节前细数列车服务“黄金点”

　　把“五一黄金周”运输当作是新图实施后服务创新、质量上升、安全平稳、高效有序的工作检验，太原铁路局进一步深化服务理念，创新服务方法，全力为旅客精心打造“五一”长假“黄金”之旅。

　　虽然距“五一”黄金周还有好多天，但在太原铁路局的各次旅客列车上，多种多样的特色服务已为旅客营造出了乘车旅行的“黄金”氛围。

　　黄金周期间，列车客流主要以外出旅游的乘客为多。太原铁路局适 时在各次旅客列车上悬挂了沿途所经旅游景点以及列车终到城市周边的经济旅游线路图，并配合列车广播增加了列车员义务介绍沿途风光、重点景区提示“导游”的服务项目。使旅客未见其“影”，先闻其“声”，既消除了旅途中的疲劳和寂寞，又增长了旅游时的常识和自信，受到广大游客的称赞。（来源：人民网山西视窗）

　　针对提速调图后列车设施、运行时间，特别是运行路径、停车站点发生较大变化的实际，太原客运段在各次列车的办公席均推出了列车导乘服务项目。“导乘图”：使旅客一目了然，心中有数。“爱心传递”：让您在每一节车厢乘务员的“传递”服务中，享受更多的轻松和便捷。他们还在各次列车的每一名乘务员中实行了首问首诉负责制，杜绝了“有事找车长”等简单的解释和答复。并将各次列车列车长的手机号码，制成标牌，悬挂于每一节车厢的醒目处所，24小时接待和答复旅客的咨询与投诉，第一时间满足和解决旅客的各种需求和遇到的困难。

　　将人性化服务体现在列车乘务的每一个细节中，太原客运段预想应对列车超员，为重点旅客开辟了乘降列车绿色通道。老、弱、病、残、孕等重点旅客可优先从软卧车厢上车，并且优先补办剩余卧铺。针对季节变化、客流较大的实际，各次列车均在每节车厢里都配备了便民服务袋和应急医药箱。便民服务袋中备有针线包、老花镜、图书扑克、鞋刷鞋带，因有尽有。应急医药箱除了日常用的晕车药、烫伤膏、感冒药等常用药品外，还备置了一些“救心丸”、“哮喘灵”等应急、急救药品。特别是独具特色的超员凳、洗脚盆、会客卡等细节服务，更是让旅客倍感贴心、赞不绝口。许多旅客笑赞：真是比在家里还周全呢。