12月3日上午，记者在新疆医科大学第六附属医院急诊科见到了星星和他的父母。爸爸罗国峰说，儿子星星是12月1日，在一名同学家长的陪同下，和其他三名同学一起去了新疆雪莲山高尔夫灯光滑雪场滑雪。这也是星星第一次去滑雪。
"孩子说，滑雪场那天在下雪，到处都是白色的，很难看清雪道上的指示牌，他不小心从初级雪道进入中级雪道，然后顺着雪道向下滑时，不慎跌倒摔伤。"星星的妈妈刘金侠告诉记者，因为下大雪路上很堵，她得知儿子受伤后，从上班地点赶到医院时，孩子一个人已经在医院的过道中躺了一个多小时，身边没有一个大人陪护。后来才知道，星星受伤后，是一个人坐120到的医院，带着孩子们去滑雪的家长开车带着另外三名孩子回了市区。
经过医院的初步诊断，星星的右小腿粉碎性骨折，罗国峰在懊悔自己没有尽到家长监护义务的同时，也质疑滑雪场的安全有隐患。他说："当时，滑雪场没有派一名工作人员陪同星星来医院，这两天连一句关心、问候孩子的话都没有。孩子们是怎么误入中级雪道的难道雪场没有工作人员指引吗"
昨日，记者来到新疆雪莲山高尔夫灯光滑雪场，只见滑雪场内有3条雪道，其中两条为专业雪道，由于其坡度较大，下滑速度很快，当时上面只有很少的滑雪者在滑雪；另一条初级雪道上则聚集着近20位游客，从姿势上看，他们中的大多数人正在学习滑雪的基本技巧，但也有胆大的初学者从较高的陡坡上自己滑下，速度非踌。而雪场滑雪的绝大部分游客均没有戴防护眼镜、头盔、护膝等护具，多数游客只戴了普通的帽子、匪巾和手套。
另外，在中级雪道入口处，滑雪场设有"乘坐拖牵索道乘客须知"和"中级滑雪道，坡度陡、速度快、为了您和他人的安全，初学者及未掌握滑雪技巧者，切勿上此道"的警示牌和提示牌，并有一名工作人员在此处执守。
该工作人员告诉记者，滑雪者乘坐吊椅式缆车上坡时，工作人员在帮助不会使用吊椅的游客时，也会提醒游客改变了雪道，但如果游客会使用上坡工具，工作人员就不再提醒。
"周六，滑雪场迎来了今年的滑雪高峰期，工作人员都在岗位上忙碌。星星受伤后，我们及时通知了家长，以为家长已经赶到了医院，就没有派人去医院。"该滑雪场教练主管刘占峰解释说，在游客滑雪前，工作人员会讲解安全注意事项，并在雪场派了30名工作人员进行现场指导。但作为初学的未成年人，最好是在家长和教练的陪护下滑雪。
刘占峰说，12月1日14时左右，滑雪场工作人员发现星星摔倒后，就立即赶了过去，并拨打了120电话。随后，他们把星星抱到了滑雪场的医护室，并打电话通知了孩子家长，最后经家长同意后把星星送到了新疆医科大学第六附属医院。
刘金侠告诉记者，星星和同学去滑雪前，每人都购买了一张价值5元的"境内旅行人身意外伤害保险"。记者在这张保险单上看到，此保险只承担在滑雪场景区内遭受意外伤害事故导致身故、残疾或烫伤的保险责任。
采访中，刘占峰说："等星星出院后，我们会协助家长到保险公司进行理赔。但依据以往事故的理赔结果，一般误工费不在理赔范围之内，不过有特殊情况我们可以再商量解决。"
随后，记者电话联系了新疆丝绸之路国际滑雪场、乌鲁木齐维斯特滑雪场等几家滑雪场的负责人，他们表示，依据相关规定，顾客在购买门票时，工作人员会要求其购买意外保险，以便在遭遇伤害时能够进行索赔。如事故发生后，对顾客健康造成了严重影响，顾客可向自治区旅游局或自治区体育局等权威部门申请事故认定。依据事故认定结果，过错方会承担相应的责任并予以相应的赔偿。
据记者了解，以往游客在滑雪场发生意外，保险公司以最高理赔限额(依据各个滑雪场和保险公司签订的合同中参保额度的不同，最高理赔限额也不一样)理赔外，游客仍需自己承担部分医疗费。
