟。原以为有别的车子送他们回去，却全然不知全车的游客都在等自己。

　　“导游下跪事件”折射我国旅游市场的混乱

　　小李所面对的，一方面是我国混乱的旅游市场利益链，一方面是越来越精明的游客，当两者矛盾不可调和时，这位涉世未深的年轻大学生便只能以“下跪”这种屈辱的方式乞求人们谅解。

　　据记者从无锡有关方面了解，鼋头渚的散客门票是105元，团队门票由旅行社与景区签协议决定，门票中包括了到三山岛的摆渡费用。而外加的40元，是环游太湖的费用，包括水上游三国水浒城，游客可自行选择。但导游小李在向不了解行情的游客介绍时，笼统地说成“鼋头渚70元，从鼋头渚坐船去三山岛40元”，旅游途中也没给门票、没给收据。

　　“旅游景点高票价、高回扣，是业内人人皆知的潜规则。”一位旅游业内人士对记者说：“旅游景点的门票可以打折，景点内的收费项目也可以拿回扣，而旅行社拿着这些回扣，又去进行压价竞争，由此形成恶性循环，‘导游下跪事件’只不过是其中的一个‘恶果’。”

　　门票非要强搭船票，并且不在醒目的地方告诉游客。此外，上海的驾驶员为什么愿意等1个半小时不发车，这种现象也不正常。

　　“文明旅游”是一项系统工程 需要综合治理

　　太湖边上的这一幕，被羞辱的其实不光是流泪的导游，还有那些过分维权的上海游客。

　　对于上海游客的过分维权，一位从外地来沪打拼的旅行社老总至今想起来仍很辛酸：那年，她怀孕在身、即将临产，却不得不挺着大肚子东奔西走亲自处理游客纠纷，一些游客不仅不理解，反而讥讽她搞“苦肉计”。

　　上海的一位资深导游说：“导游不仅仅是带路者，也是知识的传播者。导游每一次带队，都应该以自己的能力和魅力征服游客，以一家之主的自信，将旅游团队营造成快乐的临时大家庭。”

　　华东师范大学旅游学系庄志民教授认为：“文明旅游是一项系统工程，需要综合治理，只有旅游活动每一个环节都和谐了，才能和谐旅游。少数游客在自身利益遭遇他人尊严时，所表现出的不宽容、不善良，其实也反映了整个社会文明建设的缺陷。”（完） （记者 张建松）