昆明中国国际旅行社副总经理王滇访谈

　　乐途旅游：王总，您好！感谢您能来到我们的直播现场，首先请王总介绍一下昆明国旅的发展历程。

　　王总：昆明国旅成立于1956年，是云南省成立最早的旅行社，迄今已稳步走过了五十年的发展历程。昆明国旅系中国国际旅行社集团成员，中国旅行社协会副会长单位，昆明市旅行社协会会长单位，国家旅游局特许经营中国公民出境游，港澳游的组团社。昆明国旅是一个有五十年历史的国有企业，注册 资本金达到1680万元人民币，特别是近五年以来，昆明国旅在省市旅游局的支持帮助下，在企业党政领导班子的带领下，接待人数，营业收入，纳税，企业利润等，均在云南省旅行社行业中名列前茅。从96年至今，该社连年跻身全国百强国际旅行社行的行列，并名列各年度的云南省国际旅行社十强行列，是昆明市乃至云南省旅行社行业中的佼佼者。昆明国旅总部下设总经理室、总经理办公室、财务中心、欧美中心、东南亚中心、日本中心、营运中心、假日旅游中心、出境旅游中心、商务旅游中心、旅游咨询服务中心、计算机商务中心等12个管理和业务部门。昆明国旅拥有一个全资的下属公司（昆明国旅旅游汽车公司），两个分社（西双版纳分社、建水分社），四个合资公司（云泰国际旅游有限公司、云南大理中国国际旅行社有限责任公司、云南丽江中国国际旅行社有限责任公司、云南熊猫国际旅游有限公司）。

　　通过半个世纪的经营发展，昆明中国国旅在实践中不断总结、完善和形成了独立的企业文化优系、优良传统和严谨的工作作风。在“守法经营、质量第一、信誉第一”的经营理念指导下，昆明中国制定了一整套严密和行之有效的企业管理规章制度，以及涉及每一个业务环节的操作规范。昆明国旅经过长期培训，拥有一支讲求实效、锐意进取的管理、业务人员队伍，精通英、德、法、日、意等十四个语种的百名优秀专业翻译导游，在云南省仅有的十几名高级导游中，该社就占了七名。近90%的员工具有大专以上文化水平，外联、计调、导游业务素质堪称全国一流。多年来，我社凭借信誉、人才、网络等多方面的优势，接待了大量高级别、大规模的会议和团队，积累了丰富的经验。例如英国女王伊丽莎白二世、美国水仙花选美小姐、美国飞虎队、新加坡前副总经理李显龙、英国皇家花卉协会考察团、法国花卉植物考察团等等重要团体，组织过多次亚、欧、美团体自驾车拉力赛，承办过瑞士银行金融风险会议，美国“壳”牌机油订货会，默沙东杭州（中国）总部制药厂会议，法国鳄鱼中国国内订货会、中国图书节会议、中国首届民营企业交易会会议、中国“好孩子”集团全国供销工作会议等重要活动。

　　乐途旅游：那么王总在昆明国旅在面对游客和同行是如何发展自身品牌优势的呢？

　　王总：除了保证旅游团队的顺畅运作质量，昆明国旅在国内、省内创下了许多个“第一”的记录，既促进了企业的发展，又提高了知名度，同时也为云南旅游旅游业的健康发展和旅游市场的拓展作出了卓越贡献，在以下八个方面业绩特别突出：

　　1，一九九七年省政府邀请香港电影公司来滇帮助拍摄国内第一步旅游风光纪录片《云南风情录》，中国国际旅行社昆明分社积极参与，与省外办、省文化厅共同完成了整个拍摄的接待工作，此片在香港上映后，掀起了香港客人来滇旅游的高潮。

　　2，一九八一年在省政府的支持下，在昆明翠湖宾馆举办了全国首次国际性旅游交易会，邀请国内外旅游商参加，大力宣传、促销云南，在国内外旅游界引起了强烈的轰动效应。

　　3，一九八一年起，在云南省旅游局的领导下，该社多次北付京城、南下广州，得到民航总局的支持和批准，广东民航局增加、开辟了昆明与国内主要旅游城市间的航班、航线和班次，再经与空军协商，在旅游旺季，利用军队客机运载旅游团队，因此大大缓解了当时进出昆明的航空运力不足的矛盾。

　　4，一九八二年至八五年的数年间，在省旅游局领导直接领导下，该社不惜百万元的铺垫代价，有序地开辟、组织了旅游包机活动，在云南开辟了先河，成功组织了本省第一架香港旅游包机、第一架新加坡旅游包机、第一架泰国旅游包机、接待了第一架德国入滇的旅游包机。并由此带动民航开设了昆明－－香港、昆明－－新加坡、昆明－－泰国等之间的正式国际航班。

　　5，一九八四年至九二年期间，多次组织业务人员到丽江、泸沽湖、德宏、保山等地探索考察、开辟旅游线路。

　　6，一九九二年，组织编写了云南第一本导游讲解专业书籍《导游云南》，内容丰富，解说详细，填补了空白，受到了业内导游人员的欢迎，供不应求。云南省旅游局将此书列为导游培训的教材。

　　7，一九九二年组织了首次湄公河流域的旅游商务考察，为打开湄公河流域的旅游作了前期的开发。

　　8，一九九四年在省政府的大力支持协调下，成功组织了首批大规模的国际旅游汽车拉力赛车队入滇，开辟了常规旅游以外的专项旅游业务，在中国西部开了先河。

　　作为云南历史最长、综合实力最强、信誉最好的昆明国旅，五十年来，组织招徕了大量的海内外旅游者入滇旅游，发挥了“民间大使”的作用，在促进了云南与世界各国人民的友好往来。在发展云南的旅游业、培养旅游人才、为国民经济发展增加外汇收入和推动地方旅游发展等方面都作出了重要的积极贡献。

　　乐途旅游：王总可以介绍一下在昆明国旅在提高企业服务质量上的的一些经验吗？

　　王总：昆明国旅本着信誉为先、诚信经营的原则，始终以为国内外游客提供完善周到的配套服务为进营宗旨，以培养高素质人才为发展基础，从建设开始就注重培养人才，历年来始终坚持高标准录用外语人才，除选用应届毕业生外，还在全省、全国范围内引进外语人才，严格进行岗前初试教育，坚持年末的业务培训，以老带薪、派出进修等办法，不断提高员工的政治思想、业务水平和基础素质，培养出了思想过硬、外语过硬、素质过硬的外联、计调、财务、导游等队伍，造就了一代又一代高素质的“国旅人”和“旅游人才”，并在云南的旅游业中发挥着积极的作用。在同行业中，昆明中国国际旅行社的发展成绩和在行业内的知名度就是靠有一批高素质的员工的敬业精神和勤奋努力的“国旅人”拼搏得来的。在昆明中国国际旅行社队伍中，出现了很多受全国、省市各部门表彰的优秀导游，先后数次参加国家旅游局组织的全国导游大赛，每次都获得了较好的名次。还产生了全国模范，还多次获得了优秀企业、优秀纳税企业、省级、市级劳动模范，还多次获得了优秀企业、优秀纳税企业等的表彰，云南省旅游局和同行业的认可。在业务发展上，昆明中国国际旅行社开拓进取，勇于创新，多年来向国外大力成功推出南中国和中国西南旅游线路，发展自己的同时，推动了四川、广西、贵州等省旅游业的发展，并支持、帮助广东省的旅游企业度过难关，得到了西部区域旅游业界的认可。昆明中国国际旅行社在云南省大理、丽江、版纳、建水、等主要旅游城市建有旅游公司和分社，在省内形成了发展网络，多年来与境外多个国家的知名旅游商保持着长期的合作关系。长期以来，昆明中国国际旅行社在云南省旅游局和上级主管云南旅游产业集团公司的领导和支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，锐意开拓进取，又取得了一系列骄人的成绩。该社之所以在云南旅游业保持长盛不衰的发展势头，更重要的是建立了强有力的领导班子，以及健全的党、共、团组织的重要保障作用，整个管理层能够坚持执行党的路线、方针政策、经营决策过程中发扬民主，征求各方面意见，以市场为导向，以人为本，体现了科学发展观的具体落实。管理层在加强企业文化建设、品牌建设方面作了诸多有益的工作，特别重视企业诚信建设，“诚信是做人的根本，更始企业长期在竞争中取得胜利的关键“，没有诚信就没有旅行社企业的长足发展，因此与前来参加旅游的游客签订旅游合同，兼顾游客和企业的双方利益的同时，它成为规范企业经营行为的一大法宝。2006年5月有云南省“五星级诚信旅行社”第一名。

　　今天的昆明中国国旅继往开来，与时俱进，秉承“诚信服务”经营准则，并以“4P旅游新理念”（4P即Public服务大众、Prefessional专业精湛、Passionate充满激情、Perfect追求完美）为企业发展的行为规范。昆明国旅以用心至深的优质服务为游客带来舒适享受，以用情至真的线路设计满足每一个旅游团队的个性化需求，全体员工奉献让每一位中外旅游者深切感悟昆明国旅名牌品质的与众不同。在旅游市场竞争日益激烈的今天，昆明中国国际旅行社全体员工将以斗志昂扬的激情和饱满的精神状态迎接新一轮的挑战，在国旅的光荣册上继续书写新的创举和辉煌！