夫妻随团游被安排住桑拿房“裸女作陪”难入睡

　　脏乱的地面，卫生极差的洗手间、贴满裸女瓷砖的墙壁……眼前这一切让本该舒心的旅程大打折扣。4月14日晚，与旅行社僵持到次日凌晨2时，高女士和先生不得不在这“裸女作陪”的桑拿房度过了“难忘”的洛阳牡丹之旅。

　　■夫妻俩窝火

　　随团旅行无房住 被安排住桑拿房

　　4月14日，高女士和先生参加了陕西青联旅行社的“洛阳牡丹少林寺”游。从早上7时30分出发直到当日晚间， 高女士都认为旅途是非常愉快的。可到了晚上9时，旅行团来到洛阳一家名为鑫缘港湾的大厦后，夫妻俩却被随行的导游告知由于标准间房间紧张，两人只能住在洗浴中心的桑拿房中。

　　桑拿房是洗澡按摩的地方，怎么能住人？况且房间紧张的问题应该由旅行社提前解决，导游的这一安排着实让夫妻俩窝火。一天的旅程已经让人感觉十分疲惫，看着其他游客都陆续住进该大厦4楼和5楼的标准客房后，夫妻俩无奈之下只好提出先去看看那间“桑拿房”。

　　■导游这样说

　　要不住在桑拿房 要不呆在大堂

　　走进桑拿房，房间里的情景更让高女士心情变得更加郁闷，桑拿房内设施十分简陋，根本没有旅行社当初承诺的电视机等配套电器，同时还看到屋顶上挂着踩背用的趴杆。让高女士不能忍受的是，房间的墙壁上贴满了印有裸体女人的瓷砖，卫生间的卫生条件也非常差，眼前的一切让夫妻俩立即退了出来，又来到大厦大堂与导游协商。

　　这一谈就是4个小时，导游提出让他们住到当地旅行社经理家去，被夫妻俩拒绝，随后导游便一直强调“要不住在桑拿房，要不呆在大堂”。到了次日凌晨2时，夫妻俩忍受不了夜间的寒意，只好勉强住进了桑拿房间，不用说，在按摩床上辗转反侧数小时，两人眼前晃动的都是“裸体女人”，折腾得半晚上都没能合眼。

　　昨日上午10时，从洛阳打来电话的高女士伤心地说：“这趟旅行，算是被晚上的住宿给毁了，我们已经没有再游玩的心情了。”

　　■旅行社这样做

　　给住桑拿房游客补140元的差价

　　负责此次旅程的陕西青联旅行社贾姓导游说，得知游客不能入住标准间，她也很无奈，因此从当晚9时开始她就一直在同当地旅行社协调，手机都差点打爆了，但由于洛阳牡丹花开，正处于旅游旺季，各宾馆酒店已经是人满为患，实在是安排不到原本承诺的标准间。

　　昨日下午，记者了解到，考虑到高女士夫妻俩的心情，青联旅行社已经给他们补了140元的差价。高女士说，其实出门在外旅游舒心最重要，旅客需要的只是当初对合同内容的一个信守，而不是一个补差价的问题。

　　旅游陷阱

　　不法旅行社三招坑游客

　　记者昨日了解到，在历年来的旅游投诉中，旅游质量都是焦点。消费者一直期待和呼吁的是“诚信旅游”，但是据业内人士讲，一些不法旅行社暗挖“陷阱”坑骗游客。他们的主要手段有3种。“五一”旅游黄金周即将来临，提醒大家出游时防止被骗。

　　损招1 出行以后加费用

　　西安南郊的孙先生想去东南亚旅游，在对各大旅行社的报价反复对比后，挑中了价格最低的1000元泰国游。“咋这么便宜？”然而到该社报名时孙先生才发现，原来报价所说的1000元泰国游只是“幌子”，这一价格并不包括机场建设费、来回泰国的机场税等，实际的参团费用超过了2000元。

　　损招2 行程缩水“景”不符实

　　不法旅行社在行程上做手脚，而且在旅游项目上乱做文章。今年春节，唐女士看见某旅行社在广告中承诺旅游中会“赠送烟花晚会”，就报了名，“只有去了你才知道被旅行社‘忽悠’了。”实际上所谓的“烟花晚会”就是让游客自己掏钱购买烟花燃放，或是看别的游客放烟花。此外，不少游客还投诉旅行社的行程严重缩水。穆先生报名参加西安某旅行社的“海南四飞团”时，旅行社广告上写着“保证游览万泉河、五指山”，然而到了才发现，“游览”其实是“遥望五指山”，“远眺万泉河”。

　　海拔较高的四川黄龙景区一般从每年11月起就停止接待游人了，一旅行社的广告中到去年12月份仍写着游览黄龙景区。游客报名时，旅行社都说得很肯定，但一到四川，当地导游会告知去不了黄龙，要改去牟尼沟，但这样的临时改变行程并不退给游客成本差价。

　　损招3 降低服务标准

　　在不法旅行社坑骗游客的手段中，最惯用的就是降低服务标准。为了吸引客源，旅行社往往在广告上采用“独家”、“最”等字眼，使游客产生很大的期望值，但结果却并不能兑现。黄女士在参加某旅行社的“南昌、九江、庐山双飞团”时，看见广告中明明写的是“全程独家入住江西最高等级酒店”等，每句广告词都令她心动不已。而旅游团去了庐山，实际入住的其实只是一家疗养院，那里不仅卫生条件差，而且有其他团队入住。

　　专家支招

　　签合同留证据防“陷阱”

　　那么，如何应对不法旅行社设置的“陷阱”呢？律师李东和旅游行业资深人士张先生为游客支招。

　　不能谁报价低就参加谁的团

　　出发前要向旅行社问明情况打听清楚拼团合作对象及组团社、接待社的联络方式，避免在拼团途中被甩，却又找不到投诉对象。要保管好旅游合同，以便到时据理力争或作为投诉依据。

　　千万不要贪图便宜大部分旅游者在认识上有一个误区，同一个线路，谁报价低就参加谁的团。这就引致个别旅行社纷纷打低价组团牌，走“零负团费”歪路，以迎合不成熟消费者的心理，面对这些陷阱，消费者一定要擦亮眼睛，巧妙应对。消费者一定要将每天游览的行程安排、景点停留时间详细与旅行社沟通后明确写在旅游合同中，维护自身权益。游客不能以价格高低作为选择旅行社的首要条件。因为构成旅游价格不同的因素很多，交通工具、住宿饭店等级、餐饮标准、导游等级等不同都会影响价格，千万不要贪图便宜而掉进陷阱。

　　行程安排出游前要与旅行社签订书面合同，仔细敲定行程中的具体安排，明确旅游价格。对于旅行社擅自增加的自费娱乐项目，有权拒绝。

　　用餐方面旅游合同中不仅要明确写清就餐的次数、用餐标准，还要约定在餐饮质量不好时，有权终止旅行社或导游的餐饮安排，要求退还餐费等。

　　住宿方面合同中要写清楚普通房、标准房还是星级房，星级房是几星级等。

　　不能轻信旅行社广告和口头承诺

　　要找正规旅行社和正规导游遇到导游服务质量有问题，如果是当地的导游，可向当地旅游管理部门投诉；如果是随团导游，可向旅行社所在地的旅游管理部门投诉。

　　权益受损害要保留有力证据一定要签订旅游合同文本，把具体的旅行时间、路线、价格、交通工具、住宿和就餐标准及口头承诺的内容用书面形式予以确定。旅行过程中，发现旅行社存在违约行为，要保留权益受到损害的有力证据，以便日后依法进行投诉或通过法律途径，维护自身权益。 （本组稿件由本报记者 卿荣波 王宜墨 芮潇潇 采写）

　　来源： 华商网 - 华商报