2011年五一旅游报告和人气排行发布 三亚居首

　近日，中国旅游研究院与携程旅行网联合发布了五一旅游人气排行和市场盘点报告。报告表示，今年五一旅游市场总体出现较旺的态势，旅游规模持续增长，旅游质量进一步提升。还出现了海南免税购物、西安世园会等新热点。但受到日本地震事件和物价上涨的影响，市场需求受到一定程度抑制。

　　中国旅游研究院是国家旅游局直属的专业研究机构。携程旅行网是中国领先的在线旅游旅行服务公司，向5000万会员提供全方位的商务旅行与休闲旅游服务，位居2010年中国旅游集团第4名，也是国内市值最大的旅游服务公司。

　　一，旅游市场需求总体较旺

　　报告表示，今年五一旅游市场总体出现较旺的态势，旅游规模持续增长，旅游质量进一步提升。从携程旅游的情况看，国内长途旅游整体增长，其中西部区域会相对较旺。尽管赴日旅游暂停，但出境旅游人气依然较旺，携程出国游也有较高的增长速度。

　　从度假旅游的出发地和目的地看，去年由于世博会上海是五一最热门旅游线路，今年居于人气首位的将是海南三亚。离岛免税购物政策对三亚而言是一个长期利好的消息。携程也与中免集团合作推出了免税购物的旅游产品，包括现金100元购物优惠，相关产品一上线就获得了旅游者青睐，预计此次合作将在较短时间内吸引全国数万游客赴海南旅游购物。自由行群体是免税购物旅游的主力。

　　五一旅游西部区域会相对较旺，与西安世园会有一定关系，西安在携程旅游度假目的地中人气上升到境内第五位。多种世园会产品吸引了很多游客。

　　出境游中港澳台市场的表现较为稳定。东南亚是出行的一个热点，泰国、新加坡、巴厘岛、柬埔寨等目的地吸引了大量游客。赴欧美游客量表现很好有大幅增长。往年热门的日本旅游五一没有启动，是人气下降最大的旅游目的地。

　　从消费水平看，舒适类、豪华类甚至顶级类的产品选择比重环比在增长；携程旅游、香港永安旅游、台湾易游网合作的“环游世界60天”顶级行程，近期已经顺利完成在各大洲的游历回到国内。

　　从出行的形态看，自由行仍然是主流，占据7成以上；但国内西部、东北部等地以及一些出境线路团队游的占比上升；一些国内和出境游出现了小团化的趋势，游客体验更好。

　　从预订的人数看，家庭出游（3人以上带儿童、或3人以上带老人）、结伴同游（3人以上）的比例环比有提高，这与假期有一定的关系。

　　二，五一旅游人气排行

　　五一出行人气城市排行前十名

　　依次为：上海、北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、香港、大连、西安

　　五一到达人气城市排行前十名

　　依次为：上海、北京、广州、杭州、香港、厦门、西安、三亚、苏州、南京

　　五一境内度假目的地人气排行前十名

　　依次为：三亚、厦门、北京、杭州、西安、桂林、上海、丽江、青岛、九寨沟

　　五一出境度假目的地人气排行前十名

　　依次为：香港、曼谷、首尔、普吉岛、新加坡、马尔代夫、巴厘岛、台湾、柬埔寨、马来西亚

　　旅游方式（旅游产品类型）的人气排行

　　依次为：飞机自由行、巴士自由行、团队游、自驾车、自由行、单项服务（门票、接送机、演出、租车等）、一日游、半自助、火车产品、邮轮产品

　　旅游者以自由行为主，飞机、巴士和自驾车自由行产品是主流。但团队游和半自助游比例持续上升。

　　旅游出行天数的人气排行

　　依次是：2天、4天、3天、1天、5天、6天、11天、7天、7天以上

　　五一以较短行程为主，2－4天占了一半以上。4月30日出行人数最多。

　　三，影响出行的利弊因素

　　今年以来国家和各级旅游部门在规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量方面，进行了一系列的措施，包括扭转零负团费低价操作模式；查处欺诈、强迫游客消费等行为；开展旅游合同监督检查，推出《旅行社服务质量赔偿标准》等，有利于旅游市场的规划化、环境的净化，有助于引导整个旅游行业走出低价竞争的泥潭，把整个旅游行业的注意力引导到如何为客人提供高品质的旅游服务上去。

　　五一旅行社推出了一些新产品，以打破旅游产品同质化竞争的局面。比如携程旅游的一个订单单独成团的产品，很受市场欢迎，尤其适合家庭、情侣游客。为中老年群体推出了“爸妈放心游”系列团队游产品，在旅游六要素方面进行创新升级。一些为特定人群定制的新产品预订情况也很好，比如香港线路的张学友演唱会产品，北京线路的滚石30周年演唱会产品。“文化旅游”也是五一市场的一个热点，比如携程最近上线了丝绸之路等文化旅游主题产品，还将推出红色旅游系列产品。

五一旅游市场需求也一定程度受到日本突发事件和物价上涨的制约。

　　携程的旅游者调查显示，旅游安全问题受关注程度大幅提高，已经成为旅游出行选择最为关注的要素。旅游安全关注度大涨，主要是受到3月以来日本的地震、海啸、核泄漏，以及今年以来部分国家、地区的政局动荡和自然灾害的影响。3月11日地震发生后，少数出境线路出现了短期预订放缓的情况，大部分出境游区域并未受到地震危害，加上境外旅游市场存在替代效应，有出境旅游意愿的旅游可以灵活改变出游计划，因此出境旅游市场依然保持增长。但由于游客心理作用，一些沿海的海滨和海岛旅游线路，包括部分出境游，一定程度受日本核辐射的影响。如果随着日本地震影响的减弱，旅游市场预计有一个恢复性增长。

　　物价包括旅游价格的上涨，也对市场需求和消费信心有一定抑制作用。特别是油价和燃油费上调等导致交通成本上升。比如，今年以来，一些出境线路的燃油费成本增加了数百元。

　　四，旅行社应对市场变化提升服务水平

　　旅行社通过多方面的策略，应对旅游市场的变化。高度关注客户的旅游安全问题，及时与客户沟通并及时发布全面的信息，强调线路的安全性并做好保障服务。除了目前暂停的日本以外，其他境内外线路没有影响出行的安全性问题。此外还在应急处理、客户关怀、旅游保险等方面进一步完善旅游者的安全保障。

　　携程旅游在目的地覆盖特别是出境游目的地覆盖上，以及旅游产品的类别上，都已经非常全面丰富，同时及时推出了多种旅游保障措施，包括自然灾害双倍赔付等，因此可以更好地应对日本旅游暂停的风险。另外，加强与酒店、目的地、航空公司、银行等合作，进行全方位营销活动，比如推出“周三特卖会”活动等，也有效地提高了产品的性价比和旅游人气。

　　大型旅行社还进一步提升旅游服务质量和满意度，杜绝强制消费，给游客好的服务，提升旅游消费的信心。携程旅游在提倡阳光旅游、保障客户权益方面进行了有益探索。比如团队游坚持全部行程细节在预订页面透明公开，并率先主动承诺“无强制购物、无强制自费、不因为年龄或者职业差异收取附加费”。携程旅游还推出了“重大自然灾害旅游体验保障基金”、“客户关怀基金”、新型旅游保险等，旅游者在出行前和旅行中遇到不可预测的特殊情况造成损失，旅行社都将给予关怀援助和补偿。

　　携程还把精益思想率先引入旅游业，提出“精益服务”，比如携程预订旅游度假产品有39个环节、166个KPI指标和266个可以完善的缺陷点；每个预订过程中都有员工在各个关口把守，确保不出差错。携程在产品设计与营销方面也全面引用了群分化理念，尽量满足客户的个性化需求。