导游要成为“创佳”的生力军

　　当我们去一个陌生的地方旅游，导游可能是我们了解当地最直接、最重要的一个媒介。近日，在“创佳”最关键的时刻，市旅委和市导游服务公司对我市1200名新进导游，分四批进行了集中培训。

　　市旅委常务副主任李虹说，目前我市拥有国际、国内旅行社343家，其中2005年全国“百强国际旅行社”8家、全国“百强国内旅行社”10家，分列全国第二和第三位。全市拥有持证导游800 0多名，数量在全国大中城市中名列前茅。但是，与每年来我市的3000多万名中外游客的需要相比，与创建中国最佳旅游城市的要求相比，杭州旅行社、导游的数量和质量还有一定的差距。而导游人员的素质，又直接关系到杭州城市的声誉和形象。因为从旅游工作的特点来看，无论是组团出游还是地接导游，旅行社特别是导游人员的服务工作贯穿游客在目的地旅游的全过程，涉及吃、住、行、游、购、娱等旅游基本要素，导游人员的服务好坏，将直接影响到游客的心境和目的地形象。

　　随着我市旅游业的快速发展，近年来导游队伍也在不断发展壮大。为了提升导游队伍特别是新进导游人员的综合素质，市旅委采取集中培训、年审培训等办法加强对导游人员的教育培训，如针对安全事故等突发性事件增多的实际，结合我市旅游景区（点）的变化，开设了卫生防疫、急救等实用性技能培训，使全市的导游人员进一步提高了服务技能。今年上半年，还根据导游人员的要求，组织了导游人员服务心理大讲堂。市旅委副主任崔凤军说，举办这次新导游培训班，目的还是为了加快提升新进导游人员综合素质，教育导游人员健康服务、文明服务、规范服务，引导游客明白消费，真正实现让游客在杭州吃得称心、住得安心、行得顺心、游得舒心、购得放心、娱得开心，使杭州顺利跻身中国首批“最佳旅游城市”行列。

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　　“创佳”问答：

　　问：什么是“旅游西进”战略？

　　答：“旅游西进”是杭州市委、市政府提出的“城市东扩、旅游西进、沿江开发、跨江发展”这一城市发展战略的重要组成部分。概括起来，“旅游西进”就是：以“三江五湖一山一河一溪三址”为基础，通过规划共绘、交通共建、市场共拓、产业共兴，整合和优化配置旅游等各类资源，构筑全市1小时半交通圈、旅游圈和经济圈，打响“游在杭州”品牌，把杭州建设成为国内外享有较高知名度的旅游集散中心和重要目的地，成为现代化的国际风景旅游城市。“旅游西进”包括核心景区、近郊景区、远郊景区三个层次。核心景区是指西湖风景名胜区，面积约为60平方公里；近郊景区是指除西湖风景名胜区以外的8个城区，面积约为3000平方公里内的景区；远郊景区是指市辖5县（市），面积约为13000平方公里内的景区。‘

　　“创佳”活动宣传口号

　　★争创最佳旅游城市

　　打造东方休闲之都

　　建设人间幸福天堂

　　★旅游在杭州

　　休闲在杭州

　　满意在杭州