南京、甘肃发生游客死亡事故

　　五一黄金周第三天，旅游事故再次发生，南京金牛湖景区、甘肃平凉崆峒山景区各有一名游客死亡，云南定梅里雪山雪崩事件死亡人数升至2人。

　　5月2日18时至5月3日18时，全国假日办共接安全事故报告2个，一起是南京金牛湖景区发生水上飞机与快艇相撞事故，1名女孩死亡；另一起是甘肃平凉崆峒山景区1名散客摔下山涧，送医院后死亡。

　　另据云南省假日办报告， 5月3日凌晨， 经事故救援工作组反复核实，现初步确定梅里雪山雪崩事件共造成2人死亡，1人重伤，6人轻伤。目前，伤员的相关救治工作正在进行中。

　　在近日发生的旅游安全事故和灾害事件中，各级假日办充分发挥积极协调作用，实施救援，最大限度地减少了游客生命和财产的损失。

　　全国假日办值班室投诉情况如下：

　　5月2日18时至5月3日18时，全国假日办共接到咨询电话29个，投诉电话78个。其中对景区点的投诉共36个，对旅行社的投诉19个，对宾馆饭店的投诉6个，对民航交通的投诉11个，其他投诉6个。对景区点的投诉主要是景区内人多，道路交通拥堵；对旅行社的投诉主要是未按合同约定安排行程，酒店、车辆等未达到约定标准要求情况；对宾馆饭店的投诉主要是服务态度不好、餐饮质量不好；对民航和交通的投诉主要集中在票价、服务质量方面。全国假日办已及时将投诉转请有关地方和单位妥善处理。