游客维权更进一步 精神赔偿增多无法律支持

　　记者近日从大连市部分旅行社了解到,暑期旅游接近尾声,处理投诉成旅行社当下主要工作。和前几年对质价不符、遭遇购物陷阱等投诉类别相比,如今游客在投诉中对自身权益的维护已走向更深层次,精神赔偿类投诉占旅游投诉的一半以上。

　　不过,因为无相应的法律法规支持,投诉者往往无法得到相应的赔偿。

　　今年8月份,在某外企工作的刘小姐去冰峪沟旅游,结果因报名人数不多,被旅 行社拼到另一团中。到冰峪沟后,导游对当地路线不熟,带错路不说,还很少讲解。再加上吃、住的卫生条件太差,诸多不适令刘小姐十分气愤。回连后,刘小姐以精神损失为由向旅行社提出赔偿要求。

　　另一位暑期带孩子去香港旅游的陈先生更是郁闷。在香港呆了3天,购物店里几乎呆了两天半！大热的天,被关在购物店里,陈先生越想越气。回连后,陈先生以精神损失为由投诉旅行社,要求给予赔偿。

　　大连市旅游质检所所长周碧荷认为,上面这两种情况,从表象上看,游客心情受损、旅游感受打折,是一种精神损失,但事实上这都属违约赔偿类别。即便游客能得到赔偿,也属经济赔偿而已。

　　辽宁国宸律师事务所律师侯建文与周碧荷所长的观点类似,他认为,法律意义上的精神损失,是指因人身伤害而带来的精神伤害,或因名誉受损而引起的精神伤害等。游客旅游感受不佳,多由旅行社未按要求履行其服务义务引起,并非法律意义上的“精神损失费”。

　　大连中铁瑞帆旅行社总经理郝百强在接受记者采访时说,精神损失成为游客的投诉热点,说明游客越来越看重自己的权益。尽管这些投诉多会归结到旅游服务或者其他约定上,但旅行社也应更多重视游客个人感受,推出更多品质旅游,提高游客的满意度。(孙立民)