“去哪儿”战携程 在线旅游市场现乱象

互联网行业从来不乏口水战。这一次的对峙双方为去哪儿网和携程。

导火索是6月14日一篇名为《酒店不满、消费者愤然 携程变身“邪城”》的文章，去哪儿网在文中指责携程“自摆乌龙”。携程6月9日在微博上发布“0元团购海景房”活动，在493人团购成功后，携程立马下线修改成0元团购希尔顿的免房费1次机会。

6月11日，去哪儿网副总裁戴政在微博上开始向几位携程员工下“战书”，愿就此事与携程辩论。对此，携程方面表示内容修改只是为了让用户能更好地理解活动内容和规则，并不存在虚假宣传与操作失误的问题。随后，双方上演口水战，在线旅游市场两大巨头公开翻脸。

新仇旧恨

这并非去哪儿网和携程第一次翻脸。

日前有媒体报道称，2006年年末、2007年年初，“划线门”事件时，去哪儿网成立不到两年，在其搜索结果中将携程价格与其比较，并在携程的名称和价格上划删除线，以示自己价格更低，遭到携程起诉。2008年年末，携程再次起诉去哪儿网，原因是其涉嫌侵犯自己的酒店点评著作权。两次交锋，均以去哪儿网败诉为终。

但去哪儿网此番曝光称，“与携程的官司，去哪儿网其实终审胜诉。”该公司向中国经济时报出示的法院判决书显示：2009年9月北京第一中级人民法院判决：撤销北京市海淀区人民法院做出的2008海民初字第28313号民事判决；驳回上海携程商务有限公司的起诉，本裁定为终审裁定。

去哪儿网表示之所以当时没有公开终审判决，是由于携程在终审败诉后，与去哪儿网达成共识：不以行业优势，威胁酒店，进行酒店行业垄断；共同营造公平竞争的行业态势，而不是强迫酒店只给携程提供最低价；不打压与去哪儿网进行直销、营销合作的酒店，不对与去哪儿网合作的酒店职业经理人进行威胁。“但从终审判决至今，携程一直没有履行当时的承诺。”

携程对“去哪儿”提及的“共识”予以否认，并发表声明称，“有公司散播有关携程的诸多不实信息”，“希望有关企业放弃无谓的同业相煎”。

“携程与去哪儿网的共识最初只是口头承诺。携程一直不履行承诺，并与去哪儿网各类纠纷越来越多，我们保留了许多后续其他纠纷的书面记录，会在适当的时候对媒体公布。”去哪儿网表示。

垄断的携程？

去哪儿网内部人士称，他们是在被逼无奈的情况下才披露这些情况的。“自从我们今年1月6日上线团购以来，该业务发展迅猛，严重威胁到携程在酒店预订领域的市场地位。于是，携程单方面撕毁当年承诺，要求其合作酒店不与去哪儿网展开团购合作。”

去哪儿网同时曝光更多内幕，如“传真门”事件、携程封杀汇通天下、携程与格林豪泰之间的战争以及12580屈服事件，指责携程打压酒店、造成垄断及不公平竞争。

去哪儿网酒店产品部高级总监王京表示，酒店经营者一般不愿得罪携程，遇到事情往往会选择私下了结，艺龙、芒果、12580等企业也会在酒店的央求下替他们保守秘密，“免得携程找麻烦”。

对于“打压酒店和垄断”一说，携程予以否认，“携程在整个酒店预订市场约占2%—3%份额，机票预订市场约占10%。在整个旅行社市场，携程占比仅为3%左右，目前阶段任何指责垄断的言论，都是不符合事实的。”

去哪儿网副总裁张泽驳斥，携程所言在“酒店预订领域2%—3%份额”是以全国30万家酒店为基数的，其实绝大部分酒店因达不到携程每间每晚75元佣金的要求，不在携程合作之列。在与第三方订房中心合作的2万多家酒店中，携程单日预订量超过整个第三方订房中心销售的50%，对于单一渠道来说，已达到认定垄断的标准。

在线旅游市场乱象

业内人士认为，随着去哪儿网近两年的迅猛发展，其与携程的竞争在所难免。只是这一次，去哪儿网步步为营，从指责携程变“邪程”再到指责携程违背承诺大搞垄断，如此接连发难究竟为哪般？

这或许与去哪儿网完成第三轮融资、将在2011年赴纳斯达克上市有关。在美国资本市场，投资者习惯听故事，去哪儿网的名气在美国不及携程，此时拼命炒作与早已在美上市的携程竞争的话题，能够大大提升其在海外市场的知名度，可贴上“能与携程抗衡的中国在线旅游企业”的标签，从而加速上市进程。

去哪儿网在给本报的回复中称，“首先，去哪儿网要澄清这件事与上市无关。去哪儿网只是希望帮助消费者和酒店从业者营造一个更加公平、透明的环境。”

两家网站的正面交锋，其实是大型旅游代理商与中小型旅游代理商的竞争。一个不容忽视的事实是，一直处于在线旅游市场榜首的携程目前正遭受前所未有的挑战。去年年初，国内在线旅游服务行业就进入“战国”时代，酷讯、艺龙、去哪儿网都把携程作为最直接的靶标“开炮”。就连淘宝也在机票在线消费板块上，拉着携程一比高低。今年5月一直宣称不走团购路线的携程，在去哪儿网的攻势下“被团购”，让两家的竞争更趋激烈。