十五家景区榜上有名 ——北京首次公布部分景点环境秩序状况 
    最近北京市旅游事业管理局和北京旅游协会首次对北京市15家景点的环境秩序进行了综合评价。 
    此次评价的内容包括三大类、共50个测评项目。 
    第一大类为旅游区（点）被投诉的情况，即在一定的统计时间段内某一景区（点）受到各类有效投诉的情况。统计投诉的范围主要是：北京旅游热线投诉电话收到的；旅游行政管理部门受理海内外旅游者的来信、来访；首都各主要新闻媒体披露的；各有关部门、团体刊物刊登、接转和要求查办的等。 
    第二大类是旅游区（点）开展的游客对该旅游区（点）环境秩序满意的调查。调查采取现场填写问卷的形式进行，调查问卷共设20个评分点，每项分成“很好、满意、不满意”三档，向游客随机发放，由旅游者根据个人感受进行评价，汇总得出游客对旅游区（点）环境秩序的满意度。此次共发放调查表1500份，回收率达98%。 
    第三大类是由旅游管理部门的专业人员对旅游区（点）进行现场检查和测评。现场检查和测评共分环境卫生、景区秩序、服务质量、规范管理、交通与安全检查等五大项，共25个评分事项，如“环境卫生”一项包括厕所卫生保洁、道路整洁、景物周边卫生、垃圾及游人抛弃清理、噪音水体保洁、生态保护等5个评分事项，由工作人员实地暗查打分，汇总得出现场评价得分。 
    综合上述内容，得出旅游区（点）环境卫生、景区秩序、服务质量、规范管理、交通与安全等五个单项的得分率，并根据五项得分计算出总得分率，以及旅游区（点）的投诉率和游客满意度。 
    15个旅游景区（点）综合评价结果 
      单位  总得分  卫生 秩序  服务质量  交通 规范管理 游客满意度 旅游投诉率  颐和园 93.2  99 84 92 99 92  81.2% 7.7%  世界公园 88.4  84 98 84 92 84  82.7%  3.8%  天坛公园 85.6  92 84 84 76 92  78.4%  7.7%  故宫 80.8 92 76 68 92 76 83.3% 3.8%  中华民族园 80.6  84 91 68 84 76 75.2%  0  慕田峪长城 79.2  84 92 84 76 60 80.3%  0  红螺寺 77.6 84 92 76 68 68  78.2%  0  香山公园 76.0 84 76 60 76 84  73.7%  3.8%  八达岭长城 74.4  76 84 76 60 76 76.9%  11.5%  大观园 72.8 60 84 76 76 68 78.0% 0  明皇蜡像宫 72.4  60 84 74 76 68 76.1%  7.7%  戒台寺 72.2  84 81 52 76 68 75.3%  0  潭柘寺 71.2 76 76 60 68 76 69.0%  0  居庸关长城 69.6  76 84 68 60 60  77.2% 0  朝阳公园 66.4  68  76  60 68  60 78.2%  0