旅游团购调查：半数受访者看好发展前景(图表)

今年十一黄金周旅游市场再次印证了旅游团购的魅力。相关调查显示，十一黄金周相关的旅游团购产品销售量比平时增长超过100%。

　　为了解公众对旅游团购的认识和看法，中国旅游报联合清华大学媒介调查实验室于近日对旅游团购市场进行调查，共计发放问卷1609份，回收问卷1339份，其中有效问卷1213份。数据显示，超过半数（66.1%）的受访者曾经有过旅游产品的团购行为。

1.如果你选择团购旅游网站，哪个因素最重要

2.旅游团购最吸引你的是什么原因？

3.团购旅游过程中，出了问题谁负责？


4.你认为旅游团购的前景如何

 
　　价格便宜最吸引人

　　如今，团购网越来越多，采取“团购出游”的方式，既新潮还能给自己省下不少费用，一时间引来粉丝无数。这也给旅游市场注入了新的活力。

　　旅游团购网站和产品的大量出现与公众的旅游消费需求密不可分。打开团购网站，形形色色的团购让人眼花缭乱，其中，旅游产品团购就占了很大一部分。记者在北京某团购网站上看到，原价138元魔锐水世界平日票或原价168元的周末票1张，团购价仅为98元或128元；原价1546元的苏州鑫湖酒店湖景双人房间仅售358元……除了这种门票的“单项团购”，有些团购网站还推出了吃、住、行全包的组合型产品，如某网站推荐的“333元享原价1240元黄山双人2日1夜自由行”，具体包括1晚五星级设施双标间、2份酒店自助早餐、2张桃花源漂流门票和2张熊猫乐园门票。

　　本次调查显示，超过半数（66.1%）的受访者曾经有过旅游产品的团购行为。可以预见，未来随着团购消费的进一步普及，上网团购旅游产品的比例有望继续提升。

　　团购吸引消费者的一个重要因素就是价格低廉，旅游团购自然也不例外。调查显示，44%的受访者认为“价格便宜”是网络旅游团购最吸引人的因素，另外有35%和16%的受访者分别认为最吸引人的是“方便快捷”和“产品多样化”等。

　　正是因为旅游团购的迅速升温，各种网购、预订企业都纷纷推出旅游产品，一大批景点、酒店业纷纷将自己挂上了网购的网页。

　　调查显示，知名度和信誉度是旅游团购用户最为注重的内容，占到了受访者的62%。另外，选择注重旅游服务质量的受访者占19%，选择注重旅游价格的合理性占16%。

　　市场红火引发投诉激增

　　伴随着旅游团购市场的风生水起，投诉量激增、旅游产品售后服务难等问题也浮出水面。某团购导航网站近期公布的数据显示，今年国庆期间酒店及旅游团购活动达到743期，参团人数6.4万人，而旅游类产品投诉就达到105起，涉及44家团购网站，其中不乏大型企业。

　　中国电子商务研究中心的《2011年国庆黄金周网购投诉监测报告》将“旅游产品投诉升温”、“团购消费不成、退款无门”列入国庆网购十大特征。

　　一些不良商家和网站还以团购之名，行零负团旅游之实，由此导致的旅游纠纷已有发生，引起了当地旅游部门的注意。国家旅游局已就旅游团购中存在的违法违规现象，专门发生旅游警示，要求各级旅游行政管理部门及旅游质监执法机构依法整治“零负团费”等违法违规行为，旅游业界也曾联合打击“零负团费”行为。

　　中投顾问产业研究中心IT行业研究员王宁远指出，旅游产品团购以服务为主，属于轻资产模式。这种模式易于复制，初期入行门槛低，导致当前团购网站良莠不齐，服务不到位的情况屡屡发生。一些旅行社、小网站轻而易举地就将原有的旅行团改头换面为团购。在诱人低价的后面是退款无门、消费歧视、团购内容与宣传不符、节假日加钱、商家和团购网站口径不一等问题。

　　记者调查了解到，“网络团购旅游”与旅行社或专业旅游网站的报名不同，一般是发帖召集、报名、收钱，没有发票保险，也不签订出游合同。而目前我国对此暂没有明确的法律与监管，一旦发生纠纷和意外，出游者只有自认倒霉。从实际情况看，旅游团购往往打出难以置信的极低价格，其中暗藏不少陷阱，成为虚假广告、旅游欺诈的重灾区。比如某团购网站发布的228元海南5天游，仔细一看陷阱重重：不包括往返海口的费用，强迫加点——必须自付特定旅游点门票，全程还有6个购物点。

　　在北京市消费者协会公布的案例中，消费者吴先生于9月23日消费248元在某团购网站团购了旅游项目，准备十一假期出游，但团购网站说明称10月1日至3日期间消费该旅游产品，需要提前7天与旅行社电话预订，吴先生团购后就立即拨打了旅行社的电话，却被告知预订已满。吴先生只得与团购网站联系，要求退款或者转为其他团购消费项目，却遭到拒绝。

　　消费者王女士在网上以89元每晚的价格团购了6晚原价为258元的酒店住宿券，按团购说明使用有效期为8月5日至10月5日。出行前，王女士拨打酒店电话进行预订，酒店答复有房间可以入住。但是，当王女士到达酒店办理入住时，酒店却告知，由于王女士要入住6晚，其中3晚处于十一期间，要执行节日房价，每晚需要多交纳70元房费。

　　旅游团购有利有弊

　　多数人认为旅游团购投诉增加与低价竞争有直接关系。携程旅行网副总裁、中国社科院旅游研究中心特约研究员郭东杰认为，国内旅行社行业发展相对成熟，旅行社之间存在激烈竞争，旅游线路产品不是暴利产品，毛利很低，不可能有非常大的折扣，任何削价竞争只会导致坑蒙拐骗与服务体验下降。如果价格远远低于成本，必将通过安排游客消费、增加自费景点等来获取利润。

　　乐途旅游网总编辑晁夕甚至公开撰文指责旅游团购就是另一种模式的“零负团费”。他说，团购这个概念的出现，给了零负团费现象死灰复燃的机会，虚假广告开始在团购网站上散布开来，例如，原价1780元的昆明、大理、丽江、西双版纳品质8日游，团购价只要680元；原价880元云南、丽江3晚2日游，团购价仅需198元……这些广告中有明显的欺诈行为。

　　但是首都经贸大学工商管理学院旅游管理系副教授李云鹏却认为旅游团购是一个近期出现的新交易方式，在群雄逐鹿的草莽竞争阶段出现一些混乱是难免的。另外，从消费者角度，旅游团购确实能给消费者带来实实在在的实惠，让消费者花更少的钱享受到旅游服务。

　　对于旅游团购过程中出现的违约责任问题，本报调查显示，多数消费者（65%）认为责任应由团购网站和旅游供应商共同负责，选择仅由团购网站或仅由旅游供应商负责的比例分别是20%和15%。李云鹏对记者表示，在目前缺乏相应监管和法律依据的情况下，谁来负责确实不好说。建议消费者在消费过程中提高自我保护意识，记得索要发票。一旦发生问题，可依据消费者保护法对发票出具方责任人进行追究。

　　虽然市场还不规范，但不可否认旅游团购存在着巨大的增长潜力。记者从淘宝网看到，一个原价100元的真人CS野战套票在淘宝旅行的团购页面打出了38元的价格，半天时间这款产品的团购数量就达到了550多件。

　　淘宝旅行相关负责人表示，对于团购不能一棍子打死，真正的团购往往是一种批发行为，通过网络平台，将相互不认识却又有共同需求的人聚在一起，实现批量出售的可能。

　　对于网络旅游团购的前景，多数消费者也比较看好。调查显示，54%的受访者认为旅游团购“不断完善，前景良好”，42%的受访者认为“有一定的发展空间”，仅3%的受访者认为发展前景不会太好。

　　李玉鹏也表示，团购作为一种新的旅游产品交易方式，对于旅游市场的发展是一个好事，我们应该鼓励更多的优质商家和旅行企业参与到团购过程中来。