北京旅游区（点）服务与环境质量测评汇总表

    “十一”黄金周前，北京市旅游行业协会履行《北京市旅游管理条例》赋予协会协助政府进行行业管理的职能，对本市 27 家热点旅游区（点）进行了服务与环境质量测评工作。

    此次测评成绩由游客意见调查分和服务与环境质量评价分两部分组成。游客意见调查是测评员在受评景区选择一定数量的游客，由游客现场打分，对旅游区（点）的硬件设施质量、工作人员服务水平、环境及秩序状况进行评价，从而得出游客抽样调查平均分数。服务与环境质量评价，是由测评人员依照《北京市旅游管理条例》，对旅游区（点）当时的环境卫生、秩序、服务、安全和管理等方面进行打分，从而得出综合评价分数。

    此次受评的 27 家旅游景区（点）地域涵盖了城郊 14 个区县，其中 A 级景区 21 家，非 A 级景区 6 家。

旅游区（点）游客意见调查、服务与环境质量测评汇总表

    本次测评综合评价居前列的是：颐和园、八达岭长城、天坛公园、北京欢乐谷、世界公园、北京植物园、中央电视塔、香山公园、中国科技馆、北京动物园。潭柘寺、妙峰山风景区、北京天文馆由于在测评时间内游客问卷数量少，未能参加测评结果的排序，但根据专业人员和已测评游客反馈意见来看，潭柘寺、妙峰山风景区、北京天文馆这三个景区（点）在景区环境、基础设施、服务质量、游客满意度等方面都基本具备了接待游客的条件。

    特别值得一提的是，为了迎接“五一”黄金周和 2008 年奥运会，颐和园、天坛、八达岭长城等热点旅游景区（点）已完成或正在进行旅游景区服务设施的更新改造、创新旅游产品、丰富宣传内容和手段、完善游客服务项目与功能、提高从业人员外语水平等方面的工作，努力为国内外游客提供一个优美的景区环境，文明的游览环境，人性化的服务环境。

    与去年同期相比，景区内外环境秩序均有质的提高，以人为本的理念得到了充分的体现，景区的服务与环境质量水平得到了全面提升。

    同时，在测评工作中也发现部分旅游区（点）管理、服务不够规范，存在以下问题：

    1 、有的景区无游客服务中心；有的游客服务中心、医疗点无电话且无人值守；有的工作人员服装不统一，未挂牌服务。

    2 、个别景区卫生间无人及时清扫，有异味，清洁工具外露，设施损坏未及时更换。

    3 、部分景区道路导向标示及安全警示标示缺失或未启用双语标示；景区导游图未增加国际通用图形符号。

    4 、部分 A 级景区没有或缺少《旅游指南》（简介），有些景区无自动导游机。