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我国旅游保险面临的问题及对策(1)

[日期:2007-07-02] 来源:金融与保险  作者:金融与保险 [字体: ]

  保险公司应积极拓展旅游保险的销售渠道,不应只依靠旅行社,还应在交通部门、宾馆饭店、旅游景点、购物场所等旅游服务网点设立广泛的代理机构。此外,还可以和银行和邮政部门建立合作伙伴关系,让其代理销售相关的旅游保险产品。银行、邮政部门网点众多,用这种方式销售旅游保险产品,既可以有效地节约保险公司的成本,又方便了游客投保,游客可以在银行或邮政部门办理支付款项时办理旅游保险,同时还可以增加银行的收入,实乃一举多得。在以柜台销售方式为主的同时,还应不断尝试新的销售方式,拓宽营销渠道,例如网上销售、电话销售、报纸销售、卡片销售、信件销售等。

  3.保险公司加强对旅游保险产品的研发

  现有的旅游保险险种远不能满足旅游者日益变化和增长的需求,只有产品对消费者具有吸引力:才能从本质上改变供应者的尴尬境地,所以保险公司应在产品开发上下大力气。主要可以从以下几个方面来改善:(1)加大新险种的开发力度,将旅游保险服务延伸到吃、住、行、游、购各个环节,深化现有产品之间的互补性,形成系统的旅游保险链,为游客提供全面保障。(2)扩大旅游意外险的承保范围。保险公司要提高风险管理技术水平,对旅游险市场和旅游险条款进行细分,针对不同的群体,设计出不同的保单,尽可能为所有的游客提供合适的保单,并可以将自助游游客纳入保障范围,针对团体、散客以及公务旅游者的不同旅游特点设计不同的保险条款,确定不同的费率,加强风险防范。(3)针对特定的旅游项目设计单项保障。像过去不提供保险保障的探险旅游、野外生态旅游、漂流登山、峡谷旅游等,随着人们旅游方式的转变,现在此类项目已日渐流行,旅游者们对此类项目的保险也是翘首企盼,保险公司可设计此类项目的相关保险,将过去不可承保的风险转化为可保风险,在满足消费者需要的同时,也为保险公司带来利润。(4)由于保脸公司的大多数旅游意外险产品都是通过相关的代理点销售,因此,险种的设计应做到尽量规范化,简单易懂,便于操作。此外,在条文条款上做到明确化、严格化、方便游客投保。(5)提高旅游保险的售后服务水平。不仅体现在保险公司对旅游者的核损、定损、理赔一定要及时,还体现在针对旅游险的特点,为游客提供旅游常识、天气预报、交通信息等增值服务,为旅游者的出行提供方便,减小事故发生率。

  4.加强旅游行政部门的监管职能

  在目前我国仍没有出台《旅游法》的情况下,各级旅游行政管理部门制定颁布的法规、条例等对于规范我国旅游市场、推进旅游保险的发展起着独特而重要的作用。(1)旅游行政管理部门要加强对旅行社办理旅行社责任险的监督与检查,可以在旅行社办理经营许可证、旅行社业务年检的时候,将旅游责任保险的开办程度作为一项考核内容,并采取必要的奖惩措施,以有效地提高旅行社办理旅游保险的自觉性和积极性。(2)要采取有效措施,依法督促旅行社执行向游客推荐旅游意外险的责任和义务,使旅行社在普及旅游保险中发挥重要的作用。尤其是在《旅行社投保旅行社责任保险规定》正式施行后,这是旅行社真正成为普及旅游保险的主要渠道。

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