从２００１年开始，杭州有几十名消费者受骗陷入一个冠名“分时度假”的消费迷局。经历了近五年的投诉，近日，接到二审败诉的判决书后，他们发现，自己已很难从这个迷局中脱身。
■“有的客户去了趟厕所，被冷风一吹就跑掉了。这种生意不可能有回头客”
“签过无数的合同，一向小心谨慎，没想到还是掉进圈套里。”经营餐饮生意的章先生苦笑着回忆起了３年多前的那场遭遇。
２ ００２年１２月的一个周末，章先生和家人在一次车展上，接受了两名大学生的“民意调查”，对方称这一结果将供有关部门出台旅游项目和相关法律参考。１０天后，章先生接到自称是青岛全统旅游有限公司的电话，邀请他和妻子去参加一场旅游研讨会。
１２月２４日晚，章先生带着妻子来到一家装修豪华的四星级酒店，不久，接待经理、顾问以及三五名促销先生、小姐聚拢过来，在令人眼花缭乱的电视图像和高分贝音响中，夫妇二人第一次听到了一种被称为“分时度假”的消费：只要花几万元成为会员，就可以有６人同行，随时入住全世界１００多个国家的３０００多个五星级以上的酒店，所有的手续只要一个电话就能搞定；会员拥有青岛弄海园酒店一间高档套房的部分产权，不但能每年免费入住一周，３０年后还能得到房产增值的回报。如果想中途转让或退出，不仅不亏本还有很大的盈利空间。
当“热情”的销售代表消除了章先生的一切顾虑之后，他们又“善意”地提醒：如果当天签约，可以享受最低折扣，并赠送青岛弄海园双人双飞七日游。
在对方斩钉截铁的承诺下，谨慎的章先生开始阅读合同文本，但刚读了几行，一名经理便拿走合同，表示帮他填写。可没等合同送回来，另一名经理又拿着ＰＯＳ机出现了，称青岛总公司入账的最后时间快到了，一旦过了时间就无法享受优惠。
久等合同不来，对方又反复催促，章先生的爱人最终取出了信用卡。在完成５万元的交割后，销售经理送来了合同。随后，章先生又在劝说下匆匆在合同上签了名。
据一位曾为全统公司服务过的杜姓工作人员透露，他们的产品营销有８０％靠技巧，１５％靠客户冲动，只有５％才是客户想要的。“强调折扣的最后期限是让他们在最短的时间里作出购买意向。客户一旦理性思考就不会购买，有的客户去了趟厕所，被冷风一吹就跑掉了。这种生意不可能有回头客。”
■“所有手续只要一个电话、保证不会遭拒签”等承诺，被合同文本彻底否定了
回到家后，章先生开始阅读这份装帧精美的合同，虽然文字晦涩难懂，但他还是隐隐地感到了不安：合同对客户进行了大量限制，而对全统公司的义务却只是寥寥数笔。当他读到合同的第十四条时，突然如梦初醒。
这条位于合同底部毫不显眼处的条款规定：“不论在任何国家和地区，本度假村均不对各国签证和办理相关手续事宜负任何责任。”也就是说，销售代表们那些“所有手续只要一个电话、保证不会遭拒签”等承诺，被合同文本彻底否定了。
在此后的日子里，章先生开始为解除合同奔波。期间，他陆续发现了几十名与自己有相同遭遇的人。在相互沟通的过程中，他们开始发现隐藏在这个“消费迷局”中的更多陷阱：合同中没有提及销售代表此前承诺的“青岛弄海园酒店一间高档套房部分产权”，取而代之以“度假权拥有”的表述出现……
在与全统公司无数次沟通之后，客户们最终还是被告知：解除合同是不可能的。万般无奈之下，２００４年，杭州消费者王女士决定起诉全统公司。但她又发现，这份合同规定，以全统公司所在的青岛崂山区为法院管辖地，也就是说，打这场官司必须远赴青岛。
当年１２月，王女士向青岛市崂山区人民法院起诉，要求解除这份合同，返还已付款项并赔偿损失。但在此后的一审、二审中，法院认为，合同双方“权利义务应以合同中的约定为准”，不予支持王女士的诉讼请求。
此后，又陆续有周女士、蒋女士、章先生等多名杭州消费者赴青岛打官司。２００６年７月，其中几名消费者的官司在青岛法院的二审再次败诉，理由是这几名消费者没有证据证明，签订合同时存在意思表示不真实、意志不自由的情况。
■“说白了就是一份‘空洞’的合同，现场承诺的内容不会落实在合同的文字上”
“合同上只是一些模糊的、宽泛的概念，说白了就是一份‘空洞’的合同，现场承诺的内容不会落实在合同的文字上。”曾经为全统公司服务的杜某说，“我们的合同文本曾经过律师的多次修改，符合法律规定，客户几乎找不出破绽。”
杜某曾是青岛全华商务代理有限公司杭州分公司的销售经理，这家公司是青岛全统公司的委托代理商。在与全统公司的交涉中，消费者听到最多的一句话是：承诺是全华代理公司作出，全华不负责任的行为影响了全统公司的形象。然而，就在消费者与全华公司交涉、四处投诉之时，全华的杭州分公司、上海分公司却被相继注销了。
“分时度假刚在美国兴起时，消费者的不满意率达８０％左右，主要原因是消费者轻信推销员的承诺。”国内研究分时度假为数不多的几名专家之一、浙江大学旅游房地产研究所所长王婉飞教授说，现在美国消费者对分时度假的满意率高达８０％以上。
浙江省消费者协会副秘书长叶元春指出，由于分时度假在我国还没有规范，一些企业在推销所谓“分时度假”产品过程中，存在虚假承诺的嫌疑。他们往往只给消费者口头承诺，消费者在发现合同内容与业务员的承诺不符时，却无法提供证据证明其虚假宣传的事实，这也是目前有关分时度假的诉讼中，消费者屡屡被判败诉的主要原因。
■ 链 接
什么是分时度假
分时度假一般是指将一处住所，如酒店客房、公寓、别墅每年的使用权按星期分为５２个时段，将其中的５１个时段销售给顾客，顾客可以按照约定的时间每年在这个住所住宿一个时段。为保护消费者合法权益，国际上通常采用“冷静期”的方式，即消费者有权在付款后的一定期限内退回产品，不承担违约责任。
■“有的客户去了趟厕所，被冷风一吹就跑掉了。这种生意不可能有回头客”
“签过无数的合同，一向小心谨慎，没想到还是掉进圈套里。”经营餐饮生意的章先生苦笑着回忆起了３年多前的那场遭遇。
２ ００２年１２月的一个周末，章先生和家人在一次车展上，接受了两名大学生的“民意调查”，对方称这一结果将供有关部门出台旅游项目和相关法律参考。１０天后，章先生接到自称是青岛全统旅游有限公司的电话，邀请他和妻子去参加一场旅游研讨会。
１２月２４日晚，章先生带着妻子来到一家装修豪华的四星级酒店，不久，接待经理、顾问以及三五名促销先生、小姐聚拢过来，在令人眼花缭乱的电视图像和高分贝音响中，夫妇二人第一次听到了一种被称为“分时度假”的消费：只要花几万元成为会员，就可以有６人同行，随时入住全世界１００多个国家的３０００多个五星级以上的酒店，所有的手续只要一个电话就能搞定；会员拥有青岛弄海园酒店一间高档套房的部分产权，不但能每年免费入住一周，３０年后还能得到房产增值的回报。如果想中途转让或退出，不仅不亏本还有很大的盈利空间。
当“热情”的销售代表消除了章先生的一切顾虑之后，他们又“善意”地提醒：如果当天签约，可以享受最低折扣，并赠送青岛弄海园双人双飞七日游。
在对方斩钉截铁的承诺下，谨慎的章先生开始阅读合同文本，但刚读了几行，一名经理便拿走合同，表示帮他填写。可没等合同送回来，另一名经理又拿着ＰＯＳ机出现了，称青岛总公司入账的最后时间快到了，一旦过了时间就无法享受优惠。
久等合同不来，对方又反复催促，章先生的爱人最终取出了信用卡。在完成５万元的交割后，销售经理送来了合同。随后，章先生又在劝说下匆匆在合同上签了名。
据一位曾为全统公司服务过的杜姓工作人员透露，他们的产品营销有８０％靠技巧，１５％靠客户冲动，只有５％才是客户想要的。“强调折扣的最后期限是让他们在最短的时间里作出购买意向。客户一旦理性思考就不会购买，有的客户去了趟厕所，被冷风一吹就跑掉了。这种生意不可能有回头客。”
■“所有手续只要一个电话、保证不会遭拒签”等承诺，被合同文本彻底否定了
回到家后，章先生开始阅读这份装帧精美的合同，虽然文字晦涩难懂，但他还是隐隐地感到了不安：合同对客户进行了大量限制，而对全统公司的义务却只是寥寥数笔。当他读到合同的第十四条时，突然如梦初醒。
这条位于合同底部毫不显眼处的条款规定：“不论在任何国家和地区，本度假村均不对各国签证和办理相关手续事宜负任何责任。”也就是说，销售代表们那些“所有手续只要一个电话、保证不会遭拒签”等承诺，被合同文本彻底否定了。
在此后的日子里，章先生开始为解除合同奔波。期间，他陆续发现了几十名与自己有相同遭遇的人。在相互沟通的过程中，他们开始发现隐藏在这个“消费迷局”中的更多陷阱：合同中没有提及销售代表此前承诺的“青岛弄海园酒店一间高档套房部分产权”，取而代之以“度假权拥有”的表述出现……
在与全统公司无数次沟通之后，客户们最终还是被告知：解除合同是不可能的。万般无奈之下，２００４年，杭州消费者王女士决定起诉全统公司。但她又发现，这份合同规定，以全统公司所在的青岛崂山区为法院管辖地，也就是说，打这场官司必须远赴青岛。
当年１２月，王女士向青岛市崂山区人民法院起诉，要求解除这份合同，返还已付款项并赔偿损失。但在此后的一审、二审中，法院认为，合同双方“权利义务应以合同中的约定为准”，不予支持王女士的诉讼请求。
此后，又陆续有周女士、蒋女士、章先生等多名杭州消费者赴青岛打官司。２００６年７月，其中几名消费者的官司在青岛法院的二审再次败诉，理由是这几名消费者没有证据证明，签订合同时存在意思表示不真实、意志不自由的情况。
■“说白了就是一份‘空洞’的合同，现场承诺的内容不会落实在合同的文字上”
“合同上只是一些模糊的、宽泛的概念，说白了就是一份‘空洞’的合同，现场承诺的内容不会落实在合同的文字上。”曾经为全统公司服务的杜某说，“我们的合同文本曾经过律师的多次修改，符合法律规定，客户几乎找不出破绽。”
杜某曾是青岛全华商务代理有限公司杭州分公司的销售经理，这家公司是青岛全统公司的委托代理商。在与全统公司的交涉中，消费者听到最多的一句话是：承诺是全华代理公司作出，全华不负责任的行为影响了全统公司的形象。然而，就在消费者与全华公司交涉、四处投诉之时，全华的杭州分公司、上海分公司却被相继注销了。
“分时度假刚在美国兴起时，消费者的不满意率达８０％左右，主要原因是消费者轻信推销员的承诺。”国内研究分时度假为数不多的几名专家之一、浙江大学旅游房地产研究所所长王婉飞教授说，现在美国消费者对分时度假的满意率高达８０％以上。
浙江省消费者协会副秘书长叶元春指出，由于分时度假在我国还没有规范，一些企业在推销所谓“分时度假”产品过程中，存在虚假承诺的嫌疑。他们往往只给消费者口头承诺，消费者在发现合同内容与业务员的承诺不符时，却无法提供证据证明其虚假宣传的事实，这也是目前有关分时度假的诉讼中，消费者屡屡被判败诉的主要原因。
■ 链 接
什么是分时度假
分时度假一般是指将一处住所，如酒店客房、公寓、别墅每年的使用权按星期分为５２个时段，将其中的５１个时段销售给顾客，顾客可以按照约定的时间每年在这个住所住宿一个时段。为保护消费者合法权益，国际上通常采用“冷静期”的方式，即消费者有权在付款后的一定期限内退回产品，不承担违约责任。
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