国人出境游不文明形象调查

　　在国外，中国出境游客是一个非常鲜明的群体。不少中国游客的不文明行为给外国人留下了非常深刻的印象。调查发现，一些中国出境游客的形象令人不敢恭维。

　　泰国导游:“说话声音大，动不动就吵架”

　　“我这人心太软，带不了中国大陆团。”提到中国游客，50多岁的泰国导游荣差用很流利的汉语对驻泰国的特派记者任建民说。他说，中国大陆来泰国的旅游团，很多都是低于成本价的“ 零团费”团。到了泰国后，旅行社压缩在景点的时间，拉着游客到处购物，并且安排很多表演、娱乐的自费项目。吃饭在街边大排档，住宿也不是当初承诺的星级酒店。

　　有导游这样对调查者表示，带中国团有“三怕”:一怕声音太大，说话声音大，吃饭声音也大，常吼得周围的泰国人不知所措；二怕动不动就吵架，稍谈不拢就发火，不只是和导游吵，夫妻当众吵嘴的情况也有，甚至还有在公共场合大打出手的，吓得导游只好叫警察；三怕服务完扬长而去，不给小费，也不觉得不好意思。总之，许多中国大陆游客好像没受过教育的人刚出门，什么也不懂，又口气大得很，看似财大气粗，可一到价格稍贵一些的地方，就沉不住气了，责怪导游“宰人”。

　　很多导游普遍反映一些中国游客对人不信任，特别是导游安排的自费项目，你安排在东家，他偏要跑到西家去。而且在付费时，与当地人也时常发生争执。对一些中国游客买东西喜欢讨价还价、说话声音太大等，泰国人都已经习惯了。看到中国游客来买东西，先把价格提上去再等着砍价，说话时也夸张似地放大嗓门。

　　近几年，因私出国旅游的人不断增多，私人出国旅游不同于因公出国，人们对出国的期望很高，所以，到了国外，稍有不如意之处，便很容易显露出来，所以，出国旅游也考验着国民的旅游素质和心理承受能力。一些游客消费心理不够成熟，尤其是对旅游当中出现的问题缺乏客观冷静的认识，遇到一些自己认为不合理的地方，便采取不合作的态度，致使事情越闹越大，造成了很不好的影响。

　　美国导游:“不停地交头接耳，拍照留影”

　　据了解，美国去年接待的中国游客高达37万人次。在美国，中国游客的形象比较鲜明:在公共场合吐痰、大声喧哗、随手扔垃圾、吃自助餐不给小费等等，似乎都是中国人的专利。

　　一位外国导游这样对我国的一位驻外记者说，很多中国客人往往“不拘小节”，到了一处景点，根本不理会导游的解说，也没有心思欣赏风景，而是不停地交头接耳，拍照留影；一些人没有时间观念，常常是最后“归队”的成员，有时候把导游急得团团转。让他印象较深的是一次下起暴雨，每位游客发了一套一次性雨衣，旅游结束的时候，天晴了，其他游客都把雨衣扔进垃圾桶，可是偏偏几个中国游客把雨衣塞在大客车的座位底下。有的参观阿灵顿国家公墓仍大声说笑，有的人还把一只脚放在椅子上吃饭。

　　随着中国经济的快速发展，人民生活水平不断提高，追求休闲和精神享受的要求也随之提高。一些国内来的大款腰杆粗了，说话硬了，花钱大手大脚，以为到了美国可以为所欲为，得意忘形。调查发现，出国旅游对很多出境旅游的中国人来说，休闲的含义还不是很突出，而认为出国是一种值得炫耀的事这样的色彩却很浓厚，许多赴美旅游的中国游客往往沉浸在新鲜感中，忽略了尊重当地礼仪这些软文化规则，加上生活习惯和语言沟通的障碍，给当地人留下不良的形象。这之中，不仅有文化观的冲突，也有公民社会道德心理的差异。

　　日本:为中国游客提供专门标识

　　很多去日本归来的国人表示，不论在大阪还是东京，不少公共卫生间里都用中文写着类似“卫生间是给大家用的，请您保持卫生间的干净”等字样，而且这种提示只有中文的，并不像日本机场里所有的标识会有日、英、韩、中四种文字。“不难想象，先前来此旅游的中国人，把不重视公共环境卫生的陋习带到了这里，做了一些让人家不高兴、而且不得不提醒的事，而这样的字条，又像一块抹不去的记录牌，让每个来到这里的中国人蒙羞。”一位驻外记者这样深有感触地说。

　　一位专门负责给中国旅游团当导游的日本朋友说，中国游客最让她感到担心的就是到哪里都大大咧咧，不仅说话声音大，还表现出财大气粗的样子，稍微不顺心就发脾气。特别是到了一些景点显得非常莽撞，胡乱拍照，大声议论。一位记者从日本归来说，有的地方明明写着“土足禁止”(意译为换拖鞋入内)。可是，很多中国人看都不看就穿着鞋到处踩。你告诉他换拖鞋，还有人理直气壮地辩护，我们中国人到这种地方就是不换拖鞋，有的甚至往温泉浴池内吐痰。

　　目前，旅游是休闲的重要方式，出境游则是近年来掀起的一个新的旅游热点。旅游文明素质的提高直接关系到国人的形象，当我们享受异国风情的同时，到底给所去国家的人民留下了一些什么印象，带去了一种什么文化，值得国人思考。我们无论从综合国力、经济景气、文化发展和国际形象上看当代国人的心态，中国人都有足够的理由自信、自尊和自豪，但这些不文明的行为的确暴露了少数人对自身不尊重、不自信的文化心态。欧洲:无论在博物馆、教堂、餐馆，“老张”、“老王”之类的喊声都不绝于耳

　　国内一家旅行社的有关负责人介绍，在欧洲的各种旅游项目中，“荷比卢德法五国四日游”是一条常年开设、很受欢迎的旅行线路，报团走这条线路的游客很多。就在这条线路上的一些旅馆中，早餐时间会专门划定一个区域，用中文写着:“中国游客用餐区”。这些字确实让中国人不舒服。可中国游客吃饭时说话声音总是很大，影响到同时进餐的其他顾客。

　　据我国的一些驻外记者介绍，当地的一些旅游从业人员对中国游客的一些不文明习惯颇多微词。他们对中国游客“不尊重当地的风俗文化”最有意见。中国人爱热闹，大声说话的特点让欧洲人难以接受。无论在博物馆、教堂、餐馆，“老张”、“老王”的呼喊都不绝于耳。在西方人眼里，中国人爱照相，无论在巴黎的卢浮宫，还是伦敦的西斯敏斯特教堂，抑或是布鲁塞尔的“小尿童”前，蜂拥而上、吆五喝六、争先恐后照相的绝大部分是讲汉语的。

　　对中国人的大嗓门，台湾学者柏杨在《丑陋的中国人》一书中讲过一件事:两个广东人在美国街边说话，美国人认为他们是要打架，急拨电话报案。警察来了，问两人在干什么，他们说:“我们正在耳语。”有文章介绍说，很多“中国人走到哪里都是‘未见其人，先闻其声’。”有一次在巴黎卢浮宫，当游客屏气息声地观赏艺术作品时，忽然一句洪亮的中国话响起:“蒙娜丽莎就在前面那个厅！快走啊！”紧接着，20多名中国人呼啸着奔来。把这幅画围了个里三层外三层，别的游客根本甭想靠近，他们一边相互招呼着，一边轮流与“蒙娜丽莎”合影。由于“动静”太大，最终引致管理人员的干预。

　　中国游客的一些“聪明”也让老外无可奈何。国际著名的箱包名牌路易?维登，高档昂贵。根据专卖店的规矩，在短时间内，每人凭护照只能购买几件商品。但国内的游客有的却不甘心，于是经常可以看见中国游客等在专卖店门口，耐心地说服过客借用他的护照帮自己再买几件。

　　在一些国人看来，是否有消费能力是在社会上有没有“面子”的重要指标，因此，出国照相拿回来给别人看，在国外购物回国送人，成了一些出国旅游者的一个重要旅游消费心态。因此，中国游客在国外的表现背后更有复杂的文化心理因素。

　　中国游客出游时常遇到的问题

　　国内时有报道“中国游客在马来西亚受辱”、“中国游客在马来西亚被抢”、“外交部提醒瑞士境内发生多起针对中国游客的抢劫”等事件，这说明出国旅游的中国游客的安全问题值得注意。据了解，在法国被小偷盯上的大多是中国游客，而且有的骗术高明，有文章介绍，曾有中国一游客在布鲁塞尔街上遇到2名自称是“警察”的人要检查他的护照。游客就把护照拿出来给他们看。这2个人接着说比利时警方目前正在进行“打击假币行动”，要他把随身携带的钞票拿出来验证，他想都没想就把身上的5000美元现钞拿了出来，递给“警察”查验，没想到“警察”拿起钞票就跑。这说明“露富”心态使中国游客频频被盗贼“盯住”。另外，对中国游客的“歧视”行为也不鲜见。

　　旅游文明素质是一个国家和地区公民整体文明素质和社会整体文明程度的反映和体现。根治国人出境旅游过程中表现出的种种不文明行为，已经成为多数人的共识，只是如何治理，如何提升公民旅游文明素质，是个很复杂的问题，这不仅是一个简单地文明素质提高的问题，其背后还有复杂的文化观念、社会心态和社会环境等因素。来源：北京日报