“贵宾团”“五星团”还须对应新标准

　　一些旅游广告出现的新名词令人迷糊不解。旅游局表示货不对板将处罚

　　“豪华团”、“贵宾团”、“纯玩团”……随着旅游市场的细分，旅行社标榜高标准的旅游团名目繁多，到底怎样才算得上是豪华团呢？本月1日起，《广东省旅行社出境旅游、国内旅游高品质产品服务标准》开始执行。记者日前走访了东莞各旅行社了解到，大部分旅行社已经按标准实施，还有一部分正在积极准备各细则问题。 旅行社：可以净化旅游市场中旅负责人陈子江表示，以往各家旅行社对豪华团、贵宾团、超豪华团的概念各不相同，“服务标准”出台后，对于消费者和诚信经营的旅行社都是一种保护，有利于旅游市场的成熟发展。国旅国内游负责人李秩波告诉记者，旅行社的团一般有分为豪华团和标准团两种，其主要区分标准是以星级酒店来区分。目前，国旅已经按新出台的《广东省旅行社出境旅游、国内旅游高品质产品服务标准》规定实施，此外，也正在制定自己团队的一些标准，除了新标准规定外，对其它硬件及服务方面也更细化，如用车、空调、行李的安排、机场VIP贵宾室等各方面形成要求。青旅方面也表示支持，目前也正在规范其细则问题。有旅行社的负责人认为，新标准规范得过于详细，某些条款在具体操作中有一定困难，个别规定也有可能导致旅游成本增加。据了解，由于新的“服务标准”普遍要比目前市面上的旅游产品的标准高，旅行社如若全部遵守，肯定会增加运营成本。

　　旅游局：“货不对板”一样要罚记者走访各旅行社时发现，一些旅游广告中出现了不少新名词，像“贵宾团”、“高品质团”“皇牌团”、“五星团”等等，仍旧令人迷糊。对此，旅游局行管科的有关负责人表示，不管叫什么名字都应该并入豪华团或超豪华团的标准里面去，比如高品质团、五星团、贵族团等对应豪华团标准，超五星团、超凡团对应超豪华标准，这些约定已通告各大旅行社，游客若投诉货不对板，管理部门仍会按照旅行社“夸大宣传”、“货不对板”处罚。旅游局相关工作人员表示，新标准在“豪华游”的线路设计、餐饮标准、住宿、交通、购物比例安排和售后服务跟进等八个方面进行了详细的规范，旨在对“豪华团”标准加以量化，防止旅行社夸大宣传。

　　市民：清楚消费更踏实记者在采访中了解到，部分市民对新标准的出台仍持观望的态度，但是他们普遍都期望今后旅游可以更安心。公务员立小姐表示：“如果每项条款都明确的话，我们心里会踏实很多，投诉起来也可以有的放矢。”有法律界人士提醒消费者，新标准出台后，消费者在遇到相关法律问题的时候，可以以此标准作为保护自己权益的辅助条款。(姜玲霞)

　　：“豪华团”、“超豪华团”都有标准《广东省旅行社出境旅游、国内旅游高品质产品服务标准》是国内首个针对“豪华团”、“超豪华团”的内容进行严格规定的标准，并在10月1日正式实行。此次出台的《标准》，区分“国内游”、“欧洲、澳大利亚、日、韩等”及“东南亚及其他目的地”三个不同的市场，对游客最关注的住宿、餐饮、交通工具、游览内容、购物、导游等方面作出详细规范。比如，国内旅游豪华团餐标每天不低于50元（含不低于每人10元的早餐），须8菜1汤，住宿需三星以上或当地最好的酒店；超豪华团餐标每天不低于65元，须有10菜1汤，并安排1-2次地方的风味餐。对于出境旅游团，赴欧澳日韩的豪华团正餐标准是每人每天不低于12美元；超豪华团正餐餐标每人每天不低于18美元；赴东南亚及其他国家的豪华团正餐标准是每人每天7-12美元；超豪华团正餐餐标每人每天10-15美元。