专门线路少 欺客陷阱多 “银发族”出游为何这么难

近年来，老年旅游群体成了旅游市场的主力军。但市场上多数老年旅游团与普通旅行团没有明显区分，从而造成行程安排过于密集、购物专打老人主意等问题频发。记者在调查中发现，专业老年游旅行社稀缺、操作经营欠规范、老年人一味节省的心态都是造成现状的原因。

 戴先生安排其父母于去年参加某旅行社组织的九寨黄龙游。按景点规定，九寨黄龙对老年人有门票优惠，此次旅游门票差价为200元。根据旅行社的合同，门票差价由当地导游退还给消费者。但戴老先生询问过当地导游，导游称门票差价可以退还给消费者，但不能退现金，只能抵充自费项目，并说这是旅行社的规定。戴老先生夫妇只得参加由导游组织的自费项目：观看羌族歌舞表演和川剧表演。这两个项目每人300元，其中扣除门票差价100元，所以收了200元，两人400元。戴老先生夫妇返沪后向旅行社投诉无果，随即向消保委投诉。在市消保委的协调下，最终旅行社退还了戴老先生夫妇门票优惠及自费项目共计400元费用。

 记者咨询的多家旅行社均表示，考虑到老年人身体状况、交通出行要求，目前没有安排老年人旅游专线。

 “舍不得花钱”是老年人的普遍特征，部分低价团对老年人颇有吸引力，但结果却遭到零负团费的困扰。据了解，一些旅行社在销售港澳游时会以老人购买力不足为由，要求对老人加费用。

 老年游客对旅行中安全保障和服务质量要求较高，这也成为众多旅行社不愿意开展这项业务的原因之一。不少旅行社认为，老年游客对整个旅游行程较为挑剔，对住宿、餐饮的要求较高，需要提供差异化服务，对旅行社的工作能力要求相对较严，旅行社难以做到。

 为了进一步加强对老年旅游的行业、操作和服务的管理，由市旅游局提出并制定的国内首个地方标准——《老年旅游服务规范 （旅行社部分）》已通过审定。该标准对于旅行社、酒店、景区以及旅游服务企业包含的各种旅游产品提出了规范，并要求为老年游客配备专业陪同人员以确保旅游的安全性。

 复旦大学教授顾晓鸣表示，“老年人”是一个很笼统的说法，应根据不同年龄阶层和心理特征划分细的旅游市场。针对老年人旅游的产品开放要跟上，“越来越多的老年人热衷于长线旅游，如到瑞士、埃及这些国家，可这类老年专线非常少，还有待开发。”