电子机票投诉猛增5倍 电话订票应当核对姓名

　　电子机票启用以后，消费者都体会到了方便快捷。不过电子机票在使用过程中也出现了很多问题。12315、96315昨（2号）天发布的上月消费投诉分析中说，3月份受理的电子机票票务问题投诉较去年同期增长5倍。

　　分析报告显示，电子机票投诉内容主要集中在多收票款、无故取消机票、退票收取手续费等方面。

　　一位消费者投诉说，他在机票代售点购买的机票，登机时才发现对方 将机票上的姓名写错了，导致自己无法登机，只好在机场另行购买机票。消费者认为是代售点责任，要求对方退票并赔偿直接损失，遭到对方拖延解决。

　　分析报告说，类似这样因姓名与证件不符导致无法登机的案例时有发生，特别是在电子票启用之后。

　　12315、96315提醒：

　　消费者在购买机票之前，应该了解订购电子机票的方式和流程，并选择正规的票务代理；应多方核实票价折扣，切勿贪图票价低，轻信“黑代理”，以免票款被骗。在采用电话、网络等形式订票时，最好提前拿到票据凭条，并核实票面信息正误。同时，消费者应事先了解所订机票是否存在可改签、变更或退票等使用限制条件，避免在机场发生争议，耽误行程。（革继胜）