纸质机票退出市场，由电子客票取代，网上订机票的方式成为了不少游客的首选。然而网上订票究竟能否为游客带来便捷呢？记者分别访问了携程、ｅ龙、遨游、芒果等知名网上订票站和一些订票小网点，发现大网站尽管服务也有不足，但服务态度较好；而有些网上订票点则存在不少问题。
【记者暗访】
调查1 携程旅行网
■电话订票
费用：８００电话（免费）、 ４００电话（收取市话费）
服务时间
国内机票预订服务时间：７：００－２３：００
国际机票预订服务时间：８：００－２１：００
■网上订票
配送方式：电子机票、市内配送?穴市区范围内免费送票。需送票费的地区建议选择取票或邮寄的配送方式?雪、市内自取、机场自取支付方式：现金、支票、信用卡、公司账户
■记者发现
在服务时间以外拨打订票电话，语音提示可以登录网站订票，但语音所述网站地址只有英文，并没有说明拼写，不熟悉携程的订票者可能找不到网站。电话服务态度好，在线客户服务非常全面，订票流程清晰便捷。
调查2 ｅ龙旅行网
■电话订票
费用：４００电话（收取市话费）
服务时间
国内机票预订服务时间：８：００－２２：００
国际机票预订服务时间：９：００－１８：００
■网上订票
配送方式：电子机票、市内配送?穴免费送票范围：四环内?雪
支付方式：票到付款、信用卡（不支持在线支付）
■记者发现
机票预订服务时间相对较短，不设８００免费电话；服务专业，态度良好。
记者首先表示自己是初次电话订票，接线员依次询问了记者是否有ｅ龙卡以及目的地、出发时间、需要订购单程或往返机票后，迅速而准确地报出了机票价位和具体时间；在线客户服务全面，网上订票流程便捷；凡通过ｅ龙旅行网成功订购机票并已乘机的会员，即可在２００７年２月１７日前的任意时间，提前预约免费使用雷格斯５星级豪华商务办公室一天。
调查3 遨游旅行网
■电话订票
费用：４００电话（收取市话费）；机票预订服务时间相对较短，不设８００免费电话。
服务时间：机票预订服务时间：８：３０－２０：３０
■网上订票
配送方式：电子机票、市内配送?穴免费送票范围：五环内?雪
支付方式：票到付款、信用卡
■记者发现
电话服务态度好。但网上预订机票后，网站所示配送方式不明确，仅有配送地址，支付方式也没有明示；记者拨打预订电话咨询后，才得知配送方式和支付方式；网上的“客户服务”项中，预订机票大多是与乘机手续相关的内容，涉及网上订机票者的配送方式、支付方式内容少之又少；在线订票流程不清晰。
调查4 芒果网
■电话订票
费用：４００电话（收取市话费）
服务时间：提供２４小时机票预订服务
■网上订票
配送方式：电子机票、市区内免费送票、上门自取
支付方式：票到付款、在线付款
■记者发现
电话服务态度好，特别是机票预订服务时间为２４小时，很方便；在线客户服务非常全面（填写后即有相关明示窗口弹出），订票信息的填写在一个网页上，清晰便捷。
【问题揭秘】
行旅游网 标称“４００”为免费电话
记者致电北京众易行旅游网，询问１０日到上海的机票情况，对方接线员表示有五折票。记者询问航班具体情况，接线员请记者稍候，大约等待了两分钟，才答复记者：没有五折票，刚才是自己搞错了。而致电知名网站的服务电话时，在询问后即可立刻得到准确的机票情况。
另外，北京众易行旅游网上标明：“全国免费订购热线４００”，而记者查询中国电信的北京４００电话业务受理中心发现，４００业务的通话费说明中包含一项特别说明：所有拨打４００号码的主叫方，仅付当地的市话费。记者随即拨通了北京众易行旅游网的订购热线，接线员表示，这条热线就是免费的。
小网站 “网上订机票”是蒙事
记者发现，不少小网站只是挂了几个网页，用低至三至四折的机票吸引人，事实上，网站根本不会实时更新机票信息。“网上订机票”也只是这些网站招揽顾客的手段而已。记者在中国机票网看到北京至上海的特价机票３４０元起，立刻拨打该网站订票电话。接线员表示，３４０元的机票等于三折，这种情况很少，目前也没有这么便宜的机票，网站上的机票信息并不是实时更新的。
【防范措施】
到正规公司订电子机票
芒果网机票部资深人士介绍说，订购电子客票是一种比较先进的订票方式，正规的预订流程是：首先，选择正规公司拨打机票预订电话或登录订购机票的网站，告知预订者的姓名、证件号码、登机时间以及目的地等预订要求，可选择当面支付和在线支付。
当面支付是一种相对传统的支付方式，也就是配送人员上门收款，同时送可做报销凭证的行程单，上面告知登机者姓名、证件号码及登机时间、具体航班等信息。之后持有效证件去机场即可准时登上飞机。
使用在线支付则更加省事，不少大型旅游网站都可以提供这种服务，在线支付分为两种，一种是通过在网上输入信用卡号支付，另一种也被称为信用卡无卡支付，乘客可以在订票的同时通过电话键盘输入信用卡号，网站系统与银行系统连接几秒钟后即可通过验证完成支付，而乘客的信用卡号只有后四位出现在订票员的电脑上，乘客不用担心个人信息泄露，安全高效。这种方式完全省去了送票或等送票的麻烦，非常适合一直处于移动状态、繁忙的商务人士。
根据政策规定，伤残军人及婴儿不在电子客票购买者范围之内。另外电子客票如果发生变更，也需要到航空公司办理。
电子客票真伪电话可查
如果订票之后对机票真假有疑虑，可以打电话到各航空公司的机票验证部门查询，如果对方可以将订票人信息提取出来，该预订就是成功的。（实习生 吴景彦）
【记者暗访】
调查1 携程旅行网
■电话订票
费用：８００电话（免费）、 ４００电话（收取市话费）
服务时间
国内机票预订服务时间：７：００－２３：００
国际机票预订服务时间：８：００－２１：００
■网上订票
配送方式：电子机票、市内配送?穴市区范围内免费送票。需送票费的地区建议选择取票或邮寄的配送方式?雪、市内自取、机场自取支付方式：现金、支票、信用卡、公司账户
■记者发现
在服务时间以外拨打订票电话，语音提示可以登录网站订票，但语音所述网站地址只有英文，并没有说明拼写，不熟悉携程的订票者可能找不到网站。电话服务态度好，在线客户服务非常全面，订票流程清晰便捷。
调查2 ｅ龙旅行网
■电话订票
费用：４００电话（收取市话费）
服务时间
国内机票预订服务时间：８：００－２２：００
国际机票预订服务时间：９：００－１８：００
■网上订票
配送方式：电子机票、市内配送?穴免费送票范围：四环内?雪
支付方式：票到付款、信用卡（不支持在线支付）
■记者发现
机票预订服务时间相对较短，不设８００免费电话；服务专业，态度良好。
记者首先表示自己是初次电话订票，接线员依次询问了记者是否有ｅ龙卡以及目的地、出发时间、需要订购单程或往返机票后，迅速而准确地报出了机票价位和具体时间；在线客户服务全面，网上订票流程便捷；凡通过ｅ龙旅行网成功订购机票并已乘机的会员，即可在２００７年２月１７日前的任意时间，提前预约免费使用雷格斯５星级豪华商务办公室一天。
调查3 遨游旅行网
■电话订票
费用：４００电话（收取市话费）；机票预订服务时间相对较短，不设８００免费电话。
服务时间：机票预订服务时间：８：３０－２０：３０
■网上订票
配送方式：电子机票、市内配送?穴免费送票范围：五环内?雪
支付方式：票到付款、信用卡
■记者发现
电话服务态度好。但网上预订机票后，网站所示配送方式不明确，仅有配送地址，支付方式也没有明示；记者拨打预订电话咨询后，才得知配送方式和支付方式；网上的“客户服务”项中，预订机票大多是与乘机手续相关的内容，涉及网上订机票者的配送方式、支付方式内容少之又少；在线订票流程不清晰。
调查4 芒果网
■电话订票
费用：４００电话（收取市话费）
服务时间：提供２４小时机票预订服务
■网上订票
配送方式：电子机票、市区内免费送票、上门自取
支付方式：票到付款、在线付款
■记者发现
电话服务态度好，特别是机票预订服务时间为２４小时，很方便；在线客户服务非常全面（填写后即有相关明示窗口弹出），订票信息的填写在一个网页上，清晰便捷。
【问题揭秘】
行旅游网 标称“４００”为免费电话
记者致电北京众易行旅游网，询问１０日到上海的机票情况，对方接线员表示有五折票。记者询问航班具体情况，接线员请记者稍候，大约等待了两分钟，才答复记者：没有五折票，刚才是自己搞错了。而致电知名网站的服务电话时，在询问后即可立刻得到准确的机票情况。
另外，北京众易行旅游网上标明：“全国免费订购热线４００”，而记者查询中国电信的北京４００电话业务受理中心发现，４００业务的通话费说明中包含一项特别说明：所有拨打４００号码的主叫方，仅付当地的市话费。记者随即拨通了北京众易行旅游网的订购热线，接线员表示，这条热线就是免费的。
小网站 “网上订机票”是蒙事
记者发现，不少小网站只是挂了几个网页，用低至三至四折的机票吸引人，事实上，网站根本不会实时更新机票信息。“网上订机票”也只是这些网站招揽顾客的手段而已。记者在中国机票网看到北京至上海的特价机票３４０元起，立刻拨打该网站订票电话。接线员表示，３４０元的机票等于三折，这种情况很少，目前也没有这么便宜的机票，网站上的机票信息并不是实时更新的。
【防范措施】
到正规公司订电子机票
芒果网机票部资深人士介绍说，订购电子客票是一种比较先进的订票方式，正规的预订流程是：首先，选择正规公司拨打机票预订电话或登录订购机票的网站，告知预订者的姓名、证件号码、登机时间以及目的地等预订要求，可选择当面支付和在线支付。
当面支付是一种相对传统的支付方式，也就是配送人员上门收款，同时送可做报销凭证的行程单，上面告知登机者姓名、证件号码及登机时间、具体航班等信息。之后持有效证件去机场即可准时登上飞机。
使用在线支付则更加省事，不少大型旅游网站都可以提供这种服务，在线支付分为两种，一种是通过在网上输入信用卡号支付，另一种也被称为信用卡无卡支付，乘客可以在订票的同时通过电话键盘输入信用卡号，网站系统与银行系统连接几秒钟后即可通过验证完成支付，而乘客的信用卡号只有后四位出现在订票员的电脑上，乘客不用担心个人信息泄露，安全高效。这种方式完全省去了送票或等送票的麻烦，非常适合一直处于移动状态、繁忙的商务人士。
根据政策规定，伤残军人及婴儿不在电子客票购买者范围之内。另外电子客票如果发生变更，也需要到航空公司办理。
电子客票真伪电话可查
如果订票之后对机票真假有疑虑，可以打电话到各航空公司的机票验证部门查询，如果对方可以将订票人信息提取出来，该预订就是成功的。（实习生 吴景彦）
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