10月3日18时10分许，山海关公安分局高建庄派出所接到市局指挥中心指令，外地游客郝女士及其丈夫、儿子一家三口到山海关望峪山庄爬山后迷路，请立即前往求助。
接到指令后，分局高建庄派出所副所长杨名阁、民警吕海平迅速赶往现场，并与求助人取得联系。因当时报案人郝女士情绪比较激动，说话语无轮次，一直听不清她们所在的位置，经过民警的耐心劝慰，待情绪逐渐稳定下来后，才讲明白：一家三口于当日下午3时开始爬山，已经攀爬过了几座山峰，现在也不清楚处于哪个位置，唯一能够提供的线索是她们所处的位置能够看到一处两座山峰所夹的百米宽的水面和一个正在施工建设的小庙。根据报案人的描述，民警仔细分析，认为报案人所在的位置可能有两处，一是位于抚宁县石门寨连峪村附近的山脚下，另一处可能位于燕塞湖暖泉沟附近的山上。由于天色已晚，气温下降，报案人的处境不容乐观，副所长杨名阁与吕海平一边与分局指挥中心联系上报情况，一边组织搜救。
此时，杨名阁从燕塞湖景区借来游船，开船前往暖泉沟附近查找报案人。与此同时，吕海平与望峪山庄部队领导联系，请求支援。得知情况后，部队领导立即派出三名战士划船来到连峪村附近一同查找报案。两拨人分头行动，迅速展开了紧锣密鼓的搜救行动。经过近一个小时的不懈努力，民警于当日19时10分左右，在暖泉沟附近的山脚下发现了站立在冷风中的郝女士一家三口。民警的到来使这一家三口像见到久别的亲人一样，激动之情溢于言表。
后来，经过详细了解得知，迷路游客为邯郸人，现暂住在山海关区安民寨村。“由于下午出来时和家中的母亲说很快回家，没想到，这么晚了还没回去，母亲肯定很着急，而且，明天就是老人79岁生日，要是我们再回不去，恐怕老人会急出病来的”。
在船上，郝女士一家三口一再表达对民警的感激之情，并要拿出身上仅有的几百元钱硬要塞进民警的衣兜，被民警们婉言谢绝了。他们将一家三口送到岸边后，又开车将她们送回家中。
