中国环境国际旅行社钟晖总经理访谈

　　高速发展的上海犹如高速发展的环境国旅一样，让人感到亲切。一年一度的国际旅交会，为所有参与者提供了一个联络新老客户、展示公司产品、树立企业形象、扩大旅行社知名度的机会和舞台。借此机会，新浪乐途旅游走访了中国环境国际旅行社的总经理钟晖先生!

　　乐途旅游：请钟总介绍下环境国旅的历程和产品的发展?

　　钟晖：环境国际旅行社有限公司成立于2001年11月，是我国环保行业第 一家大型国际旅游集团，采用股份制形式组建，注册资本5000万元人民币。总社位于王府井商圈的宝鼎中心。

　　主营业务是国内旅游、入境旅游和出境旅游业务。2006年组接团人数11万人次，年营业额1.5亿元左右。拥有21个业务部门和11个旅游营业部。成功的组织过许多重要的有影响力的活动。

　　下辖一个全资子公司—宝鼎绿之旅物业有限公司，负责经营管理着有318套客房的准四星级酒店式公寓；

　　下辖一个控股公司—宽城喜烽口生态旅游开发有限公司，负责开发和经营面积达84平方公里的“塞外蟠龙湖”景区。

　　下辖一个品牌加盟店—汉莎城市中心中国旗舰店使我们有机会与全球65个国家的700多家加盟店建立紧密的合作关系。

　　下辖一个参股公司—北京国环航空服务有限公司，使我们拥有航空机票一级代理的资质。

　　作为一家飞速发展的旅游企业，我们始终秉承“客户利益第一，企业声誉第一”的企业宗旨，始终坚持“以情服务，用心做事”的服务理念，始终教育员工“责任如山，承诺似金”，始终以“要求简单，只求完美”为目标。

　　环境国旅自成立以来一直走“以我为主”的发展道路，坚持不唯书、不唯上、不唯它、不唯旧的发展思想，从2005年起确立了“一品多牌”的经营战略，先后创立了遨游天下、凯旋假期、行天下、星辉旅游、成功之旅、阳光风情、经典假期等多个出境、入境和国内的品牌。

　　乐途旅游：请钟总给我们介绍下什么是“一品多牌”呢？为什么要采用“一品多牌”的经营战略呢？

　　钟晖：就是一个企业名称和多个企业品牌；是一个主品牌和多个子品牌；是一个公众品牌和多个产品品牌的关系。

　　为什么要采用“一品多牌”的经营战略呢？首先是企业定位的需要，环境国旅既是旅游经营商，又是旅游批发商，就需要有对直客的公众品牌和对同业的产品品牌。其次是市场需求的需要，目前的市场分工越来越细，客户需求越来越复杂，需求层次成多样性，多个产品品牌更容易在不同的目标市场形成自己的品牌风格，从而固化品牌形象。品牌之间只会相互促进，而不会相互影响。三是成功案例的启发，诸如：宝洁公司、可口可乐等都是采用了“一品多牌”的经营战略，来区分不同层次或不同类型的产品。四是企业现状的必然选择，我们没有国有大社几十年形成的品牌优势；我们没有上市旅行社的资金优势；我们没有网络旅行社的技术优势；我们也没有传统批发商的市场和经验的优势，我们只有靠团队的力量来推动企业的发展。

　　在实施“一品多牌”战略的过程中，我们解决了各种各样的矛盾，克服了各式各样的技术问题，目前所存在的一些问题是会最终被克服的。实践证明，我们所选择的发展道路是艰辛而漫长的，但它是正确的，我们还会坚持下去。

　　为什么是所有人都受益？首先是消费者受益，他们获得了合理的价格和服务过程中的尊重，客户是企业的生命，有了“回头客”就有了企业的可持续发展。其次是平台的投资者和管理者受益，稳定的平台、稳定的管理团队，用旅游行业的规则去实施管理，所形成的氛围更有利于人才发挥最大效能和高素质人才的引进。再次是产品线的经营者受益，因为他们只剩下一件事，那就是集中精力去思考如何把自己的产品做专、做精、做细、做深，从而提高市场占有率，扩大市场份额，增收创效。最后是企业的员工受益，大家获得的是与企业共同成长的机会。

　　旅游行业技术含量不高，在某种意义上是一种独特的利用所占有的“资源”来获取收益的行业，这里“资源”的含义非常广泛，例如：客户资源、渠道资源、网络资源、代理资源、政策资源、信息资源、人脉资源等等，作为一个个体可能只需拥有上述中的一个资源就可以生存了，也许这是没能形成旅行社职业经理人群体的一个原因。个人的生存可以靠对资源的占有，但企业的发展不能如此。很多旅行社为了解决这个问题，采用了从机制建设、组织设置、建立制度、网络管理等一系列硬的外部措施，而旅游行业是人的因素占主导地位的行业，着力培养企业员工的责任感，教育员工做有职业操守的旅游从业者，是软的关键措施，环境国旅在这方面一刻都没有放松，没有具有诚信思想的员工，哪来的诚信旅行社。

　　环境国旅诞生于高度市场竞争的2002年初。2003年3月我接管环境国旅时，又面临“非典”的严峻考验；那时的环境国旅，只有不到20名员工和区区400万的营业额。是什么让环境国旅在不到4年的时间取得今天的成绩呢？是无数新、老朋友无私的帮助成就了我们；是众多新、老员工前赴后继付出了艰辛的努力；更是“以情服务、用心做事”，“责任如山、承诺似金”的企业文化发挥了重要的作用。

　　“以情服务、用心做事”。有人说：客户是上帝，有人说：客户是衣食父母，这都对，但我要说：客户首先是我们的“亲人”，只有把客人当成自己的父母、兄弟、姐妹，才能真正体现对客服务中的真情、热情和温情，才能真正做到细心、耐心和良心。

　　“责任如山、承诺似金”。旅游服务首先是广义安全的服务，其次是不折不扣的满足客户的需求，履行对客承诺。许多政府机构、行业协会、知名企业、世界500强的大公司选择我们作为其旅游和差旅的服务商，除了专业实力的因素，更看中我们的真诚、实在和大气。

　　尊重对手、尊重合作伙伴使我们建立了有效的网络和渠道；和谐的工作氛围，使越来越多的有识之士加盟到环境国旅。

　　最后，祝贺上海国际旅交会圆满成功！