厦门一游客录音揭露“泰国游”黑幕

　　游客到泰国后，旅行社突然改变行程增加收费；变相强迫旅游者参加自费项目，游客不参加自费，就被威胁没有房间、不给用餐、扔在车里或酒店，酒店条件差，用餐标准低……六天的泰国游行程，一批厦门游客遭遇许多消费陷阱，游客林小姐用录音带记录下旅途中旅行社坑人的全过程。昨日，回到厦门的林小姐向有关部门投诉了“泰国游”黑幕。

　　自费项目缴费不明不白

　　昨天，回到厦门的游客林小姐 带着录音带来到思明区法律援助中心，针对她在旅游中遇到的变相强迫“自费”、甩团、导游服务缩水等违约事项，希望得到正式道歉和经济赔偿，并就导游的行为进行处罚。

　　根据旅游者林小姐提供给法律援助中心的录音记录，五晚六天纯泰国游，林小姐按合同交了３１９８元给厦门一家旅游公司，但到达泰国后，每人又另交了１２０元导游小费和自费项目６００元交给领队。林小姐说，这６００元自费项目游客们不知道是用在哪里了。另外，在旅途中那些不愿意“自愿自费”的游客吃尽了苦头。

　　不参加自费就被抛在码头

　　泰国当地接待导游员强力推荐的自费项目，有人妖表演，还有色情表演。据导游宣传说，“东方公主”号是豪华游轮，游轮上有丰富的自助餐和免费的酒水，还有精彩的人妖表演。需另交费用每人１４００铢，相当于３００多元人民币。

　　另外，与林小姐同行的这批旅行团多数均由家庭构成，其中有一对８０多岁的老夫妇，另有一三口之家有一个１０岁小孩，因不适合参加地接社导游员推荐的“东方公主”号“表演”，因此，这两个家庭没有参加自费项目。泰国当地接待的导游员为报复不参加其推荐自费活动的游客，就不安排车辆送他们回酒店，也不告知酒店的名称和地址。在旅行团其他游客观看表演的四个多小时期间，导游将这老少五口抛弃在异国的码头，让他们苦等了四个多小时，直至凌晨一点，他们才随全团入住酒店。

　　酒店床上蟑螂爬来爬去

　　而参加推荐自费项目的游客也连呼上当，他们发现，导游宣传的“豪华游轮”不过是一艘普遍渡轮，要４０００泰铢，从头至尾只提供了两份果盘及少量酒水，“精彩”表演实在不精彩。在人妖表演后，导游又向游客推销一种交费１０００泰铢的色情表演，也遭到游客拒绝。

　　随后两天的行程，泰国当地接待的导游员不但不讲解景点，还不断地抱怨，他们因旅游者没有参加自费项目而亏本。

　　而且游客们到泰国现场后，发现入住的酒店条件较差，有的酒店有发霉的味道，而且有蟑螂在床上爬来爬去。林小姐说，当游客们在泰国备受煎熬时，陪同他们的厦门旅行社的领队一言不发。最终，林小姐和她的团友们带着遗憾和愤怒离开了泰国。

　　春节后，本报还接到一些出国游客的投诉，他们的经历和林小姐等人有相似之处。不过，林小姐由于用了录音取证，维权时证据较为充分。而其他出国游客由于没有录音取证，维权困难重重。

　　专家说法

　　旅行社违规 可罚2到5倍团费

　　思明区法律援助中心主任马思远认为，泰国当地接待的导游员变相强迫旅游者参加额外自费项目、擅自甩团、组织旅游者参加色情活动、不提供景点讲解、服务缩水，这都是违反法律规定的。

　　马思远说，旅行社强迫旅游者参加额外高额自费项目，在旅游者拒绝后，导游员甩团和不为游客提供导游讲解服务的行为等违反了《中国公民出国管理办法》、《消费者权益保护法》、《旅行社管理条例》及其实施细则的规定，严重侵害了旅游者的自主选择权和公平交易权。

　　根据规定，当境外接待社违反前述要求时，组团社没有及时制止的，可由旅游行政部门对组团社处组织该旅游团队所收取费用２倍以上５倍以下的罚款，并暂停其出国旅游业务经营资格，对旅游团队领队暂扣其领队证；造成恶劣影响的，对组团社取消其出国旅游业务经营资格。

　　另外，《消费者权益保护法》第１０条规定：消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。导游员在旅游者拒绝强制交易的情况下，采取甩团、不安排住宿等方式报复旅游者，旅行社应当按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》承担责任。

　　损害旅游者合法权益的违法行为发生在境外，且多为境外地接社及其导游员所为，由此带来的责任应由谁来承担呢？《旅行社管理条例》、《中国公民出国管理办法》明确规定，组织出境旅游的境内旅行社应当承担责任，之后再向违约的境外旅行社追偿。