口碑点评正在成为在线旅游预订主要参考因素

日前，据一项关于在线预订的调查显示，如TripAdvisor（到到网母公司）这样有大量点评内容的UGC网站，正快速成为影响在线旅游预订结果的因素，至少有1/4的消费者视其为影响自身预订选择的重要参考因素，口碑点评正在成为仅次于价格的参考因素，直接决定着网友在线预订的结果。

　　口碑点评，顾名思义是指非商业的相关个人间关于产品和公司的面对面的交流，多发生于亲戚朋友等关系人群中而具备了很大的影响力，因此“口碑传播”被广泛应用于现代营销推广中。

　　而随着互联网技术与环境的不断完善，越来越多的消费者习惯于通过查询产品的网络口碑再来制定消费决策，尤其在旅游、酒店、航空等服务行业，口碑点评已经逐渐成为网友选择与参考的决定因素。

　　据美国的一项关于在线预订的调查显示，29%的消费者进行在线旅游预订时，会将如TripAdvisor上的旅行者点评作为影响他们预订选择的最重要因素，这表明，如果在线预订网站有专门的点评专区，或者能链接到旅游点评网站，将更好地满足用户的需求。有资料显示，2010年11月至2011年5月之间，有超过1000人次的在线用户是根据旅行者点评而做出的在线旅行预订。

　　据了解，目前很多网站已经开始注意到口碑传播与口碑点评在互联网营销结果中所产生的巨大影响。“调查显示，在线旅行预订支付时，如果能够满足与用户互动的需求，并为用户提供口碑点评的参考将对消费决策产生非常重要的作用。” 到到网总经理吴皓告诉记者：“这也是近来到到网多与国际著名的酒店管理集团法国雅高集团、国内领先航空旅游信息服务提供商中航信频频合作的基础。当然，有效地防止部分网友及竞争对手对商家的恶意攻击，以及商家用虚假信息对消费者的误导甚至欺骗也需要引起大家的长期重视和关注。”记者了解到，通过延续母公司TripAdvisor多年来在旅游点评方面的客观性和公正性，目前到到网已经成为国内最受网友信赖与推崇的点评类网站之一，也成长为中国最大的旅游点评网站。

　　网友选择和喜好才是硬道理。而如何利用好口碑点评这把双刃剑，更是商家和企业所不得不深思的问题。专家告诉记者：“在互联网的海量信息中，根据其他网友的点评和经验做出选择，不仅方便，而且省事省心，的确得到很多网友的推崇。但面对参差不齐的网络口碑，希望消费者自己也要擦亮眼睛，一定要选择正规的平台和渠道去获取口碑点评信息。”

　　此外，据到到网提供的真实数据显示，在线旅游预订中，有38%的用户承认价格是影响他们在线预订的最主要因素。此外，13%的用户认为，一个具有良好声誉的品牌、航线或中介也是影响他们在线预订决策的主要因素，11%的用户表示，如果看到具有新意或创意的旅行资讯，会考虑购买在线旅游产品，还有9%的用户则认为航班或住宿条件的便利才是他们考虑的主要因素