泰国旅行社给出的道歉信。
“拿只蚂蚁给你们看，你们也要交800元”
●迟来的泰国旅行社的道歉信让游客质疑其诚意
●深圳市职工国际旅行社：如果还不满意，可以民事诉讼
来到泰国本来想开心旅游，但却遭当地导游语言恐吓，游客们被要求强制消费。随后，返回深圳的游客为了维护权益，要求旅行社必须书面道歉。昨日，游客向记者传真了来自泰国旅行社的一份道歉信。但对于这份迟来的道歉，游客仍然觉得其字里行间充满了“勉强之意”。
1.“最低消费800至1000元人民币”
本来缴纳了2000多元团费，在深圳市职工国际旅行社有限公司导游带领下去泰国旅游，但无奈遭遇到“被消费”，深圳游客王璇（化名）深感不快，她告诉本报记者说，回忆起这次旅游，她现在依然感到“恐惧”。
“2011年2月21日，在深圳蛇口码头，深圳中华龙旅行社曾繁浩领队对我们说，到了泰国，那边的导游会介绍自费游，希望大家可以参加。我们问：那如果不参加呢？他说，自费项目喜欢的可以参加，不喜欢的也可以不参加，是自愿的。但是不参加的话，导游的脸色会不好看，到时会为难大家的。”
王璇说，到了泰国，曾领队说：过关时会有很多人排队，我们选择走绿色通道，但是要在护照里夹上25元人民币才可以。实际过关时我看到没有几个人在排队；出关上了旅游大巴后，泰国宏泰旅行社云导游寒暄了一番后说：公司交给了一个任务，就是每人必须参加自费项目，最低消费800至1000元人民币。
云导游说，“你们在中国交的团费只够买机票而已，到了泰国是要参加自费项目的，算是补团费，中国旅行社没跟你们说吗？如果不消费，后果自负。”团友们都不吭声。“我们当晚入住的酒店不干净，在床上发现2只蟑螂。”
2.“你们必须选择一项特色项目”
2月23日，前往芭提雅的路上，参观完珠宝展示中心后，云导游说：来到泰国，你们可以不买东西；到了芭提雅，就要参加这里的特色项目。
“他把自费项目单拿给大家看，但是团友们有7位是女性，对那些特色项目根本没兴趣。看到大家都没有反应，云导游要求大家最少要选择a、b、c之中的一项套餐，单一项套餐最少消费就是800元人民币。”
王璇告诉记者说，团友们都不愿意消费，说问过中国旅行社，自费项目是自愿的，不喜欢的可以不去。这时云导游就火了：“你们必须选择一项，我拿一只蚂蚁给你们看看，你们也要交800元。”大家都觉得太贵了，在一番讨价还价后，曾领队终于同意400元选择两个项目，后来云导游又不同意了，说要650元，这时团友们都沉默了。
“这时我们已经来到丛林骑大象，骑完大象后，团友们上车后，云导游说，公司决定了，你们每人必须最低消费800元，大家都不出声。没过多久，云导游上车说，“我要回曼谷了，你们自己去旅游吧，全部都下车。”
3.游客被扔雨里三小时
随后，记者致电内蒙古包头市的张巧玲。60岁的张巧玲也是该团的游客，她和70岁的老公一同去泰国旅游。她说：“2月23日下午5点多，团友们无可奈何拿了行李都下了车，旅游车很快就离开了我们的视线。当时还下着雨，我们在黑暗的地方躲雨，又饿又怕，语言又不通，生怕有什么闪失。后来去到有灯光的地方躲雨，大概3个小时后，云导游出现了，他说‘你们都考虑得怎么样了？现在去吃饭，你们开会以后，再回答我，他在车上还恐吓大家说，芭提雅很复杂，很乱的，什么人都有，很多‘黑社会’，到了这里可要小心了。’”
当天，到了餐厅已经是晚上9点多了，经过这一番折腾后，几个团友熬不住，生怕之后几天的日子不好过，还是破财消灾，同意交550元自费项目，就是去做SPA等项目。
王璇告诉记者说：“当时我和叶陈英（团友）不同意自费。云导游这时还不带大家去酒店，又带大家去按摩，我和两个女友没按摩，在大厅等着，云导游写了一张自愿放弃按摩的声明，要我们签字。”
张巧玲告诉记者说，泰国导游以这样的方式来强制游客消费，无论如何是说不过去的，因为很多项目并非都适合每个人去消费，比如团里还有几个学生，她们没有多少钱，也没什么消费能力。
王璇说，这是她本人第四次去泰国旅游，之前的几次都玩得很开心，导游的服务很好，又很幽默，根本不会强迫团友们参加自费项目，在这样和谐开心的气氛下，反而有很多团友自愿去消费，她每次去泰国都会消费3000至5000元人民币。王璇说：“这次的旅游经历不同。泰国导游从第一天开始，就用语言威胁，之后就是行动威胁，让团友们挨饿，团友们对异国他乡不熟悉，加上语言障碍，又被强迫参加自费项目，没有一个团友是玩得开心的。”
记者随后致电领队曾繁浩，他说：“我们发现当地导游有强制消费行为，就第一时间去制止。”
4.“对于道歉信，我们感到很勉强”
昨日，王璇向本报传真了这份道歉信，泰国宏泰旅游有限公司在信中说，“泰国是旅游国家，来泰国旅游就是花钱开心的事情，在导游和你们的沟通中，可能存在误会，造成你们旅途不开心，本公司代表导游，表示歉意。”
同时，该信还说，“在泰国旅游，资费是常规的推荐，泰国的导游是没有工资的，他们主要靠小费和自费来维持生活，这次旅游在导游推荐自费的时候，两位客人一直态度强硬，一个也不去，影响其他游客的选择，所以导游见此情况从来没有发生过，可能有些冲动，语言方面不是很得体，造成你们旅途不乐，本公司将加大对导游的教育，提高个人素质，今后不再发生。”
王璇对记者说，“对于这份迟来的道歉信中说存在的‘误会’，我们感到十分勉强，似乎缺乏诚意。另外，该道歉还说我们态度一直很强硬，并影响了其他游客的选择，这与事实不符。我们面对那些强制性的消费，当然不愿意参与，何来我们（态度）强硬之说？反倒是当地的导游在整个过程中对我们进行语言恐吓，甚至说出了如果不消费，就不让过关之类的话。诸多恐吓，让我们到现在都感到十分不快。”
她告诉记者说，这份道歉信尽管多处向我们表达了“道歉”，她们并不愿接受这样的“歉意”。
5.“如果还不满意，可以民事诉讼”
记者就此致电深圳市职工国际旅行社有限公司罗湖营业部负责人，他告诉记者说，此事已经处理完毕，游客已经签字。“泰国旅行社已经给了道歉信，王璇也签字了，就说明已经认可了结果。”
该负责人说：“我们也对游客进行了书面道歉，如果我们没有道歉，就不可能去协助她们处理事情，并且退回相关的费用。对于处理结果，她也签字确认。”他说：“这类事情属于纠纷，我们也不希望出现这类事情，这是泰国导游个人素质低下才造成的，我们已经按照正规的沟通方式进行了跟踪处理。”
记者在致电王璇后，她说，她在整个过程中被强制消费了600元，但现在她只拿到了200元费用，旅行社方面说，他们已经尽力了。
旅行社自身是否也存在责任？该负责人说，“这个问题不能这么说，因为我们是服务商，在服务过程中总是多少会存在问题的，但出现了问题后，我们以正面的态度解决。”他说，“如果游客还不满意现在的处理，那么下一步还可以进行民事诉讼
