27日,乐山市旅游、公安、城管、交通、发改、药监、工商等部门联合召开大会,动员全市涉旅行业、全体行业人员,紧急行动起来,集中整治和解决旅游市场中的突出问题,规范旅游市场秩序,推动乐山旅游产业快速健康持续发展。
乐山市旅游局局长李文飞一针见血指出,旅游是乐山市优势和核心竞争力所在,而目前旅游市场秩序问题已经成为乐山市旅游业发展的最大挑战。主要表现在:拉客宰客屡禁不止;拦车揽客身份猖獗;价格欺诈、零负团费、非法营运时有发生。大会现场播放了有关部门通过暗访获得的录像资料,集中曝光了乐山旅游市场一些典型案例:餐馆以普通鲤鱼冒充所谓“三江鱼”,人力三轮车夫和不法商家“组团”坑蒙拐骗,东方佛都发生的系列混淆视听欺诈,真、假导游肆无忌惮蒙蔽诈财......触目惊心的鲜活案例令参会人员惊心。
针对这些问题,李文飞提出了六点整改意见,要求加大旅游质量投诉处理力度,通畅投诉渠道;规范旅行社经营行为;大力整治旅游购物点、旅游景点、旅游饭店、餐馆等进行高额回扣的商业贿赂行为;整治旅游交通秩序;加强旅游环境卫生的整治;大力提倡文明教育,规范服务行动。期望涉旅旅企业和人员以“自查问题,认真整改;树立形象,提高素质;行业自律,维护稳定”规范自身的经营和行为。
乐山市公安局和工商局领导宣布了相应措施,不约而同地强调“顶格处理”,表达了整治旅游市场的决心。
会议宣布,乐山市将开展为期半年的旅游市场综合整治工作,按照“政府牵头负责,部门齐抓共管”的工作原则,保持对旅游市场的高压态势,建立旅游市场长效管理机制,使旅游秩序明显好转,旅游投诉明显下降,游客满意率明显回升,各种服务和管理水平明显提高。
会议还通报了近期的旅游市场整治工作情况和数起事件的调查处罚结果。乐山市涉旅行业代表近三百人参加了会议,会议由乐山市旅游局副局长张开成主持。