金山滑雪场教练多业余顾客受伤自认倒霉

滑雪场内摔倒的游客不在少数。

滑到旁边的输送带无防护保护，一位小朋友在走来走去但一直无人上前提醒。

　　半岛网12月10日消息 冬季滑雪是一项刺激、新鲜的时尚运动，越来越多的年轻人热衷于此。近年来越来越多的滑雪场也如雨后春笋般出现。为顾客提供安全、舒适的滑雪服务本是滑雪场无可厚非的事情。但近日半岛网曝光即墨市金山滑雪场，存在大量安全隐患，设备缺陷、管理松散，甚至有工作人员公然索要小费。不仅如此，滑雪场内还存在硬件设施简陋、滑雪教练无证上岗、危机处理不及时等问题。甚至有顾客在滑雪场内摔倒骨折，更发生了多起游客韧带拉伤事故。

进门柜台前提示顾客最好聘请滑雪教练。

　　滑雪教练多"无证上岗"

　　在半岛网曝光的即墨市金山滑雪场内，游客频频摔倒的情况不在少数，但是作为管理方的滑雪场却做不到及时处理。摔倒之后工作人员仅仅是将游客脚下的滑雪板拆除扔到路边，只要不"堵塞"滑道，就不理会。记者看到还有游客希望滑雪教练进行简单的指导时，滑雪教练公然索要小费的情况。

　　根据《中国滑雪场所管理规范(试行)》中明确规定，滑雪场所的经营项目、内容的收费标准必须明码标价。同时需要配备足够的滑雪指导员、安全巡察救护人员。除此之外，滑雪指导员(教练员)须持有中国滑雪协会颁发的有效资格证书，持证上岗。但暗访中记者却发现，金山滑雪场内的滑雪教练多是"业余"，有滑雪教练称，目前化学厂内的教练多是从东北聘请，少部分自主培训，但大多数都是"无证上岗"。

　　按照规定，安全巡察人员要熟知《中国滑雪运动安全规范》的所有条款。但暗访中记者却发现，金山滑雪场内不管是滑雪教练还是在滑道内旁边维持秩序的工作人员均是一问三不知。

滑雪场内大多数滑雪教练在门口揽客。

　　想喝热水必须先消费

　　在滑雪场内摸爬滚打几个小时后，喝上一杯热水暖暖身子是不少游客的第一选择。但暗访中记者却发现，金山滑雪场内设备简陋，偌大的休息厅内，仅有一台饮水机可以提供热水。但由于游客较多，加热的水始终是常温。虽然旁边仅隔几米的地方就有销售热饮的柜台。但却不提供免费热水。

　　"想要必须先消费才行，简直就是见钱眼开。"一位游客说，最便宜的是热奶茶，但是价格却很高。市面上一两块钱的速溶奶茶，这边卖6块钱，只能先消费才能续杯。20分钟的时间内，记者发现不止一位游客索要热水遭拒，最后不得不乖乖掏腰包。

女顾客摔伤后被送往医院治疗。

　　医务室简陋 "医生"处理草率业余

　　冬季滑雪虽然刺激时尚，但难免会发生意外，这时滑雪场的紧急应对措施尤为重要。但是金山滑雪场内的医务室却有些"业余"。20个平方的医务室内，除了两张病床外，并未发现急救药品和救护器材。暗访中记者声称朋友受伤想要购买创可贴，医务人员却告知没有。

　　而在这个过程中，记者发现医务室内仅有一名医务人员，有的伤者甚至不得不排队等候。在医务人员处理一位女顾客摔伤的情况时，一位韧带拉伤的男顾客便在旁边痛苦的等待。

　　"可能是摔伤骨折了，最好是去医院看看。"医务人员在经过简单的敲打后下结论，并未作出紧急救护措施，随后让由女顾客的朋友用担架一块台上车送往医院。随后医务人员子久等在男顾客的腿上敲打了两三分钟，下结论是韧带拉伤，只要回家抹点红花油、云南白药，休息四五天就没事了。由于医务人员处理过程太过草率，周围顾客都询问的"医生"是否有行医资格证明，"医生"很坦然的回答"没有"。

　　交了保险费 受伤却只能"自认倒霉"

　　滑雪过程中摔伤拉伤的情况不在少数，在医务人员对韧带拉伤的男顾客进行查看时，记者询问后续滑雪场是否会进行相应的赔偿，但医务人员表示自己不清楚，需要到前台询问。但前台工作人员也称不清楚，最后一位女性负责人在打了几个电话后表示这个需要问导游。

　　"来的时候交了5块钱的保险费，这个是滑雪场收取的，应该是他们负责赔偿。"导游称，入场前每位游客交纳300元押金，其中5元是保险费，理应是滑雪场进行后续赔偿。但随后滑雪场负责人再次推脱找导游。由于滑雪场马上下班，同一个团的游客又急着回家。最后受伤男游客无奈，只能"自认倒霉"。

　　工作效率低 工具多还不声张

　　"赶了一个多小时路，来了之后排队领东西，最后玩了一个小时，滑雪场的效率实在太低。"下午4时许，在滑雪场即将下班时，青岛某个旅游团的游客抱怨，因为滑雪工具少还了一副，就被扣在这不让走。"他们的工作人员都已经承认，我们另一个组的同伴多还了一组，还是不依不挠。"旅游团的一位带队人员解释，由于人数较多，根据滑雪场的要求分成了两组，其中一组10个人共还了11组，所以，余下一组只还了9套。

　　最后在旅游团的交涉下，该滑雪场一位负责人表示，要等所有工具归还，清点后，如果数目对了就没问题了。"明知道是我们多还了一组还用得着这么浪费时间么？当时多还的时候怎么没提醒？多还了不算数，少了就不放人？"当事游客抱怨，最后经过近20分钟"清点"，滑雪场却发现少了有20余副工具，不得不重新数。最后旅游团负责人多次交涉，滑雪场才答应签字退款。

　　业内称服务行业见钱眼开是"目光短视"

　　滑雪教练"无证上岗"、喝热水先消费、游客受伤自认倒霉......滑雪场管理不善，却让这项娱乐项目变成纠纷繁杂的闹心事件。有导游告诉记者，金山滑雪场在今年刚刚试营业初期，就时有顾客摔伤的事情发生，这种事情每天都要发生好几起。"这都是有原因的，雪质不够好不够厚、路面硬、防护不到位，安全保障工作根本不及格。"这位导游说，滑雪场本来是做服务行业，但这样下去，很难持久。

　　山东烟台某滑雪场负责人告诉记者，滑雪本来就是一项高消费、高危险的娱乐项目，再收费不菲的同时，提供安全、舒适的游玩环境是滑雪场本身的义务，在尽力做到游客安全保障的基础上，让游客玩的舒心也是吸引回头客的最主要的方式。"像我们山东这边的人，一般都是滑雪初学者，10个人里边可能有两三个是熟手。"这位负责人介绍，在大部分游客是新手的情况下，滑雪场更应该配备足够安全的设备、服务人员，游客摔倒了要及时扶起，滑雪前简单的安全常识、滑雪动作等都要详细告知，这既是保障游客自身的安全，也能让滑雪场的名声更好听。"做服务行业，见钱眼开是做要不得的，不管是对内还是对外都要严格。"负责人称，对游客严格是对其安全进行保障，对管理严格，也是保障游客的利益。服务行业做的就是服务，因此让游客满意而归才是"王道"。

　　半岛数字记者 王震远